Son las ocho de la mañana de un día cualquiera de vacaciones. El móvil vibra. Es un mensaje de trabajo. No es urgente, pero alguien lo ha enviado igualmente, "para no olvidarse". Al otro lado, alguien está en la playa, en la montaña o todavía durmiendo. Y aunque no...
Hay dos conceptos en comunicación corporativa que son esenciales para llegar a buen puerto: la empatía y la escucha. En ambos casos, de lo que se trata es de ponerse en la piel del otro antes de pensar en nosotros. La escucha –o la capacidad de escuchar para después...
Comunicar no es explicar mejor los hechos. El verdadero reto es conseguir que los hechos sean interpretados en el marco adecuado. Una organización puede actuar bien, ser transparente y responder con rigor, pero si el relato que circula a su alrededor es de sospecha,...