En todos los estudios, informes y observatorios sobre los riesgos para las empresas y la econom\u00eda que se elaboran en todas partes, se desatiende un riesgo persistente que incrementa a\u00f1o tras a\u00f1o y que poca gente visibiliza a pesar de ser una losa que puede hacer tambalear la continuidad de unas cuantas organizaciones. Hoy, empresas e instituciones deben enfrentarse a la realidad de resultar poco cre\u00edbles y de no contar con la confianza de la sociedad. De hecho, cualquier ciudadano an\u00f3nimo puede generar m\u00e1s credibilidad y confianza que la corporaci\u00f3n m\u00e1s importante de todo el IBEX 35.<\/p>\n\n
El siglo XXI ha tra\u00eddo muchos cambios en el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n y de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, especialmente focalizados en el alud de nuevas tecnolog\u00edas, de las redes sociales y de la inteligencia artificial. Sin embargo, el verdadero gran cambio ha sido empoderar al ciudadano como medio de comunicaci\u00f3n en potencia, como l\u00edder de opini\u00f3n y como fuente fiable de informaci\u00f3n en detrimento de empresas e instituciones.<\/p>\n\n
A los medios de comunicaci\u00f3n y a los canales de noticias convencionales les ha sucedido exactamente lo mismo. El grado de confianza de las personas en sus contenidos se ha reducido a l\u00edmites hist\u00f3ricos y es evidente que, hoy, los \u00fanicos contenidos que generan credibilidad y cuajan son los que se emiten a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea o de las redes sociales, aunque sean de dudosa fiabilidad.<\/p>\n\n
Mientras las empresas e instituciones no asuman esta nueva realidad, no ser\u00e1n conscientes de los verdaderos riesgos que comporta y de hasta qu\u00e9 punto puede dilapidar su reputaci\u00f3n. Un ejemplo claro son los numerosos conflictos de empresas con sus entornos sociales. A pesar de los esfuerzos para explicarse o para dar su versi\u00f3n, la realidad es que cualquier plataforma, asociaci\u00f3n o grupo de personas las hunde f\u00e1cilmente con expresiones simplificadas y demag\u00f3gicas. Competir contra esto se est\u00e1 convirtiendo en un aut\u00e9ntico quebradero de cabeza para muchas organizaciones.<\/p>\n\n
Como en todo lo asociado a la comunicaci\u00f3n, no existen varitas m\u00e1gicas para resolver este desequilibrio ni para diluir este riesgo persistente; pero s\u00ed que podemos empezar a entender un nuevo principio de la comunicaci\u00f3n corporativa: ya no comunican las organizaciones, comunican las personas. Ahora debemos preguntarnos si nuestra empresa o instituci\u00f3n est\u00e1 preparada para situar a las personas al frente y aparcar portavoces encorsetados y canales con contenidos demasiado maquillados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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