{"id":951,"date":"2018-04-19T10:48:37","date_gmt":"2018-04-19T08:48:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=951"},"modified":"2020-12-24T12:59:54","modified_gmt":"2020-12-24T11:59:54","slug":"hay-que-acabar-con-la-frivolizacion-de-la-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/hay-que-acabar-con-la-frivolizacion-de-la-comunicacion\/","title":{"rendered":"Hay que acabar con la frivolizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>

Tenemos un problema de comunicaci\u00f3n<\/p><\/div>\n

Los que nos dedicamos a gestionar la comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis y la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica de las organizaciones, somos conscientes de que uno de los grandes problemas que vive la gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda de la comunicaci\u00f3n es el hecho de que todo el mundo participa en las soluciones, decisiones, acciones, contenidos y caminos que se plantean desde el \u00e1rea de comunicaci\u00f3n. En ning\u00fan otro \u00e1mbito de la actividad empresarial existe tanta frivolidad ante un tema primordial para la supervivencia de las empresas.<\/p>\n

A menudo, parece que los responsables de las empresas olviden que jugarse la reputaci\u00f3n significa jugarse la confianza y la credibilidad y, en consecuencia, la continuidad del negocio. Y a pesar de esta importancia, en situaciones de crisis o en la gesti\u00f3n diaria de la comunicaci\u00f3n, piden la opini\u00f3n de todos. Al departamento financiero, al departamento jur\u00eddico, al departamento de producci\u00f3n, al de control de calidad o, incluso, a la secretaria. Todos ellos, valoran, sin ning\u00fan pudor, cuestiones tan relevantes como a qu\u00e9 medio de comunicaci\u00f3n se ha debe conceder una entrevista, qu\u00e9 mensajes tenemos que emitir y cu\u00e1les no, quien debe ser el portavoz de la organizaci\u00f3n …<\/p>\n

<\/h3>\n

La comunicaci\u00f3n maltratada<\/h3>\n

A nadie le pasa por la cabeza dar consejos a un cirujano antes de una operaci\u00f3n, excepto si eres otro cirujano. En el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n esto no es as\u00ed. Todo el mundo cree estar capacitado para opinar. La comunicaci\u00f3n no s\u00f3lo se ha frivolizado sino que se ha maltratado hasta unos niveles exagerados. La situaci\u00f3n es tan grave que, cuando se llega a consensuar un contenido a comunicar, este ha pasado por tantas manos que, a menudo, llega tarde y mal. No es s\u00f3lo que todo el mundo se atreva a opinar, sino que las organizaciones tienen la mala costumbre de querer discutir hasta la \u00faltima coma y el \u00faltimo acento, desvirtuando el mensaje hasta convertirlo en algo imposible de entender.<\/p>\n

En un momento de alta complejidad, en el que cualquier ciudadano an\u00f3nimo tiene m\u00e1s poder que un medio de comunicaci\u00f3n e, incluso, se convierte en fuente oficial de informaci\u00f3n para la mayor\u00eda de medios; en un momento en que se acelera la p\u00e9rdida de confianza en las marcas y en las corporaciones; en un momento en que todo el mundo va m\u00e1s r\u00e1pido que las empresas cuando se trata de comunicar; en un momento en que el mensaje se ha simplificado por parte de la sociedad hasta rayar la demagogia. Es en este momento cuando la comunicaci\u00f3n no puede permitirse el lujo de jugar a superficialidades, de dejar que todo el mundo la malee y la destroce por el simple hecho de considerarse con el derecho de contradecir los expertos.<\/p>\n

 <\/p>\n

La comunicaci\u00f3n es un \u00e1rea estrat\u00e9gica<\/h3>\n

Se ha popularizado aquella expresi\u00f3n que sirve para justificar cualquier problema y que se concreta en \u00a0\u00abtenemos un problema de comunicaci\u00f3n\u00bb. La comunicaci\u00f3n corporativa nunca es un hecho superficial o, al menos, nunca deber\u00eda serlo. Quiz\u00e1s, dadas las circunstancias, ha llegado el momento de extraer la comunicaci\u00f3n de esta din\u00e1mica asamblearia en la que han entrado la mayor\u00eda de organizaciones y situarla en el lugar que le corresponde, junto al resto de \u00e1reas estrat\u00e9gicas de las corporaciones.<\/p>\n

A los directivos que se atreven a cuestionar la comunicaci\u00f3n, a simplificarla y a querer intervenir en su dise\u00f1o y en su ejecuci\u00f3n, yo siempre les hago la misma pregunta: si sabes tanto de comunicaci\u00f3n, \u00bfpor qu\u00e9 no os entienden? Si sabes tanto, \u00bfpor qu\u00e9 no convenceis? Si sabes tanto, \u00bfpor qu\u00e9 tienes este problema de reputaci\u00f3n?<\/p>\n

Hemos dejado que lectores, oyentes o espectadores se consideren con el derecho de decidir las estrategias de comunicaci\u00f3n cuando participan de las decisiones como integrantes de una empresa o de una organizaci\u00f3n. Quiz\u00e1s ha llegado el momento o bien de decir basta o de dejar que muchos se despe\u00f1en de una vez por todas. Pero lo que es seguro es que la comunicaci\u00f3n corporativa no puede ser una decisi\u00f3n consensuada y participada por toda una organizaci\u00f3n. Harina de otro costal es la participaci\u00f3n de todos en la difusi\u00f3n de mensajes. Aqu\u00ed s\u00ed que todo el mundo debe participar. Pero las estrategias las deber\u00edamos decidir los profesionales de la comunicaci\u00f3n que somos los que tenemos los conocimientos y la experiencia para hacerlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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