En el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espa\u00f1ola<\/em> puede leerse la definici\u00f3n de empat\u00eda como \u201cla capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos\u201d. Es decir, saberse poner en el lugar del otro. Y esto resulta fundamental en la comunicaci\u00f3n de crisis.<\/p><\/p>\n\n\n En m\u00faltiples ocasiones se ha explicado aqu\u00ed que las crisis empiezan a resolverse mucho antes que sucedan, con la preparaci\u00f3n adecuada del plan de crisis \u2013y siempre actualizado\u2013 que identifica los riesgos y fija la gu\u00eda de actuaci\u00f3n a seguir cuando te tropiezas con una, incluidos los medios para hacerle frente, los mensajes que deben darse, c\u00f3mo deben darse, qui\u00e9n debe darlos, los interlocutores\u2026 e incluso el proceso para la recuperaci\u00f3n posterior. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n se ha explicado repetidas veces que ninguna organizaci\u00f3n, por mejor preparada que est\u00e9, se encuentra eximida de sufrir una crisis. La realidad nos lo confirma d\u00eda s\u00ed, d\u00eda tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n Cada d\u00eda ocurren incidentes, accidentes, imprevistos, cat\u00e1strofes, calamidades, emergencias\u2026 que pueden abocarnos a una crisis, y debemos estar preparados para que nada se nos pase por alto.<\/p>\n\n\n\n Si hay personas afectadas, lo que de ninguna manera puede pasarnos por alto es la empat\u00eda con estas personas desde el minuto cero. Es la primera cosa en la que debemos pensar. Y debemos lamentar lo que ha sucedido y lo que les ha sucedido, tengamos o no una responsabilidad directa con el hecho que ha provocado la incidencia.<\/p>\n\n\n\n Demasiado a menudo nos olvidamos de ello, concentrados como estamos en intentar explicar qu\u00e9 ha pasado y lo que hab\u00edamos hecho de forma previa a la incidencia. Lo queremos explicar tanto\u2026 que a veces parece que nos estamos justificando.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Est\u00e1 claro que hemos de ofrecer nuestra versi\u00f3n de los hechos tan pronto somo sea posible! Si no lo hacemos, alguien lo har\u00e1 por nosotros, y m\u00e1s a\u00fan en estos tiempos de hiperconexi\u00f3n. Pero, no prestar la atenci\u00f3n suficiente a las personas afectadas es uno de los errores m\u00e1s habituales en la comunicaci\u00f3n de crisis. La justificaci\u00f3n, tambi\u00e9n. Como igualmente es un error no tener en cuenta el inter\u00e9s leg\u00edtimo de los y las periodistas por tener informaci\u00f3n directa sobre lo que ha sucedido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espa\u00f1ola puede leerse la definici\u00f3n de empat\u00eda como \u201cla capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos\u201d. Es decir, saberse poner en el lugar del otro. Y esto resulta fundamental en la comunicaci\u00f3n de crisis. En m\u00faltiples ocasiones se ha explicado aqu\u00ed que las […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":8998,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[20,21,14],"tags":[422,796],"class_list":["post-8999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion","category-comunicacion-de-crisis","category-general-es","tag-comunicacion-de-crisis-es","tag-empatia-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n