Todo lo que comunicamos cuando (supuestamente) no comunicamos

El Barça ha vuelto a demostrar que hoy la comunicación más potente a menudo no sale de un deporte, de un claim y ni tan siquiera de una rueda de prensa (salvo que seas Florentino Pérez desbocado, claro).

Hoy, la comunicación más potente sale de un jugador cogiendo un megáfono después de ganar una Liga; de unos futbolistas cruzando Barcelona en bicicleta entre aficionados y llegando a Plaça Catalunya para compartir la fiesta con todo el mundo. Sale de una celebración improvisada, espontánea y no preparada.

Las imágenes de Pau Cubarsí cantando con un megáfono, de Dani Olmo, Pedri y Eric Garcia pedaleando por las calles de Barcelona o de Balde y Casadó cantando en Plaça Catalunya proyectan muchas más cosas que euforia deportiva. Proyectan proximidad, sentimiento, identidad compartida, orgullo de club y de equipo, diversión en grupo, unión… alegría de ser del Barça, ilusión de ser del Barça.

Y, sobre todo, proyectan una idea muy poderosa: “somos vosotros”. De hecho, Marc Casadó explicaba que hace pocos años él se encontraba al pie del autocar con sus padres celebrando la rúa blaugrana después de una victoria en la Liga. Él era como la audiencia. Él era la audiencia. Y ahora, a pesar de las distancias obvias, sigue siendo un fan más del Barça.

Estos gestos auténticos son especialmente relevantes en una época en la que la comunicación corporativa tan controlada genera distancia y no transmite nada. Las audiencias detectan rápidamente los discursos prefabricados, homogéneos, fríos y, por el contrario, conectan con aquello que se muestra real, imperfecto, humano.

El control absoluto de la comunicación, aunque acabe generando un mensaje impecable, no tiene el impacto ni la conexión natural que hoy necesitamos más que nunca. Y es obvio que esto tiene unos riesgos (dígase Lamine Yamal con la bandera palestina), pero los riesgos siempre son pequeños en comparación con los logros que consigues.

¡Ei! Sí, sí que hay un problema. Esto que parece tan sencillo, ni de lejos lo es. Porque los gestos espontáneos siempre reflejan quién eres y cómo eres. Por lo tanto, debes haber hecho muy bien todo el trabajo previo y debes decidir muy bien en tu día a día: seleccionar las personas de acuerdo con tu ADN, trabajar bien los valores, de club en este caso, estar encima de los jugadores y, en definitiva, hacer las cosas bien. Si no lo haces así, la transparencia y la espontaneidad te llevan a otros caminos menos deseados. Y sí, seguro que os han venido a la cabeza dos nombres con una camiseta blanca.