Per a moltes organitzacions, la comunicació continua sent una àrea secundària, sense rellevància estratègica. Una àrea menor, una “maria”, com dirien en d’altres àmbits,  que qualsevol pot dirigir i que no es té massa en compte en termes de negoci. Però, de debò la comunicació és una àrea menor? Personalment, crec que no. 

La comunicació és una disciplina que requereix coneixement, experiència, visió i que és essencial per a qualsevol tipus d’organització. Genera coneixement, confiança i credibilitat. Tres valors fonamentals per construir una bona reputació, fidelitzar clients, motivar els equips, generar oportunitats de negoci, captar i retenir talent, reforçar les relacions institucionals i millorar la capacitat d’influència… I malgrat totes aquestes aportacions, la comunicació segueix sense tenir un espai central a les organitzacions.

Però, què podem fer per canviar aquesta percepció i donar a la comunicació el paper estratègic que mereix?

1. Posar la comunicació al centre de la presa de decisions

No podem deixar que la comunicació sigui un element que arriba tard, quan les decisions ja s’han pres i només cal comunicar-les. Hem d’assegurar que estigui present des del principi, formant part de la planificació i ajudant a definir com es transmetran les accions i els valors de l’organització.

2. Entendre la comunicació com una inversió, no com una despesa

La comunicació té un impacte directe en la reputació i en la confiança que genera una organització. No pot ser un element residual en els pressupostos. Si invertim en bons professionals, en estratègies clares i en eines eficaces, veurem com el retorn és tangible: millors relacions amb els nostres públics, més credibilitat i una marca més sòlida.

3. Fomentar una cultura comunicativa transversal

La comunicació no pot ser responsabilitat només d’un departament. Ha de ser una actitud i una manera de treballar que impliqui tota l’organització. Quan tothom entén la importància de comunicar de manera clara i coherent, la identitat de l’organització es reforça i la seva credibilitat creix.

4. Formar directius i líders en comunicació

Si els líders de les organitzacions no tenen coneixements en comunicació, difícilment li donaran el valor que es mereix. És imprescindible que rebin formació i que entenguin com gestionar missatges, com interactuar amb els diferents públics i com construir un relat coherent i creïble.

5. Adaptar-nos a un entorn digital canviant

La manera com ens comuniquem ha evolucionat radicalment en els últims anys. La immediatesa de les xarxes socials i la interacció constant fan que la comunicació ja no sigui unidireccional. Hem d’estar preparats per escoltar, respondre i gestionar la nostra presència en un entorn on la informació flueix més ràpidament que mai.

6. Mesurar i avaluar l’impacte de la comunicació

No podem millorar el que no mesurem. Definir indicadors clars ens permet saber si la nostra comunicació funciona, si arriba als públics adequats i si està complint els seus objectius. Quan podem demostrar amb dades el valor de la comunicació, se li dóna la importància que realment té.

7. Promoure la comunicació bidireccional

Comunicar no és només parlar. És també escoltar. Les organitzacions han de ser capaces de crear espais de diàleg real amb els seus públics, entendre les seves necessitats i adaptar-se a les seves expectatives. Quan això passa, la relació que s’estableix és molt més sòlida i duradora.

A Síntesi, fa 30 anys que treballem per situar la comunicació al centre de les organitzacions. No és un repte fàcil, però és una aposta segura per a aquelles que volen créixer amb una base sòlida, amb una reputació robusta i una relació de confiança amb el seu entorn.