Un dels principals reptes als quals ens enfronta aquesta crisi és que obre innombrables interrogants i, per a molts d’ells, no tenim totes les respostes. Les societats occidentals es manegen terriblement malament en la incertesa, ja que se sustenten en objectius, certeses, KPIs, pressupostos, previsions i dades objectives. Per tant, el repte comunicatiu és encara més gran, ja que hem de tranquil·litzar als nostres stakeholders interns i externs però sense tenir massa certesa sobre els esdeveniments a curt termini i, encara menys, a futur.

Llavors, què podem fer? I Com ho podem fer?

En situacions de crisi, mai hem de perdre de vista quatre conceptes fonamentals en la comunicació:

• Comunicar empatia i amb empatia posant en primer lloc les persones.
• Explicar amb claredat el que estem fent davant de la situació.
• Exhibir responsabilitat, compromís i voluntat de superació i demanar implicació.
• Anunciar propers passos.

Si analitzem moltes de les comunicacions que empreses i organitzacions estan transmetent, hi ha alguns exemples excel·lents de comunicació que podríem resumir en aquests tres conceptes:

• Us transmetem el nostre suport i comprensió en aquests moments tan complicats.
• Hem pres totes les mesures recomanades per les autoritats sanitàries per protegir la salut de tots.
• Des d’avui mateix estem treballant perquè quan la situació torni a la normalitat, tornem a gaudir de…

Per primera vegada, hem vist com moltes organitzacions han sabut aplicar els conceptes bàsics de la comunicació de crisi, fins i tot anticipant-se a altres sectors com les administracions públiques. I, per primer cop, també, veiem que per fi els públics interns són els primers destinataris d’aquesta comunicació

Us deixem alguns exemples de molt diversos àmbits però que tenen en comú aquestes tres característiques i us animem a posar-ho en pràctica a les vostres empreses o organitzacions si és que encara no ho esteu fent.

• https://preview.mailerlite.com/d1z6v4/1381064488114984459/y2l4/
• https://comunicaciones.sanitas.es/optiext/optiextension.dll?ID=6yz6y5JFdIHOKYlhWjADhZUxAOa5zQsbZxP6ZiSCBqdFKpMkZBRKXny4M0fAYYOQB2vTQjELAb7gynUQuAVB0doBlw9cS
• https://mailchi.mp/cinemesgirona/una-abraada-per-tothom-i-molts-nims-joemquedoacasa?e=c12c737568
• https://mailchi.mp/5d34815fcd0d/covid19-quotes?e=49b636709c