Vladímir Putin ens ha donat un gran exemple del que sol suposar per a molts la zona de confort en la gestió de la reputació. La seva popularitat havia baixat a nivells del 30 per cent i la solució va ser, com no, modificar els criteris de les enquestes estatals perquè la popularitat donés un altre resultat, en una sola nit Putin va passar del 30 a més del 70 per cent de popularitat i es va quedar satisfet.

Pot semblar un acudit però no ho és i en cap cas està lluny del que passa diàriament en la gestió de la reputació de les organitzacions. Es financen mitjans de comunicació per aconseguir un clipping favorable o es paguen rànquings de reputació per sortir entre les empreses amb millor valoració per part dels ciutadans. Com Putin, aquelles empreses que han optat per quedar-se a la seva zona de confort dins de la gestió de la seva comunicació i de la seva reputació, han acabat, majoritàriament, per fer-se trampes al solitari.

El ciutadà ara té el poder

Per Putin era molt més difícil entendre les noves demandes de la població russa i donar respostes adequades, amb decisions i accions en benefici dels ciutadans. Per a moltes empreses, organitzacions o institucions, és molt més difícil entendre les noves exigències dels seus públics, explicar-se millor, avançar-se, comprometre’s, comunicar de manera clara, proactiva, relacionant-se directament amb els seus públics. Les empreses no han entès que en la nova comunicació és el ciutadà qui té el poder sobre la reputació i els mitjans i la credibilitat per enfonsar-la i això requereix un doble esforç. D’una banda, convèncer realment dels beneficis o de la utilitat dels nostres productes, accions o serveis i de l’altra, fer-ho participi de la nostra activitat.

Per a això haurem d’aconseguir alguna cosa que per a molts dircom segueix sent una utopia, una cultura comuna en les organitzacions pel que fa a identitat i comunicació. Però encara hem d’anar més enllà, generant continguts d’interès, de valor afegit, compromesos, explicats per persones, sense intermediaris, implicant a tots els que formen part de les organitzacions, comunicant el mateix … ..I és clar, això no és fàcil. Mentrestant, seguiran sent majoria aquells que estan convençuts que un resum de premsa favorable és el millor símptoma d’una bona comunicació corporativa, sense adonar-se que la societat té eines, credibilitat i força per esborrar en molt poc temps la reputació de les seves organitzacions.

Probablement, Putin dormirà feliç al Kremlin veient l’espectacular augment que la seva reputació ha patit en poques hores, encara que sàpiga que la seva és una reputació artificial, pagada, cuinada i que només ell mateix es creurà. La nova comunicació implica un camí de dificultats, on les empreses i les organitzacions es converteixen en els febles, per la manca de capacitat de reacció i de credibilitat, però poden remuntar, poden recuperar el seu paper sempre que no es quedin en la seva zona de confort. O Putin o bona comunicació.