Ese es el t\u00edtulo del \u00faltimo libro que escrib\u00ed sobre gesti\u00f3n de crisis de reputaci\u00f3n y la verdad es que estos d\u00edas, a ra\u00edz del desastre de Valencia, he pensado mucho en ello. En este caso, la crisis no solo se lleva por delante la reputaci\u00f3n de unos pol\u00edticos ineptos, sino que adem\u00e1s, y desgraciadamente, se lleva demasiadas vidas.<\/p>\n\n
Los expertos dicen que una crisis siempre es una oportunidad, en este caso la oportunidad radica en aprender a no dejar nunca la gesti\u00f3n del riesgo en manos de incompetentes porque las consecuencias ya hemos visto cu\u00e1les pueden llegar a ser. Estos d\u00edas hemos visto muchas opiniones sobre lo mal que se ha gestionado y que se est\u00e1 gestionado la crisis en Valencia y muchas otras sobre lo que se deber\u00eda hacer o haber hecho y resulta hasta cierto punto inc\u00f3modo a\u00f1adir m\u00e1s opini\u00f3n a ese alud de grandes expertos en crisis. Por ello, yo prefiero hacer \u00fanicamente algunas reflexiones, no para valorar el desastre, sino para tener en cuenta cosas que podr\u00edan mejorar la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n
El Colegio de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos se pronunci\u00f3 claramente hace unos d\u00edas indicando que el desastre no se pod\u00eda evitar, en todo caso lo que s\u00ed se pod\u00eda evitar eran las v\u00edctimas mortales, si hubiera habido la cultura de la alerta temprana y la conciencia social de cumplirla, aunque en la mayor\u00eda de los casos se trate de alertas exageradas o que se quedan cortas en su previsi\u00f3n. Ello nos traslada el primer aprendizaje: que la gesti\u00f3n de las crisis es permanente y no \u00fanicamente fruto de un d\u00eda. Los responsables de gestionar riesgos deber\u00edan incidir constantemente en generar cultura de la prevenci\u00f3n entre la poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n
La segunda reflexi\u00f3n se refiere a la informaci\u00f3n. En situaciones extremas, la ciudadan\u00eda requiere informaci\u00f3n constante. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 pasando? \u00bfQu\u00e9 estamos haciendo? \u00bfC\u00f3mo hay que actuar? \u00bfQu\u00e9 debo hacer yo? Y esa informaci\u00f3n requiere un liderazgo, alguien debe convertirse en l\u00edder de la informaci\u00f3n. Alguien que genere confianza, que tenga conocimiento y que demuestre capacidades de mando, pero sobre todo alguien que demuestre empat\u00eda permanente con los afectados y con la ciudadan\u00eda en general.<\/p>\n\n
Disponer de esa informaci\u00f3n supone que la parte operativa est\u00e1 resuelta, que detr\u00e1s del informador (llam\u00e9mosle portavoz) hay toda la toma de decisiones y de gesti\u00f3n de la situaci\u00f3n. No hay nada peor en una crisis que dar la imagen que quienes la gestionan van como pollo sin cabeza.<\/p>\n\n
Y por \u00faltimo, algo que \u00fanicamente se aprende gestionando crisis, es que ninguna crisis es igual a la anterior, con lo cual es necesaria una reflexi\u00f3n profunda de lo que nos est\u00e1 pasando y de lo que nos puede pasar para actuar en consecuencia, sin olvidarse a nadie. Pero no vayamos a gestionar la situaci\u00f3n pensando en que ya lo sabemos todo, que somos expertos y que nosotros lo vamos a hacer bien porque ya sabemos mucho.<\/p>\n\n
Lo de Valencia a\u00fan no ha terminado y a\u00fan vamos a sacar muchas m\u00e1s lecciones de la situaci\u00f3n y especialmente de su mala gesti\u00f3n. En este caso, seguro que esa crisis no engorda, sino que mata, ha matado ya, pero algunos pol\u00edticos siguen sin aprender ni querer reconocer el da\u00f1o que han hecho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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