A lo largo de los 47 a\u00f1os que llevo dedicados a la comunicaci\u00f3n, primero como periodista y despu\u00e9s en el \u00e1mbito de las estrategias, he visto como esta pasaba de empezar de cero a elaborar teor\u00edas muy avanzadas que se sit\u00faan muy por delante de donde realmente se encuentran las empresas y las organizaciones. En S\u00edntesi, ahora que cumplimos 30 a\u00f1os, recuerdo que empezamos por llenar aquellos espacios en los que no hab\u00eda nada, creando algo tan simple como los canales de comunicaci\u00f3n esenciales; en aquellos tiempos, medios escritos que serv\u00edan para que las organizaciones pudieran explicar lo que hac\u00edan a sus p\u00fablicos. Posteriormente llegaron las estrategias, la necesidad de planificar la comunicaci\u00f3n, de no improvisar, de alcanzar unos objetivos preestablecidos. Y a partir de aqu\u00ed, la comunicaci\u00f3n evolucion\u00f3 hacia las especialidades: comunicaci\u00f3n interna, gesti\u00f3n de crisis, gesti\u00f3n de entornos y de la licencia social\u2026<\/p>\n\n\n\n
Entremedias, pero, han sucedido muchas cosas. Hemos visto como las empresas y las instituciones perd\u00edan credibilidad y confianza ante la ciudadan\u00eda. Hemos visto como desaparec\u00edan los canales tradicionales de comunicaci\u00f3n y los medios perd\u00edan relevancia. Y, sobre todo, hemos visto como pas\u00e1bamos de consumir medios a consumir contenidos a trav\u00e9s de nuevos canales como la mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Y que qui\u00e9n estaba detr\u00e1s de estos contenidos eran las personas, que asum\u00edan un rol protagonista en la comunicaci\u00f3n, convirti\u00e9ndose en los nuevos medios de comunicaci\u00f3n, en l\u00edderes de opini\u00f3n y en fuentes de informaci\u00f3n fiables.<\/p>\n\n\n
Tambi\u00e9n hemos visto como esta manera de comunicar, basada en las personas como principales emisores, genera mucha incertidumbre: se multiplican las fake news<\/em>, desaparecen las marcas para verificar los contenidos, la velocidad se come al periodismo y se incrementa la manipulaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n Pero, pensemos en positivo. Esta nueva realidad obliga a avanzar en nuevos campos de la comunicaci\u00f3n poniendo a la persona por delante. Debemos aprender a comunicar en funci\u00f3n de las personas que tenemos delante y, por lo tanto, debemos aprender a ajustar el mensaje, a segmentarlo, a despertar intereses muy diferentes y, en definitiva, a personalizar la comunicaci\u00f3n si de verdad queremos crear conocimiento, confianza y credibilidad. Para hacerlo, necesitamos un paso previo: necesitamos escuchar para saber realmente cu\u00e1les son las expectativas, las percepciones, los sentimientos y las opiniones de nuestros p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n Hasta ahora dec\u00edamos que la verdadera comunicaci\u00f3n externa empieza siempre por la comunicaci\u00f3n interna. Ahora, pero, deber\u00edamos decir que la verdadera comunicaci\u00f3n empieza por la escucha. Una escucha constante y permanente y, por lo tanto, activa. Comuniquemos sabiendo a qui\u00e9n debemos comunicar, qu\u00e9 espera de nosotros, qu\u00e9 dice de nosotros, qu\u00e9 sabe de nosotros y, por favor, dejemos de comunicar a ciegas de manera unidireccional. Porque esto, as\u00ed, no es comunicaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A lo largo de los 47 a\u00f1os que llevo dedicados a la comunicaci\u00f3n, primero como periodista y despu\u00e9s en el \u00e1mbito de las estrategias, he visto como esta pasaba de empezar de cero a elaborar teor\u00edas muy avanzadas que se sit\u00faan muy por delante de donde realmente se encuentran las empresas y las organizaciones. En […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9908,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[873,20,14,955],"tags":[954,884],"class_list":["post-9911","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-es","category-comunicacion","category-general-es","category-sintesi-30-anys-es","tag-30anossintesi-es","tag-escucha-activa-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n