• Dejamos de socializar, se impone el teletrabajo y se precariza el empleo. 
• Ganan las nuevas tecnologías, las video llamadas se convierten en habituales y se impone la globalidad. 
• El cliente se pone en el centro de las decisiones 

Que la pandemia de la Covid-19 ha cambiado nuestras vidas es una evidencia que no es necesario mencionar. La comunicación de las empresas, corporaciones y entidades no ha sido ajena a estos cambios y desde la implantación del teletrabajo, hasta los cambios de paradigma de los públicos, están sufriendo una transformación de la que tal vez nos falta perspectiva para ser capaces de calibrar. Pero cambiar, estamos cambiando. 

Las empresas están esforzándose en implantar políticas para comunicar internamente que antes no se habían planteado. Las empresas de servicios están centradas en dar respuesta sus clientes de una forma más cercana. Y así sucesivamente. 

Dibujando el nuevo escenario

El consultor en innovación, Carlos Glatt, ha hecho un ejercicio de pensar el nuevo mundo que nos tocará vivir a raíz de todos estos cambios. Sus reflexiones y sus pronósticos son estos: 

1. Los humanos deseamos volver a socializar pero el trabajo a distancia básicamente se quedará igual. El modelo mixto de trabajo es irreal, simplemente seguiremos trabajando en línea desde nuestras casas cada vez más adaptadas Se crearán múltiples espacios para grandes juntas digitales con todas las soluciones resueltas.  
2. Las oficinas cierran en un porcentaje altísimo y ese modelo atrasado es retomado por tecnologías disruptivas. Cada día tendremos más asistentes digitales para trabajar en forma eficiente.  
3. Las llamadas se convierten en videollamadas. Las juntas internacionales en juntas en línea. Los grandes congresos en sistemas tecnológicos. Nuevos lanzamientos de productos en forma digital y tecnologías novedosas.  
4. Las casas se vuelven más tecnológicas y adaptadas al trabajo diario. Muchas empresas se dedicarán a solucionar las necesidades de trabajar desde casa. La casa cambia de ubicación. Hoy se puede vivir fuera de una gran ciudad, trabajar igual y generar mismo valor. 
5. La productividad ya no depende de un jefe que te revise, ahora es por medio de plataformas que te ayudan a medir resultados. La forma de contratar personal se replantea. Contratar al mejor del mundo hoy es más fácil, económico y eficiente. No habrá diferencia entre contratar personal local y extranjero. Hoy todos somos globales. 
6. Todo lo repetitivo se vuelve virtual y en esquema de suscripción. Desde iglesias, arte, gimnasios, cines, entretenimientos. A veces iremos a cosas físicas pero los números no darán para mantener las infraestructuras físicas que se tenían antes.  
7. Las empresas que no inviertan por lo menos el 10% en nuevas tecnologías desaparecerán. Con recursos limitados las empresas requieren más certidumbre y mejores inversiones.  
8. El turismo por entretenimiento regresa totalmente fortalecido en el segundo semestre del 2021, siempre acompañado con mucha tecnología en su operación, desde la compra, la operación y las experiencias.  
9. El manejo de datos personales se vuelve más delicado y las grandes plataformas cambiarán. La gente pagará más cosas por suscripción. Prefieren pagar que regalar sus datos. Las grandes marcas hoy valen por su credibilidad.  
10. Se aproxima una temporada de despidos globales. El desempleo se da por razones multi factoriales y no solamente por la crisis económica.  
11. La educación nunca será igual. Se vuelve presencial pero tecnológicamente adaptativa. Cada uno lo que necesita. Estudiar Offline y on-line será lo normal. Las escuelas y universidades se transforman en un esquema híbrido para siempre.  
12. El sistema médico se adaptará a lo digital, con tecnología a distancia, para siempre. Una cita médica en teleconferencia será lo normal. La vacuna se acelera mucho, pero los hospitales replantean su manera de trabajar por las crisis económicas que han sufrido por el Covid 19. 
13. La economía personal se contrae, se utilizan nuevas formas de generar transacciones comerciales y la gente ahorra más. Un porcentaje alto del gasto familiar se destina a actividades que antes no se pagaban y viceversa. La compra de artículos como ropa elegante se sustituye por prendas casuales.  
14. El comercio sigue creciendo, pero en línea. Entran jugadores como Facebook, Tik-Tok y YouTube a competir con Amazon. Los grandes centros comerciales quedarán atrapados en el tiempo. Muy pocos sobrevivirán a largo plazo.  
15. El cambio climático será un tema muy hablado y apoyado. Grandes industrias seguirán en la transformación. Pasaremos de la Covid-19 al cambio climático como tema principal en forma natural.  
16. Nuevos modelos de información y noticias por suscripción con más transparencia ayudarán a dar contenidos sin tantas “fake news”. La credibilidad y transparencia será la piedra angular de todas las empresas. La inmediatez seguirá siendo muy valorada.  
17. La salud mental se vuelve un tema recurrente y grandes plataformas ayudan a la gente a sobrellevar las situaciones de agresividad, soledad y angustia que han vivido al estar aisladas.  
18. Todo se va a lo natural y saludable. Comida, experiencias y forma de interactuar. Producir los propios alimentos, meditar y ejercitarse, pasan a ser parte de día a día. Consumir local pero real.  
19. El mundo está viendo este año como un nuevo inicio. Un renacimiento. Le gente replanteará sus metas personales, de trabajo, de salud, de dinero y espirituales. Vienen grandes oportunidades para satisfacer todos esos requerimientos y cambios de pensamiento.  

Y ahora piense si su empresa, sus trabajadores o usted mismo se siente reflejado con lo planteado y en como va a ser su comunicación en este nuevo escenario.