Cada d\u00eda que pasa se hace m\u00e1s evidente la necesidad de plantear el debate sobre a qui\u00e9n corresponde la gesti\u00f3n de las redes sociales en las empresas e instituciones, porque cada d\u00eda m\u00e1s son frecuentes las discusiones sobre si un determinado contenido debe gestionarlo un departamento u otro. A menudo, las redes sociales terminan por segmentarse y no resulta extra\u00f1o ver como Marketing asume Facebook, Youtube, Tik Tok e Instagram; Recursos Humanos se queda con LinkedIn y Comunicaci\u00f3n trastea con el Twitter (ahora X). En la pr\u00e1ctica, ello significa que desde una misma organizaci\u00f3n emitimos al exterior multitud de mensajes sin ninguna coordinaci\u00f3n ni unidad, ni tan solo con un mismo ADN. Entonces, la sociedad recibe inputs diferentes de esa organizaci\u00f3n, siendo imposible crear una identidad \u00fanica y una percepci\u00f3n similar entre los diferentes p\u00fablicos. Dicho de otra forma, con este modelo de gesti\u00f3n tan segmentado es posible crear m\u00faltiples reputaciones de una misma empresa, pero ninguna de ellas con la firmeza necesaria.<\/p>\n\n
Las redes sociales corporativas, junto con la web de la empresa, se han convertido en el canal de comunicaci\u00f3n oficial que tienen las compa\u00f1\u00edas para llegar a sus p\u00fablicos, y no tiene ning\u00fan sentido que las gestionen diferentes departamentos que a veces ni comparten objetivos, ni ideas, ni criterios, ni culturas. Las complejidades actuales requieren un mando \u00fanico de la comunicaci\u00f3n corporativa y, en consecuencia, ser\u00eda l\u00f3gico que todos los canales de comunicaci\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda dependieran del departamento de Comunicaci\u00f3n, aunque los contenidos puedan coordinarse con tantos otros departamentos como sea necesario (marketing, comercial, recursos humanos, sostenibilidad, calidad, log\u00edstica\u2026), pero bajo una sola batuta que los unifique y los dirija.<\/p>\n\n
Y evidentemente que habr\u00e1 que contemplar tantas excepciones como sea necesario, como ser\u00eda el caso de la localizaci\u00f3n territorial de determinados servicios que requieran redes sociales propias (una cadena de residencias, diferentes centros de producci\u00f3n, una cadena de hoteles\u2026), pero siempre bajo un mismo paraguas y una sola direcci\u00f3n.<\/p>\n\n
Los m\u00e1s puristas se preguntar\u00e1n por qu\u00e9 raz\u00f3n Comunicaci\u00f3n debe ser la responsable de las campa\u00f1as de marketing cuando esto depende de los especialistas en esta disciplina, pero no se trata de discutir la paternidad de cada especialidad, sino de tener un \u00fanico criterio para difundir una imagen y una identidad unificada de cada organizaci\u00f3n. Y, claro, marketing debe depender de Marketing, pero las redes sociales deben depender del responsable de la comunicaci\u00f3n de aquella empresa, aunque entremedias Marketing ejecute y haga todas las campa\u00f1as y acciones necesarias para ayudar al posicionamiento comercial de la organizaci\u00f3n o de los productos o servicios. Una cosa no quita la otra. Por lo tanto, dejemos de segmentar la comunicaci\u00f3n y de perder oportunidades y fuerza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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