{"id":959,"date":"2018-04-27T09:50:17","date_gmt":"2018-04-27T07:50:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=959"},"modified":"2018-04-27T09:50:17","modified_gmt":"2018-04-27T07:50:17","slug":"el-caso-cifuentes-y-los-danos-colaterales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/el-caso-cifuentes-y-los-danos-colaterales\/","title":{"rendered":"El caso Cifuentes y los da\u00f1os colaterales"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/businessman-3042272_1280.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-961\" src=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/businessman-3042272_1280-300x200.jpg\" alt=\"Crisis de reputaci\u00f3n\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/a>Hoy las crisis no son locales, sino globales. Esa es una m\u00e1xima que tenemos muy presente en la gesti\u00f3n de situaciones de crisis. Y \u00a0muy especialmente en aquellas de car\u00e1cter reputacional. Pero la m\u00e1xima no se refiere \u00fanicamente a que cualquier situaci\u00f3n se extiende r\u00e1pidamente hasta el \u00faltimo conf\u00edn imaginable, sino tambi\u00e9n a que las crisis ya no son \u00fanicamente de qui\u00e9n las sufre: afectan a muchos m\u00e1s e incluso pueden da\u00f1ar m\u00e1s a todo un sector que a la organizaci\u00f3n, marca o persona en concreto que la sufre.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recientemente hemos vivido dos ejemplos muy concretos que avalan ese principio seg\u00fan el cual una crisis tiene m\u00faltiples afectados. Un reciente programa de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Salvados <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">sobre la cr\u00eda de cerdos parec\u00eda ir dirigido a El Pozo, cuando en realidad a quien afect\u00f3 fue al sector porcino en general, cuestionando la calidad del proceso de cr\u00eda y en consecuencia la calidad del producto. Ello avala la percepci\u00f3n que se esta produciendo un descenso del consumo de cerdo y un incremento del de productos alternativos.<\/span><\/p>\n<p><b>Suma de damnificados<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo mismo esta sucediendo estos d\u00edas en la comunidad de Madrid con el esc\u00e1ndalo Cifuentes. A simple vista la principal damnificada ha terminado siendo la ya expresidenta de la comunidad de Madrid, porque a ojos de todos dispon\u00eda de un m\u00e1ster que nunca curs\u00f3 y sobre el cual quedo ampliamente demostrado que minti\u00f3. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cambio, tanto por la propia estrategia del PP madrile\u00f1o, como por donde ocurrieron los hechos, quien m\u00e1s esta sufriendo la situaci\u00f3n es la Universidad Rey Juan Carlos, una instituci\u00f3n con 3.000 profesionales, 45.000 estudiantes y cerca de 350 t\u00edtulos universitarios. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es cierto que un Instituto de esa universidad otorgo el m\u00e1ster a una alumna que nunca lo hab\u00eda realizado. Pero no es justo que toda la comunidad educativa pague por esa irregularidad o ilegalidad. La frivolizaci\u00f3n en lo que se refiere a la generalizaci\u00f3n es otro de los elementos que ayuda a sumar damnificados en las crisis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La prueba m\u00e1s evidente ha sido el final de la historia de Cristina Cifuentes, donde algunas voces ya cuestionan el papel de Eroski en la difusi\u00f3n de unas im\u00e1genes que no deber\u00edan existir a fecha de hoy y que en cambio han sido distribuidas vulnerando la privacidad de una situaci\u00f3n personal. <\/span><\/p>\n<p><b>La onda expansiva<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy todas las crisis llevan consigo esa onda expansiva asociada que incluye otros muchos afectados y que se amplifica a velocidad de la luz gracias a las redes sociales y, tambi\u00e9n, a la mensajer\u00eda instant\u00e1nea donde se da, a menudo, una versi\u00f3n humor\u00edstica de los hechos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ello supone que las situaciones de crisis ya no pueden gestionarse solamente por parte de quien tiene una implicaci\u00f3n directa, hay que gestionarlas incluyendo a muchos m\u00e1s interlocutores, porque todos van a interactuar y todos, tarde o temprano, van a verse implicados.<\/span><\/p>\n<p><b>Un mapa real de interlocutores<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muy pocas organizaciones que dispongan de un mapa real de interlocutores y muchas menos que lo gestionen adecuadamente, cuando hoy ya no se puede prescindir de esa gesti\u00f3n directa y constante. Todos son afectados, todos son portavoces, todos son fuentes de informaci\u00f3n y, muy a menudo, todos son medios de comunicaci\u00f3n en potencia. Y si eso significa que ya no se puede correr el riesgo de dejarse a nadie en la gesti\u00f3n de una crisis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas har\u00edan bien en prepararse para esa nueva realidad. La afectaci\u00f3n de un producto por una crisis de confianza puede hundir a toda una corporaci\u00f3n con cientos o miles de otros productos. La afectaci\u00f3n de un pol\u00edtico, puede acabar con todo un partido pol\u00edtico. Y la implicaci\u00f3n de una persona o un departamento de una organizaci\u00f3n puede borrar del mapa esa organizaci\u00f3n. Son tiempos dif\u00edciles, no solo para Cifuentes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy las crisis no son locales, sino globales. 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