L’European Communication Monitor, un estudi basat en l’opinió de 40.000 professionals de 50 països, apunta que un dels cinc factors d’èxit en la comunicació de la propera dècada serà la capacitat de construir relacions de confiança amb els públics d’interès. 

Les fake news, la fatiga informativa, la desconfiança en les institucions i el desinterès per la informació fan avui més difícil que les organitzacions generin vincles d’autèntica confiança. Aquest fet és un problema, perquè la confiança és clau en les relacions personals i professionals. No confessarem les nostres intimitats a algú en qui no confiem. Tampoc entrarem en un restaurant que ens faci mala espina, ni dipositarem els estalvis en un banc del qual desconfiem.

Per això, també en comunicació, hem de ser capaços de construir relacions de confiança com a base per a una comunicació efectiva. I no ho aconseguirem si no fem les coses ben fetes. 

De la mateixa manera que les empreses tenen departaments de qualitat que treballen per millorar els processos, àrees economicofinanceres que es preocupen per una gestió eficient dels recursos o professionals de la prevenció de riscos laborals que vetllen pel benestar de la plantilla, també en l’àmbit de la comunicació hem de fer les coses ben fetes si volem que la nostra organització generi confiança envers els seus públics. Tots, tant interns com externs. 

Això passa per coses tan bàsiques com tenir un web endreçat, pensar en una imatge gràfica coherent amb els nostres valors o construir un relat alineat amb el propòsit empresarial.

El professor Alejandro Madrigal, hematòleg mexicà amb una llarga i exitosa carrera al Regne Unit, fa aquesta analogia: “La confiança és com la mare. Només es pot perdre un cop”. Invertim en comunicació i veurem com construïm relacions sòlides, la credibilitat augmenta i la nostra organització es converteix en un referent confiable per als seus públics.