Hi ha una evidència que es repeteix durant l’esclat d’una crisi i és que després de l’explosió informativa que aquesta genera, sempre ve l’oblit. Això que empíricament és cert oculta al darrera molts matisos que fan necessària la gestió adequada de la comunicació de crisi:

• La durada de l’atenció informativa dependrà de com gestionem la comunicació de crisi
• La durada de la crisi dependrà de la manera de reaccionar
• Els mitjans de comunicació sempre acaben fent un seguiment de la crisi
• La crisi sempre es recorda passat un temps
• Els processos judicials o administratius posteriors no ajuden a oblidar la crisi

En realitat, una bona gestió de la comunicació de crisi i de la pròpia crisi serà determinant a l’hora d’aconseguir que aquesta s’oblidi ràpidament o pel contrari que segueixi generant l’atenció dels mitjans de comunicació. En aquest sentit és molt important tancar oficialment les crisis quan això sigui possible, és a dir, anunciar públicament que la crisi s’ha resolt o s’ha acabat encara que puguin quedar petites escletxes per solucionar (manca de subministrament, clients afectats, usuaris pendents de rebre un servei…)

En la relació amb els mitjans de comunicació és necessari aportar solucions a les crisis més enllà del moment actual. Així, per exemple, si durant la comunicació de crisi diem que en els propers tres mesos atendrem tots els nostres clients i donarem resposta a les seves demandes o afectacions per la crisi, estem dient que el problema ja està resolt i que som proactius en la seva gestió. Aportar una visualització del que passarà durant i després de la crisi ajuda a desinflar l’atenció informativa i a accelerar el procés d’oblit.

En conseqüència, si allò que volem és complir amb la màxima que després de l’explosió informativa que genera una crisi sempre ve l’oblit, hem de gestionar la comunicació de crisi incorporant alguns principis bàsics:

• Anticipant-nos a l’hora de donar informació
• Visualitzant davant els mitjans de comunicació què passarà en els propers mesos
• Aportant solucions
• Anunciant el final de la crisi quan això sigui possible
• Gestionant l’agenda de la crisi