Seguro que las facultades ya utilizan el caso de la foto de Kate Middleton para explicar el efecto bumer\u00e1n, aquel que provoca una acci\u00f3n de m\u00e1rquetin o de comunicaci\u00f3n cuando obtiene un resultado contrario al esperado y termina yendo a la contra de quien la ha impulsado.<\/p>\n\n\n\n
Vaya por delante el m\u00e1ximo respeto a la persona y su intimidad, m\u00e1s a\u00fan tras el anuncio de su enfermedad, pero\u00a0mucho se ha hablado del caso y de la crisis que ha generado, y continuar\u00e1 habl\u00e1ndose. Aqu\u00ed lo aprovecharemos para insistir una vez m\u00e1s en que ninguna organizaci\u00f3n \u2013ni una\u2013, por mejor preparada que est\u00e9, queda eximida de sufrir una crisis.<\/p>\n\n\n\n
Por eso, y teniendo en cuenta los hechos, no est\u00e1 de m\u00e1s recordar algunas cuestiones b\u00e1sicas para ahorrarnos efectos no deseados en nuestra comunicaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n
1. Cero improvisaciones.<\/strong> Una buena planificaci\u00f3n ayuda a identificar escenarios, ordinarios y de crisis; a definir roles y a desarrollar acciones y mensajes clave para cada situaci\u00f3n.<\/p>\n<\/p>\n 2. El p\u00fablico<\/strong>. Conocer bien a qui\u00e9n nos queremos dirigir y c\u00f3mo es este qui\u00e9n. Para poder adecuar y adaptar siempre el mensaje a la audiencia.<\/p>\n 3. Claridad y coherencia<\/strong>. Para evitar interpretaciones err\u00f3neas o percepciones negativas.<\/p>\n 4. Autenticidad y transparencia<\/strong>. Para no perder la confianza del p\u00fablico.<\/p>\n 5. Escucha activa<\/strong>. El feedback <\/em>es importante. No pueden desatenderse las reacciones, especialmente si son negativas.<\/p>\n\n\n Es evidente que siempre puede fallar algo, porque nadie es infalible. Si sucede, es necesario saber qu\u00e9 ha fallado y por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Y en el caso de la foto de Middleton, m\u00e1s all\u00e1 de los interrogantes sobre el hecho de que ning\u00fan control interno de una organizaci\u00f3n que se supone bien preparada se diera cuenta o advirtiera sobre la no conveniencia de publicar una imagen retocada, el efecto bumer\u00e1n tambi\u00e9n afecta a aquellos que defendemos el papel de verificaci\u00f3n del periodismo. Que algunos medios de comunicaci\u00f3n publicaran la foto sin ning\u00fan tipo de filtro, no ayuda a la reivindicaci\u00f3n del periodismo como pieza clave contra la desinformaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seguro que las facultades ya utilizan el caso de la foto de Kate Middleton para explicar el efecto bumer\u00e1n, aquel que provoca una acci\u00f3n de m\u00e1rquetin o de comunicaci\u00f3n cuando obtiene un resultado contrario al esperado y termina yendo a la contra de quien la ha impulsado. Vaya por delante el m\u00e1ximo respeto a la […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":9067,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[20,14],"tags":[875,564],"class_list":["post-9069","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion","category-general-es","tag-bumeran","tag-desinformacion-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n