Acabo de llegir els resultats de l’edició de 2025 de l’Edelman Trust Barometer i he quedat ben distreta. Em sol passar cada vegada que ho faig, especialment per la preocupació que em generen les dades relatives a l’increment de la desinformació i al deteriorament de la confiança en periodistes, mitjans i fonts.

Les dades generals d’aquest baròmetre que examina l’estat de la confiança global en governs, empreses, mitjans de comunicació i també ONG parlen d’una “crisi de confiança generalitzada” al món. Una crisi generalitzada per la “percepció” de falta de respostes per abordar les necessitats de les persones, sobretot pel que fa a qüestions com la desigualtat econòmica, el canvi climàtic i l’accés a la informació veraç. 

En relació a aquest darrer aspecte, el de l’accés a la informació veraç, el baròmetre recull que un 63 % de les persones que hi ha participat afirma que cada vegada és més difícil discernir si les notícies són veritat o si es tracta de fake news. 

Però, per una altra banda, i relacionat encara amb la informació, el baròmetre recull una nova dada que m’ha deixat en xoc: 4 de cada 10 persones enquestades estan a favor d’una o més accions d’activisme hostil per provocar canvis a la societat i entre aquestes accions, a més d’amenaces a persones i danys contra propietats públiques i privades, inclouen la difusió intencionada de desinformació per aconseguir-ho.

Vingui d’on vingui, la desinformació és un risc creixent. I és jugar brut. Perquè la desinformació alimenta la demagògia, rumors i manipulacions i, és clar, la desconfiança.

La comunicació, la bona comunicació, és clau per fer-hi front. Una comunicació adaptada a les persones i comptant amb les nostres persones, clara, coherent amb el que hom és i representa, de llarg recorregut i no pas d’avui per demà, sòlida, objectiva, multicanal i transparent.

Com diu sempre en Jordi Martínez, que ara fa 30 anys va fundar Síntesi per contribuir a fer entendre això: “Una bona comunicació implica coneixement, el coneixement implica confiança i la confiança implica credibilitat”. 

És la regla de les quatre “C” que avui resulta més necessària que mai.