{"id":8533,"date":"2023-06-13T08:00:00","date_gmt":"2023-06-13T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/si-eres-una-persona-pulsa-1-si-no-olvidame\/"},"modified":"2023-06-09T14:45:44","modified_gmt":"2023-06-09T12:45:44","slug":"si-eres-una-persona-pulsa-1-si-no-olvidame","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/si-eres-una-persona-pulsa-1-si-no-olvidame\/","title":{"rendered":"Si eres una persona, pulsa 1. Si no&#8230; olv\u00eddame"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La acci\u00f3n fundamental de la comunicaci\u00f3n es el contacto directo; una oportunidad \u00fanica para ense\u00f1ar realmente c\u00f3mo somos, y si realmente somos como decimos que somos. Aprovech\u00e9mosla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<p><p><i>\u201cSi quiere ser atendido en catal\u00e1n, pulse 1. Si quiere ser atendido en castellano, pulse 2\u201d.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span><\/i>Pulso 1.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p><\/p>\n\n<p><i>\u201cSi quiere tener informaci\u00f3n sobre plantas, pulse 1. Si quiere tener informaci\u00f3n sobre animales, pulse 2. Si quiere tener informaci\u00f3n sobre bosques, pulse 3\u201d. <\/i>Pulso 2.<\/p>\n\n<p><i>\u201cSi quiere tener informaci\u00f3n sobre perros, pulse 1. Si quiere tener informaci\u00f3n sobre gatos, pulse 2. Si quiere informaci\u00f3n sobre mariposas, pulse 3. Si quiere\u2026\u201d. <\/i>Pulso 3.<\/p>\n\n<p><i>\u201cSi quiere tener informaci\u00f3n sobre mariposas en Catalunya, pulse 1. Si quiere informaci\u00f3n sobre mariposas ex\u00f3ticas, pulse 2. Si quiere informaci\u00f3n sobre el riesgo de extinci\u00f3n de las mariposas de alas amarillas con manchas negras, pulse 3. Si quiere informaci\u00f3n sobre la reproducci\u00f3n de las mariposas en verano, pulse 4\u201d.<\/i><\/p>\n\n<p><i>\u201cSi llegados a este punto ya no sabe sobre qu\u00e9 quiere informaci\u00f3n, deje su tel\u00e9fono y le llamaremos tan pronto como nos sea posible. O, si tiene paciencia, espere a que alg\u00fan bot o algoritmo heur\u00edstico prepare alguna otra pregunta para ver si acertamos o conseguimos que enloquezca en el camino\u201d.<\/i><\/p>\n\n<p>Efectivamente, he enloquecido en el camino. Lanzo el m\u00f3vil y me prometo a m\u00ed misma que jam\u00e1s volver\u00e9 a llamarles. Que me dar\u00e9 de baja de los servicios que tengo con ellos. Que les bloquear\u00e9 de todas las redes sociales y que no entrar\u00e9 nunca m\u00e1s en su web para hacer nada. De hecho, me conjuro para dejar de ser usuaria de cualquier entidad o empresa que me responda con un contestador rob\u00f3tico con opciones inacabables. Por muy bien que comuniquen, por mucho que me gusten sus<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span><i>newsletter<\/i> o por muy ingeniosas que sean sus campa\u00f1as de m\u00e1rquetin.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Me dura poco la promesa, claro. Empiezo a pensar que hay entidades y organizaciones en las que resulta imprescindible que te planteen opciones cuando llamas. Reciben miles de llamadas y es bueno tener un filtro previo e ir dirigiendo hacia la persona m\u00e1s especializada. Voy razonando y entiendo que, sin el apoyo de la tecnolog\u00eda, habr\u00eda servicios inviables, llamadas ininteligibles y usuarios que nos eternizar\u00edamos explicando lo que nos sucede en la vida antes de decir qu\u00e9 necesitamos. Ahora bien, \u00bfes necesario activar siempre un contestador autom\u00e1tico para atender a las personas que nos llaman? Una entidad, empresa, organizaci\u00f3n que presume de que quiere ser cercana a las personas, \u00bfha de tener un contestador autom\u00e1tico como primera bienvenida de las llamadas? \u00bfHa de responder con un mensaje autom\u00e1tico cuando escribes un whatsapp al servicio al usuario\/cliente? Empresas o entidades que reciben 30, 40, 50, 100 llamadas diarias, 50 whatsapp, \u00bfpor qu\u00e9 tienen tambi\u00e9n contestadores con opciones o bots con respuestas autom\u00e1ticas? La tecnolog\u00eda nos ayuda. Claro que s\u00ed. Es \u00f3ptima para multitud de servicios y acciones que hoy podemos resolver de una forma m\u00e1s \u00e1gil y directa. Ahora bien, que tengamos la tecnolog\u00eda a nuestro alcance no significa que hayamos de incorporarla siempre, solo porque la tenemos disponible. Y debemos recordar \u2013es imprescindible hacerlo\u2013 que comunicamos con todo lo que hacemos y que la respuesta a nuestro usuario\/cliente\/ciudadano es la primera pantalla del universo comunicativo. Hag\u00e1moslo bien, pensemos en nosotros como usuarios de nuestra empresa o entidad y destinemos personas para ello siempre que sea posible. Y personas que sean buenas para este trabajo, con capacidad comunicativa, emp\u00e1ticas y resolutivas, directas y amables, que nos ayuden como si estuvieran ayudando a alguien a quien quieren. As\u00ed, solo si lo hacemos as\u00ed, podremos decir que nos importan las personas, los clientes, los usuarios. Si no, por muy buena estrategia comunicativa que apliquemos, por mucho que cuidemos las redes y tengamos mensajes fant\u00e1sticos, por muchas noticias en positivo que destaquen los medios, yo fruncir\u00e9 el ce\u00f1o pensando en c\u00f3mo pueden ser tan hip\u00f3critas. Yo y todos los que les hayamos contactado alguna vez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por el contrario, siempre sonreir\u00e9 cuando escuche, lea o mire mensajes de empresas como esta otra. Tambi\u00e9n presume de cuidar a las personas. Es grande y debe de recibir miles de llamadas y de whatsapp por minuto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"688\" height=\"178\" src=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8524\" srcset=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-3.png 688w, https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-3-480x124.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 688px, 100vw\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-4.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"694\" height=\"238\" src=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-4.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8526\" srcset=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-4.png 694w, https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-4-480x165.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 694px, 100vw\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-5.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"690\" height=\"266\" src=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8528\" srcset=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-5.png 690w, https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-5-480x185.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 690px, 100vw\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Me hace sonre\u00edr. No est\u00e1 todo perdido. Todo es comunicaci\u00f3n. Y no hay ning\u00fan algoritmo ni bot que nos pueda superar comunicando. A\u00fan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La acci\u00f3n fundamental de la comunicaci\u00f3n es el contacto directo; una oportunidad \u00fanica para ense\u00f1ar realmente c\u00f3mo somos, y si realmente somos como decimos que somos. Aprovech\u00e9mosla. \u201cSi quiere ser atendido en catal\u00e1n, pulse 1. Si quiere ser atendido en castellano, pulse 2\u201d.\u00a0 Pulso 1.\u00a0 \u201cSi quiere tener informaci\u00f3n sobre plantas, pulse 1. 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