La intel·ligència artificial ja fa temps que és present a les nostres vides. A vegades la utilitzem conscientment —com quan demanem alguna cosa a un assistent de veu— i d’altres gairebé fa feina discretament —com quan ens recomana continguts a l’Spotify o Netflix o quan comprem un bitllet d’avió.

Precisament, fa pocs dies estava a punt d’agafar un vol cap a Santiago de Compostela, amb una aerolínia de baix cost, quan vaig rebre una notificació push a l’app. Em convidava a mirar un vídeo amb informació actualitzada sobre el meu vol.

Quan vaig fer clic a l’enllaç, un avatar generat amb IA, amb veu clara i to serè, m’informava que, a causa de fortes tempestes elèctriques, el meu vol podia patir afectacions. Tot i això, em transmetia tranquil·litat assegurant que la companyia ja estava treballant per minimitzar-ne els possibles efectes i que trobaria tota la informació actualitzada a la pàgina web.

La sorpresa no era el missatge, sinó la forma

Com a usuària, vaig agrair la informació —fins llavors mai cap aerolínia m’havia informat de res que no fos la pròpia operativa del vol. Com a comunicadora, vaig pensar: Quina bona manera d’aprofitar la IA per comunicar més i millor!

El vídeo no es limitava a transmetre una incidència, sinó que l’anticipava, la contextualitzava i l’adaptava a la meva situació. Amb eines que fins fa ben poc semblaven llunyanes, aconseguia oferir una comunicació clara, propera i proactiva, molt efectiva.

Aquesta experiència em va confirmar que la IA no és només una eina per generar més contingut, més ràpid i a menor cost. És una oportunitat per replantejar-nos com comunicar millor. Com adaptar els formats al context. Com millorar l’experiència informativa de les persones.

No es tracta de deixar de fer textos o notes de premsa, sinó d’incorporar formats que sumen: vídeos breus, interactius, personalitzats, multilingües… que poden informar millor, fer-se entendre millor i, fins i tot, connectar millor emocionalment.

Tot això, sense perdre la mirada estratègica ni el criteri comunicatiu. Perquè darrere de cada peça generada, hi ha d’haver algú que pensi per a qui, per què i amb quin to.

La IA no ha vingut a substituir els professionals de la comunicació, com algú podria pensar. Ha vingut a sacsejar-nos i convidar-nos a posar encara més focus en allò que realment aporta valor: escoltar, interpretar, decidir, afinar i connectar.

Pot ser que el pròxim missatge que una empresa o institució faci arribar sigui una peça creada amb intel·ligència artificial. D’entrada pot cridar l’atenció o generar dubtes, però si està ben pensada —amb criteri i tenint en compte el públic— pot esdevenir una bona eina per comunicar millor i generar confiança.

I si és així, potser aquestes noves formes de comunicar no només han vingut per quedar-se. Han vingut per millorar.

Bon estiu!