Ja se sap que en una situació de crisi la comunicació és encara més clau, però no és sobrer anar-ho recordant. És el que es va fer en la 7a Jornada de Comunicació Corporativa, organitzada pel Col·legi de Periodistes de Catalunya i per Dircom Catalunya, dedicada a analitzar el rol de la comunicació en temps de permacrisi i emergències.

Permacrisi, sí, perquè avui ja no es viuen crisis puntuals sinó que les situacions crítiques, polítiques, socials, econòmiques, sanitàries, climàtiques, energètiques, tecnològiques i de tot tipus, s’encadenen sense pausa i generen polarització i pessimisme. 

Vivim en un temps on la incertesa, la transformació i la vulnerabilitat ja no són episodis puntuals, sinó una condició estructural. I en aquest context, la comunicació és més estratègica que mai, és més servei públic que mai i és essencial per minimitzar la inseguretat i la desconfiança.

Com? Aportant sentit, serenor i orientació; amb transparència, rigor i claredat; amb dades; treballant de manera col·laborativa i coordinada amb tothom que calgui; informant, però també escoltant i acompanyant, pensant en les persones.

I, sobretot, sense improvisar. Perquè una resposta inadequada en el pitjor moment pot fer més mal que la mateixa crisi.

La gestió de la comunicació de crisi s’ha de preparar quan no n’hi ha de crisi. I s’ha de provar. I si era necessari fer-ho quan només ens enfrontàvem a situacions puntuals, ara que les entomem seguides, resulta indispensable.

Sobre comunicació de crisi, Síntesi n’ha parlat manta vegades. I ens agrada compartir experiències i coneixements sobre la matèria. Per això, una de les Sobretaules amb Síntesi que hem organitzat per commemorar enguany els nostres 30 anys es va centrar en aquest àmbit. En Jordi Martínez, fundador i director de Síntesi i expert en comunicació de crisi, en va parlar amb dos periodistes també experts, en Josep Maria Brugués i l’Aurora Masip.

L’episodi el vam estrenar fa un parell de setmanes a les nostres xarxes i, si encara no l’heu vist i us ve de gust fer-ho, el podeu recuperar a la nostra web o bé al nostre canal de YouTube.