{"id":9013,"date":"2024-02-27T08:00:00","date_gmt":"2024-02-27T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/una-necesidad-inaplazable\/"},"modified":"2024-02-24T11:35:18","modified_gmt":"2024-02-24T10:35:18","slug":"una-necesidad-inaplazable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/una-necesidad-inaplazable\/","title":{"rendered":"Una necesidad inaplazable"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos \u00faltimos d\u00edas, por razones de trabajo, he revisado los v\u00eddeos de las Jornadas sobre Comunicaci\u00f3n Tributaria Clara organizadas por la C\u00e1tedra Universitat de Barcelona-Diputaci\u00f3 de Barcelona (UB-DIBA) de Comunicaci\u00f3n Clara Aplicada a las Administraciones P\u00fablicas. Parece un tema denso y cargante, esto de la comunicaci\u00f3n tributaria, y lo es, pero uno de los valores principales de las jornadas es que lo que all\u00ed se dijo es aplicable a todos los \u00e1mbitos de las Administraciones y, yendo m\u00e1s all\u00e1, a cualquier organizaci\u00f3n que quiera tener un relato comprensible para sus p\u00fablicos. [De hecho, no se me ocurre ninguna organizaci\u00f3n que quiera tener expresamente un discurso ininteligible\u2026 o a lo mejor s\u00ed. \u00a1Pero esta ya es otra historia!]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dado que las jornadas dieron mucho de s\u00ed y resumirlas en un art\u00edculo resulta misi\u00f3n imposible, apunto solo dos datos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>2 de cada 3 ciudadanos del Estado espa\u00f1ol necesitan ayuda para realizar los tr\u00e1mites ante las Administraciones tributarias.\r\n<\/li>\n\n\n\n<li>Menos del 16 % de los ciudadanos entienden conceptos como \u201csujeto pasivo\u201d o \u201cprovidencia de apremio\u201d. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n os dejo algunas de las frases que se dijeron y que evidencian que la comunicaci\u00f3n clara, no solo en el \u00e1mbito tributario, es una necesidad inaplazable. Entre las frases, hay mensajes de gran calado que ponen de manifiesto que la comunicaci\u00f3n clara \u2014como se\u00f1ala Estrella Montol\u00edo, catedr\u00e1tica de Lengua Espa\u00f1ola, directora de la C\u00e1tedra UB-DIBA y un referente en la materia\u2014, no va de cambiar cuatro palabras y colocar tres comas, sino que va de garantizar un derecho democr\u00e1tico. <\/p>\n\n\n<div>\n<p><span lang=\"ES-TRAD\">\u201c<strong>Los linguistas nos lo han dicho clar\u00edsimo: no nos sabemos explicar.<\/strong> Usamos palabras que no son las adecuadas y estamos lejos de que el ciudadano nos comprenda. Tenemos la obligaci\u00f3n de llegar a esta comunicaci\u00f3n m\u00e1s clara que nos pide el contribuyente\u201d. Cristina Casablancas, gerente del Organismo de Gesti\u00f3n Tributaria de la Diputaci\u00f3 de Barcelona.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<p><span lang=\"ES-TRAD\">\u201c<strong>Es evidente que existe un problema<\/strong>. Recibimos entre 10.000 y 18.000 quejas anuales, solo sobre materia tributaria\u201d. Jes\u00fas Rodr\u00edguez, presidente del Consejo para la Defensa del Contribuyente.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">\u201c<strong>El \u00e1mbito tributario es uno de los m\u00e1s impermeables al lenguaje claro<\/strong>. Todos somos conscientes de ello. Lo demuestra el sudor fr\u00edo que nos invade cada a\u00f1o a la hora de rellenar la declaraci\u00f3n de la renta\u201d. \u00a0Manuel Lezertua, defensor del pueblo del Pa\u00eds Vasco.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">\u201cCuando decimos que la comunicaci\u00f3n debe ser sencilla, clara, amable\u2026 yo a\u00f1ado transparente y, lo que no decimos nunca, humilde. <strong>Ante el error, la Administraci\u00f3n, y especialmente el organismo tributario, nunca se disculpa<\/strong>\u201d. Esther Gim\u00e9nez-Salinas, <em>s\u00edndica de greuges<\/em> de Catalunya.<\/p>\n\n<div>\n<p><span lang=\"ES-TRAD\">\u201cPara m\u00ed, este proyecto ha servido sobre todo para darme cuenta de que <strong>el ciudadano medio no entiende nuestros documentos<\/strong>\u201d. Iv\u00e1n Mes\u00f3n, <\/span><span lang=\"ES-TRAD\">inspector de Hacienda y subdirector general del \u00c1rea de Recaudaci\u00f3n Ejecutiva de la Agencia Estatal de Administraci\u00f3n Tributaria.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<p><span lang=\"ES-TRAD\">\u201cLo que estamos hablando en estas jornadas coloca sobre la mesa todos estos interrogantes: <strong>\u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n debe tener la Administraci\u00f3n con el ciudadano?<\/strong> \u00bfQu\u00e9 conocimientos \u00a0debe tener este ciudadano, si es que los ha de tener? \u00bfO alguien debe acompa\u00f1arle? \u00bfQui\u00e9n debe acompa\u00f1arle? \u00bfC\u00f3mo debemos acompa\u00f1arlo? \u00bfQu\u00e9 responsabilidades tiene cada uno?\u201d. Ismael Pe\u00f1a-L\u00f3pez, <\/span><span lang=\"ES-TRAD\">director de la Escuela de Administraci\u00f3n P\u00fablica de Catalunya.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\n<div>\n<p><span lang=\"ES-TRAD\">\u201cLa relaci\u00f3n del funcionario es con su \u00e1mbito de trabajo. Lo que le importa es la opini\u00f3n de sus colegas. Si sus colegas lo entienden, es que lo est\u00e1 haciendo bien. \u2018Hombre, si esto est\u00e1 clar\u00edsimo. Lo entienden todos, \u00bfno?\u2019. \u00a1Todos los que le rodean! Y cuando le dices, hombre, es que eso no se entiende, \u2018bien, es que eso siempre se ha hecho as\u00ed. Y si siempre se ha hecho as\u00ed, \u00bfpor qu\u00e9 debemos cambiarlo?\u2019. Este es, creo, el aut\u00e9ntico problema al que nos enfrentamos. La falta de empat\u00eda de las Administraciones, tanto a nivel directivo como de los funcionarios que quieren seguir con el <i>tran-tran<\/i>, con la rutina del d\u00eda a d\u00eda, y <strong>al final el que no se entera de nada es el ciudadano. Es un problema de concepci\u00f3n del ejercicio del poder<\/strong>\u201d. \u00c1ngel Luna, <i>s\u00edndic<\/i> de la Comunidad Valenciana.<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si sent\u00eds curiosidad, todos los v\u00eddeos de las jornadas est\u00e1n en <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/playlist?list=PLZ-YwhUukaRLpxRMvDFpQNtycqtQp6tqY\">YouTube<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estos \u00faltimos d\u00edas, por razones de trabajo, he revisado los v\u00eddeos de las Jornadas sobre Comunicaci\u00f3n Tributaria Clara organizadas por la C\u00e1tedra Universitat de Barcelona-Diputaci\u00f3 de Barcelona (UB-DIBA) de Comunicaci\u00f3n Clara Aplicada a las Administraciones P\u00fablicas. 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