{"id":889,"date":"2018-02-07T11:44:55","date_gmt":"2018-02-07T10:44:55","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=889"},"modified":"2020-12-24T13:00:24","modified_gmt":"2020-12-24T12:00:24","slug":"como-gestionar-crisis-reputacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/como-gestionar-crisis-reputacion\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo gestionar una crisis de reputaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/a>

Cal incorporar l’objectivitat als Plans de Gesti\u00f3 de Crisi<\/p><\/div>\n

La respuesta a como gestionar una crisis de reputaci\u00f3n es f\u00e1cil. Para muchos, la clave es poder disponer de los manuales y protocolos necesarios que permitan tener las directrices esenciales para poder gestionar cualquier crisis de reputaci\u00f3n, o bien tener la experiencia necesaria, a base de muchas batacazos.<\/p>\n

En realidad, sin embargo, la experiencia nos dice que la \u00fanica forma de gestionar adecuadamente una situaci\u00f3n de crisis donde se ponga en riesgo nuestra reputaci\u00f3n, es tener la cultura y el conocimiento necesarios y esto s\u00f3lo se adquiere con formaci\u00f3n, con planificaci\u00f3n, con pr\u00e1ctica y con un verdadero Plan de Gesti\u00f3n de Comunicaci\u00f3n de Crisis que nos sirva de gu\u00eda en el momento de tomar decisiones.<\/p>\n

El Plan de Gesti\u00f3n de Comunicaci\u00f3n de Crisis<\/h3>\n

Entonces deber\u00edamos preguntarnos c\u00f3mo deber\u00eda ser este Plan de Gesti\u00f3n de Comunicaci\u00f3n de Crisis.<\/p>\n

Para S\u00edntesi, como gestores de comunicaci\u00f3n de crisis, un buen Plan de Crisis debe tener los siguientes apartados:<\/p>\n

    \n
  • Un an\u00e1lisis profundo de la situaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
  • La identificaci\u00f3n de todos y cada uno de los riesgos a los que puede estar sometida la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Una metodolog\u00eda cient\u00edfica para determinar objetivamente qu\u00e9 nivel de riesgo (incidente, emergencia o crisis) tenemos en cada situaci\u00f3n.<\/li>\n
  • La identificaci\u00f3n de todos los interlocutores que pueden estar vinculados a cada situaci\u00f3n.<\/li>\n
  • La identificaci\u00f3n de todos los gestores internos de la crisis.<\/li>\n
  • La identificaci\u00f3n y definici\u00f3n de funciones de todos los miembros del Comit\u00e9 de Crisis.<\/li>\n
  • Los circuitos y los mecanismos necesarios para activar y gestionar una crisis dentro de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Los argumentarios y mensajes que hay que dar en funci\u00f3n de cada riesgo y de cada nivel de situaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Los medios a utilizar en cada ocasi\u00f3n.<\/li>\n
  • El seguimiento que debe hacerse de la crisis para su posterior evaluaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Pero un buen Plan de Crisis tambi\u00e9n debe incluir:<\/p>\n

      \n
    • Cursos de formaci\u00f3n y de concienciaci\u00f3n para toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
    • Simulacros peri\u00f3dicos.<\/li>\n<\/ul>\n

      Los protocolos y los manuales, por s\u00ed solos, sirven de muy poco porque en el momento de una verdadera crisis es dif\u00edcil que se consulten. Por suerte, la mayor\u00eda de empresas y organizaciones se enfrentan a incidentes que suelen identificar internamente como crisis pero que no van m\u00e1s all\u00e1. Pero en la otra cara de la moneda, desgraciadamente, la mayor\u00eda est\u00e1n muy lejos de estar realmente preparadas para gestionar una situaci\u00f3n que ponga en riesgo la continuidad de negocio debido a la p\u00e9rdida de reputaci\u00f3n.<\/p>\n

      Una aplicaci\u00f3n para evaluar las crisis de forma objetiva<\/h3>\n

      Pensando en esta mayor\u00eda, en S\u00edntesi hemos desarrollado la primera aplicaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que cubre todos los pasos necesarios para la gesti\u00f3n de una crisis, especialmente en el momento m\u00e1s delicado, que es el de evaluar el nivel real de riesgo al qu\u00e9 nos enfrentamos. Es importante que esta evaluaci\u00f3n sea lo menos subjetiva posible y lo m\u00e1s ajustada posible a la realidad ya que esto es lo que nos permitir\u00e1 tomar las decisiones adecuadas.<\/p>\n

      Reputational Crisis Management RCM2018 es la herramienta que ponemos al alcance de empresas y organizaciones para gestionar situaciones de crisis mediante algoritmos que aportan objetividad y profesionalidad a esta gesti\u00f3n. Un nuevo paso para ayudar a muchas organizaciones a minimizar el riesgo de perder reputaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      La respuesta a como gestionar una crisis de reputaci\u00f3n es f\u00e1cil. Para muchos, la clave es poder disponer de los manuales y protocolos necesarios que permitan tener las directrices esenciales para poder gestionar cualquier crisis de reputaci\u00f3n, o bien tener la experiencia necesaria, a base de muchas batacazos. 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