{"id":9113,"date":"2024-04-16T08:00:00","date_gmt":"2024-04-16T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/general-es\/gracias-por-decirnos-que-hacemos-mal\/"},"modified":"2024-04-13T11:12:44","modified_gmt":"2024-04-13T09:12:44","slug":"gracias-por-decirnos-que-hacemos-mal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/gracias-por-decirnos-que-hacemos-mal\/","title":{"rendered":"\u00a1Gracias por decirnos qu\u00e9 hacemos mal!"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Admiro a los directores de comunicaci\u00f3n y a los directores de instituciones, empresas y entidades que no se asustan cuando reciben comentarios negativos en las redes sociales, cuando tienen un correo electr\u00f3nico de queja o una llamada en la que alguien les expone una situaci\u00f3n que puede parecer surrealista.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los admiro cuando son capaces de obviar y no perder ni 0.0001 segundos en los comentarios insultantes o que parecen de bots destructivos despreciables. Cuando, en lugar de hundirse y agobiarse, en lugar de convocar reuniones de crisis a la primera de cambio o de intentar eliminar la realidad, miran d\u00f3nde est\u00e1 el problema y c\u00f3mo resolverlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque un comentario, un correo electr\u00f3nico o una llamada de un usuario a tiempo pueden ayudarnos a evitar una emergencia o una crisis real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En relaci\u00f3n con esto, siempre tengo en mente una acci\u00f3n ejemplar de una entidad p\u00fablica (y eso que siempre se acusa a la Administraci\u00f3n de lentitud y poca capacidad de escucha). En este caso, el ejemplo \u2013de hace un tiempo\u2013 es de los compa\u00f1eros de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya a partir de un comentario en Twitter. La secuencia fue la que sigue:<\/p>\n\n\n<p><p style=\"font-weight: 400;\"><strong>6 de marzo: <\/strong>un usuario publica un tuit indic\u00e1ndoles que hay un asiento hundido, y se\u00f1ala la referencia exacta. Inmediatamente, le agradecen el comentario <em>online<\/em> a la vista de todos.<\/p><\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240416_Aurora1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"207\" src=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240416_Aurora1-1024x207.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9103\" srcset=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240416_Aurora1-980x198.png 980w, https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240416_Aurora1-480x97.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>7 de marzo: <\/strong>los compa\u00f1eros de FGC informan de que el asiento ya ha sido cambiado.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"604\" height=\"102\" src=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9105\" srcset=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-2.png 604w, https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-2-480x81.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 604px, 100vw\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y, claro, lejos de tener a un usuario enfadado, lo convertimos en amigo para siempre. Su respuesta no se hace esperar:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"430\" height=\"114\" src=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9107\" style=\"width:332px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-3.png 430w, https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/image-3-300x80.png 300w\" sizes=\"(max-width: 430px) 100vw, 430px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Animo a todas las personas que asumimos el rol de la direcci\u00f3n de comunicaci\u00f3n a que asumamos tambi\u00e9n la responsabilidad de la escucha al usuario y abramos nuevos canales para facilitar este di\u00e1logo activo (evitemos formularios imposibles y activemos canales de WhatsApp&#x1f601;).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y no dejemos de pelear para convencer internamente a qui\u00e9n corresponda de lo imprescindible que resulta hacerlo. De convencerle que tener miles de personas que nos valoran d\u00eda a d\u00eda y nos ayudan a mejorar es una oportunidad incre\u00edble para hacer mejor las cosas y para ser diferenciales en relaci\u00f3n con otros que no lo tengan tan claro como nosotros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso s\u00ed, siempre que estemos dispuestos a actuar, a hacerlo r\u00e1pido y tambi\u00e9n, claro est\u00e1, a comunicarlo de la forma m\u00e1s correcta posible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Admiro a los directores de comunicaci\u00f3n y a los directores de instituciones, empresas y entidades que no se asustan cuando reciben comentarios negativos en las redes sociales, cuando tienen un correo electr\u00f3nico de queja o una llamada en la que alguien les expone una situaci\u00f3n que puede parecer surrealista. 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