Vivimos un momento en el que todo aquello que pueda representar una fuente oficial ha perdido credibilidad y protagonismo, especialmente en el mundo online. El ciudadano prefiere beber de fuentes "cercanas" o admiradas y no de aquellos canales que representan una...
Comunicación estratégica
Actualidad, ideas y reflexiones para ordenar e impulsar la comunicación
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La crisis de United Airlines: ¿mucho ruido y pocas nueces?
El 9 de abril, United Airlines expulsaba de malas maneras a uno de los pasajeros del vuelo 3411 entre Chicago y Louisville. Como no podía ser de otro modo en la era de internet, algunos de los pasajeros de la aeronave grabaron el incidente con las cámaras de sus...
El poder de la gente, el gran riesgo de la comunicación corporativa
Algunos filósofos ya dicen que la tiranía del siglo XXI es la del populismo y las redes sociales y es evidente que hoy ya hay suficientes parámetros para determinar que el poder sobre la comunicación ya no recae en los Dircom ni en las organizaciones, sino en el...
Diez retos para hacer frente a la nueva comunicación en 2017
Hace tiempo que desde Síntesi alertamos a las organizaciones con las que trabajamos de los nuevos riesgos que conllevan los cambios y las nuevas sensibilidades sociales. Es evidente que la sociedad y los ciudadanos individualmente tienen hoy en sus manos el poder de...
Ser humildes en la gestión de la comunicación de crisis
En un momento en que la sociedad va más rápida que las grandes empresas y organizaciones y éstas ya no son ni creíbles ni bien vistas, sorprende que todavía muchas utilicen la prepotencia y la soberbia para gestionar situaciones de crisis. Ya sea creyendo que deben...
El estallido informativo durante las crisis
Hay una evidencia que se repite durante el estallido de una crisis, y es que después de la explosión informativa que ésta genera siempre viene el olvido. Eso que empíricamente es cierto, oculta detrás muchos matices que hacen necesaria la gestión adecuada de la...
¿Quién debe hacer de portavoz?
Son muchas las empresas y organizaciones que no saben o que no han determinado quién debe hacer de portavoz cuando es necesario tener a alguien para explicar las cosas, para dar respuestas y para transmitir la imagen de la empresa. Con demasiada frecuencia, el...
10 consejos para gestionar correctamente la comunicación de una crisis
Todas las empresas, tarde o temprano, sufrirán una situación que pondrá en riesgo su reputación y, por lo tanto, lo que hace que confíen en nosotros. Cuando llega una crisis tenemos que saber cómo gestionar la comunicación con el fin de minimizar las pérdidas de...
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