A Síntesi, sempre que comencem un pla de comunicació, fem una diagnosi inicial que ens permet tenir una fotografia real de com comunica l’organització: què funciona, què necessita una mica d’endreça i on hi ha espai per millorar. Per fer-ho, acostumem a entrevistar persones de diferents equips i posicions i la primera pregunta sempre és la mateixa: “Pots explicar-nos què fa la teva empresa?”

Es tracta d’una pregunta aparentment molt senzilla, però us sorprendrà saber que, tot sovint, les respostes s’assemblen com un ou a una castanya i que, fins i tot, persones amb una llarga trajectòria dins d’una organització no comparteixen el mateix relat.

Quan això passa, l’efecte es nota immediatament tant fora com a dins. Si mirem enfora, veiem com cada departament, fins i tot cada persona, comunica coses diferents; els missatges i les prioritats varien segons qui parla i l’organització transmet una imatge fragmentada i confusa. De manera que els nostres públics no acaben de tenir clar qui som, què fem i quin és el nostre valor afegit. 

Aquesta manca de relat compartit també es fa evident a l’interior de l’organització. Sense una narrativa comuna, les persones no tenen una brúixola que els ajudi a entendre per què fan el que fan, a prioritzar o a identificar quina és la seva contribució al conjunt. A més, quan no hi ha un marc compartit, cada departament construeix el seu propi discurs i, de manera inconscient, es creen micro-relats que, sumats, poden desdibuixar la identitat global de l’organització.

En canvi, quan una empresa disposa d’un relat clar i compartit, tot flueix millor. Les persones saben explicar qui són i què fan, tant si parlen amb un client com amb un nou treballador o amb un proveïdor. El relat actua com un eix vertebrador que connecta la cultura, l’estratègia i la comunicació, i ajuda a construir una percepció sòlida i diferenciada.

Si no esteu segurs de si aquest és el vostre cas, feu una prova molt simple. Demaneu a quatre o cinc persones d’àrees i responsabilitats diferents que responguin per escrit (en cinc o vuit línies i sense consultar documents) a la pregunta “què fa la teva empresa?”. Si voleu afinar una mica més, afegiu-hi “per què us trien els vostres clients?”. Només amb això ja tindreu una fotografia bastant fidel de fins a quin punt el relat està alineat.

Si les respostes s’assemblen, enhorabona: teniu una base compartida que us farà la vida més fàcil. Si s’assemblen en el fons però canvien molt en les paraules, probablement només us cal formular millor el relat. I si surten versions molt diferents, teniu una oportunitat clara per posar ordre als fonaments i guanyar coherència i impacte.

A Síntesi fa més de 30 anys que ajudem empreses i organitzacions a endreçar la seva comunicació perquè sigui més fàcil d’entendre per fora i més fàcil de coordinar per dins. Si voleu, us podem ajudar a fer aquesta diagnosi i a endreçar el vostre relat.