{"id":718,"date":"2017-02-08T19:02:35","date_gmt":"2017-02-08T19:02:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=718\/"},"modified":"2017-02-08T19:02:35","modified_gmt":"2017-02-08T19:02:35","slug":"el-poder-de-la-gente-el-gran-riesgo-de-la-comunicacion-corporativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/el-poder-de-la-gente-el-gran-riesgo-de-la-comunicacion-corporativa\/","title":{"rendered":"El poder de la gente, el gran riesgo de la comunicaci\u00f3n corporativa"},"content":{"rendered":"

\"xarxes<\/a>Algunos fil\u00f3sofos ya dicen que la tiran\u00eda del siglo XXI es la del populismo y las redes sociales<\/a> y es evidente que hoy ya hay suficientes par\u00e1metros para determinar que el poder sobre la comunicaci\u00f3n ya no recae en los Dircom ni en las organizaciones, sino en el ciudadano an\u00f3nimo.<\/p>\n

Lo vemos diariamente. Casos como las campa\u00f1as contra Nutella, contra Mercadona, contra el pez panga, contra la banca, contra las el\u00e9ctricas, contra la privatizaci\u00f3n de infraestructuras o de servicios, hacen que la credibilidad de las grandes organizaciones est\u00e9 en el momento m\u00e1s bajo de su historia. Hoy, un tuit o una declaraci\u00f3n de cualquier persona, sea cual sea su nivel de representatividad o de fiabilidad, es infinitamente m\u00e1s cre\u00edble que ninguna corporaci\u00f3n, instituci\u00f3n o empresa.<\/p>\n

Asimismo los medios ya no controlan los contenidos que emiten, sino que se limitan a difundir aquella informaci\u00f3n que ya circula por otros canales, convirtiendo en veraz lo que probablemente era un simple rumor, una opini\u00f3n o un comentario malintencionado, y dando carta de fuente oficial al ciudadano m\u00e1s poco representativo que nos podamos imaginar.<\/p>\n

Sin caer en la frivolidad de una visi\u00f3n dram\u00e1tica o de predicciones catastr\u00f3ficas, est\u00e1 claro que ninguna organizaci\u00f3n est\u00e1 asumiendo esta nueva realidad. Hoy, las empresas o las instituciones a\u00fan conf\u00edan su comunicaci\u00f3n al resultado de su resumen de prensa y a una presencia en el \u00e1mbito digital \u00fanicamente justificativa, y no se dan cuenta de los m\u00faltiples riesgos que amenazan lo \u00fanico que puede garantizar su supervivencia: la reputaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Si no somos cre\u00edbles no hay confianza y si no hay confianza no hay consumidores, ni clientes, ni usuarios y por lo tanto no hay empresas, ni instituciones, ni corporaciones. Para llegar a esta conclusi\u00f3n hay que analizar cada uno de los riesgos que tenemos delante en materia de gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n corporativa y que avalan la enorme preocupaci\u00f3n que hay que empezar a trasladar a empresas y organizaciones, con el fin de iniciar un proceso de cambio cultural que permita gestionar las nuevas realidades.<\/p>\n

Los principales riesgos que tenemos delante se concretan en los siguientes apartados:<\/p>\n

1) La sociedad ya no da credibilidad a las grandes organizaciones<\/strong> y en muchos casos empieza a detectarse un creciente rechazo hacia las grandes corporaciones. Un rechazo que se traduce en oposici\u00f3n a determinadas acciones, actuaciones, servicios o proyectos pero tambi\u00e9n en f\u00f3rmulas alternativas de sustituir los servicios que ofrecen estas empresas, como es el caso de los prosumidores.<\/p>\n

2) Los ciudadanos tienen el poder de la comunicaci\u00f3n incluso por encima de los medios.<\/strong> Una sola persona es capaz de generar m\u00e1s audiencia o m\u00e1s difusi\u00f3n que cualquier medio de comunicaci\u00f3n, al tiempo que los medios viven cada vez m\u00e1s de los contenidos que emite la propia sociedad.<\/p>\n

3) El rumor y la mentira se convierten r\u00e1pidamente en verdad, tambi\u00e9n gracias a los medios de comunicaci\u00f3n.<\/strong> Incluso hemos tenido que inventar un eufemismo como el concepto posverdad para identificar un fen\u00f3meno que ya es global y que afecta directamente a las organizaciones. Todo es verdad por el simple hecho de haberse difundido.<\/p>\n

4) Los ciudadanos van mucho m\u00e1s r\u00e1pido que las empresas a la hora de comunicar.<\/strong> En cuanto la empresa decide dar su versi\u00f3n o se entera del problema, hace horas que otras versiones se han consolidado y siempre hay que ir a remolque.<\/p>\n

5) La informaci\u00f3n no se verifica, se difunde.<\/strong> La carrera de los medios para ser los primeros en dar informaci\u00f3n conlleva la p\u00e9rdida de controles de calidad, que en este caso se traduce en una clara reducci\u00f3n de los niveles de veracidad.<\/p>\n

6) La mayor\u00eda de informaciones publicadas en medios de comunicaci\u00f3n tienen su origen en las redes sociales<\/strong>. En algunos pa\u00edses como Estados Unidos eso ya alcanza niveles del 80 por ciento, y aqu\u00ed no estamos tan alejados de esta realidad.<\/p>\n

7) La demagogia gana siempre a la verdad y a la racionalidad.<\/strong> En un mundo que se queda s\u00f3lo con la capa de la superficialidad de la informaci\u00f3n y de los contenidos, quien se lleva la credibilidad es aquel que simplifica el mensaje independientemente de su veracidad. Los pol\u00edticos han sido las primeras v\u00edctimas y los primeros beneficiados por esta realidad, pero esto ya afecta al d\u00eda a d\u00eda de muchas organizaciones e instituciones.<\/p>\n

8) Las organizaciones emiten tantos mensajes como personas las integran.<\/strong> Este es probablemente uno de los grandes retos a la vez que los grandes d\u00e9ficits de la nueva comunicaci\u00f3n, entender que la principal fuerza de las organizaciones radica en la capacidad de comunicaci\u00f3n de sus equipos humanos, siempre y cuando se consiga un mensaje \u00fanico.<\/p>\n

9) Los ciudadanos ya no entienden el lenguaje de muchas empresas y organizaciones.<\/strong> Las personas quieren claridad y transparencia y no explicaciones o contenidos dif\u00edciles de entender o de digerir y en cambio, la mayor\u00eda de organizaciones siguen instaladas en un lenguaje que entienden s\u00f3lo ellas. S\u00f3lo hay que ver c\u00f3mo reaccionamos ante una carta de un banco o de una instituci\u00f3n o ante un contrato o de unas condiciones de compra. En realidad no nos entendemos.<\/p>\n

10) La segmentaci\u00f3n resta eficiencia a la comunicaci\u00f3n corporativa.<\/strong> La mayor\u00eda de organizaciones siguen dividiendo sus capacidades de comunicaci\u00f3n (departamento de comunicaci\u00f3n interna, departamento de prensa, departamento de comunicaci\u00f3n externa, departamento de marketing, departamento de atenci\u00f3n al cliente, departamento de comunicaci\u00f3n online, departamento de relaciones institucionales). Todos comunican pero lo hacen de manera diferente, con mensajes diferentes y a menudo contradictorias, mientras la sociedad suele alinearse r\u00e1pidamente en torno a una sola voz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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