{"id":662,"date":"2017-01-17T08:24:56","date_gmt":"2017-01-17T08:24:56","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=662\/"},"modified":"2017-01-18T07:34:35","modified_gmt":"2017-01-18T07:34:35","slug":"diez-retos-para-hacer-frente-a-la-nueva-comunicacion-en-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/diez-retos-para-hacer-frente-a-la-nueva-comunicacion-en-2017\/","title":{"rendered":"Diez retos para hacer frente a la nueva comunicaci\u00f3n en 2017"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Hace tiempo que desde S\u00edntesi<\/strong>\u00a0alertamos a las organizaciones con las que trabajamos de los nuevos riesgos que conllevan los cambios y las nuevas sensibilidades sociales. Es evidente que la sociedad y los ciudadanos individualmente tienen hoy en sus manos el poder de la comunicaci\u00f3n, incluso, por encima de los medios de comunicaci\u00f3n. Y es evidente que los mismos medios de comunicaci\u00f3n viven sometidos al dictado, en tiempo y en contenidos, de las redes sociales, sin poder o querer, verificar la informaci\u00f3n que se recibe. Hoy, lo que importa es ser el primro en difundir, independientemente de si los contenidos son originales, oficiales, veraces o falsos. Unos y otros pueden generar un flujo de informaci\u00f3n que en pocas horas puede hundir la reputaci\u00f3n de cualquier organizaci\u00f3n, peque\u00f1a o grande.<\/strong><\/p>\n

2016 nos ha dejado bastantes ejemplos de esta situaci\u00f3n (casos como Mercadona, Gas Natural, Nutella, la campa\u00f1a electoral norteamericana …) que indican que deber\u00edamos empezar a preocuparnos.<\/p>\n

Las organizaciones, especialmente las m\u00e1s grandes, viven instaladas en la comodidad de su d\u00eda a d\u00eda, sin darse cuenta de que la sociedad va m\u00e1s r\u00e1pido\u00a0que ellas y de que existe el riesgo evidente de que un simple rumor o incluso toda una informaci\u00f3n falsa las pueda derrumbar.<\/p>\n

Esta realidad conlleva tener que cambiar muchas cosas, tantas, que no caben en un solo post en este blog, pero s\u00ed que podemos apuntar algunas, y lo hemos hecho en forma de retos para este a\u00f1o:<\/p>\n

1. Si queremos ser cre\u00edbles ante la sociedad, deberemos cambiar muchas cosas.<\/strong>\u00a0\u00bfSabemos c\u00f3mo se comunican nuestros usuarios, clientes y consumidores? \u00bfQu\u00e9 lenguaje entienden? \u00bfQu\u00e9 canales utilizan? \u00bfEn qui\u00e9n conf\u00edan? \u00bfNos creen? \u00bfNos conocen realmente? \u00bfNos valoran? \u00bfQu\u00e9 piensan de nosotros? \u00bfC\u00f3mo los atendemos? Estas y muchas otras son preguntas que nos debemos hacer si queremos comunicar adecuadamente.<\/p>\n

2. Si no adaptamos nuestro lenguaje y utilizamos un lenguaje claro, no nos podr\u00e1n entender. <\/strong>\u00a0El lenguaje es uno de los s\u00edmbolos de la transparencia de una organizaci\u00f3n. \u00bfRealmente nos entienden? \u00bfSomos claros cuando\u00a0comunicamos con nuestros clientes y usuarios Es quiz\u00e1s donde m\u00e1s camino hay por andar, porque no se trata de modificar los contenidos de una carta, sino de un cambio cultural que afecta a todos los departamentos de una empresa u organizaci\u00f3n.<\/a><\/p>\n

3. La comunicaci\u00f3n debe entenderse como un hecho global de las organizaciones, la segmentaci\u00f3n\u00a0conduce al fracaso. <\/strong>Este es uno de los grandes problemas que puede hacer fracasar la pol\u00edtica comunicativa de cualquier\u00a0organizaci\u00f3n. Las empresas y las instituciones han segmentado la comunicaci\u00f3n (redes sociales, prensa, marketing, comunicaci\u00f3n interna, relaciones institucionales, atenci\u00f3n al cliente, comercial…) y muy a menudo una misma organizaci\u00f3n emite simult\u00e1neamente mensajes diferentes y contradictorios y se dirige de maneras diferentes a sus p\u00fablicos. Hay que empezar a actuar unitariamente y disciplinadamente en esta l\u00ednea.<\/p>\n

4. Las organizaciones deben impulsar sus propios canales de comunicaci\u00f3n.<\/strong> Ya no vale esperar al resumen de prensa. Hoy la sociedad se comunica al margen de los medios de comunicaci\u00f3n por mucho que nos cueste asumir esta realidad. Y si es as\u00ed, \u00bfA qu\u00e9 esperamos para generar canales de comunicaci\u00f3n propios, atractivos y con capacidad para llegar a los ciudadanos? Y no nos referimos a darnos por satisfechos con una simple cuenta en Twitter, Facebook, Instagram o Youtube, sino a generar contenidos verdaderamente interesantes y de calidad para captar la atenci\u00f3n y generar confianza y credibilidad.<\/p>\n

5. El verdadero capital de una organizaci\u00f3n son sus propios equipos humanos porque cada persona es un l\u00edder de opini\u00f3n y un medio de comunicaci\u00f3n en potencia fuera y dentro de la\u00a0<\/strong>empresa.<\/b>\u00a0Las organizaciones planifican su comunicaci\u00f3n interna desde una clave\u00a0\u00fanicamente informativa y no para generar una cultura com\u00fan entre la empresa y sus trabajadores. Hay que empezar a pensar la comunicaci\u00f3n interna en clave de comunicaci\u00f3n externa, las personas salen cada d\u00eda a la calle y comunican sobre nuestra organizaci\u00f3n.<\/p>\n

6. La informaci\u00f3n corporativa ya no es suficiente, hay que avanzar hacia la pedagog\u00eda y el conocimiento. <\/strong>\u00a0Saber cu\u00e1les han sido los resultados econ\u00f3micos de las empresas ya solo interesa a los accionistas y en las propias empresas, pero no al p\u00fablico en general. Esto puede servir de ejemplo para ilustrar c\u00f3mo deben cambiar los contenidos informativos. El cliente quiere saber c\u00f3mo funciona, qu\u00e9 hace y c\u00f3mo hace las cosas\u00a0la empresa con la que mantiene alg\u00fan tipo de relaci\u00f3n comercial. Si queremos crear confianza tendremos que crear conocimiento y para ello hace falta mucha constancia y mucha transparencia.<\/p>\n

7. Los medios de comunicaci\u00f3n ya no son propietarios de la informaci\u00f3n que difunden. Las organizaciones deben generar la informaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0En algunos pa\u00edses desarrollados, un 80 por ciento de la informaci\u00f3n que se publica en los medios de comunicaci\u00f3n nace en las redes sociales. La mayor\u00eda de esta informaci\u00f3n no tiene ning\u00fan tipo de control de veracidad, pero su difusi\u00f3n a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n le da validez. Las organizaciones deben distribuir directamente sus contenidos y su informaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

8. La comunicaci\u00f3n ya no se puede gestionar desde el d\u00eda a d\u00eda, se debe hacer a medio y largo plazo.<\/strong>\u00a0El d\u00eda a d\u00eda consume la mayor parte de los esfuerzos en comunicaci\u00f3n de las organizaciones, pero en una sociedad que cambia constantemente, que evoluciona permanentemente, si no planificamos, si no nos anticipamos corremos el riesgo de quedar fuera de estos cambios o de llegar demasiado tarde. M\u00e1s que nunca la comunicaci\u00f3n debe ser estrat\u00e9gica.<\/p>\n

9. La orquesta de la comunicaci\u00f3n debe tener una sola direcci\u00f3n aunque haya muchos int\u00e9rpretes. <\/strong>\u00a0Guste o no guste, tiene que haber alguien que dirija la globalidad de la comunicaci\u00f3n en las empresas y organizaciones para evitar que cada departamento o cada \u00e1rea vayan por su cuenta, como ocurre actualmente, porque si no conseguimos una \u00fanica comunicaci\u00f3n para toda la organizaci\u00f3n generaremos demasiadas brechas\u00a0en las relaciones con los diferentes entornos, internos y externos, y corremos el riesgo de vernos superados por lo que se dice fuera de nuestras empresas.<\/p>\n

10. Impulsar la comunicaci\u00f3n basada en las relaciones y el conocimiento con los diferentes interlocutores para crear v\u00ednculos estables. <\/strong>\u00a0\u00bfCu\u00e1l es el verdadero objetivo de la comunicaci\u00f3n corporativa? Probablemente, conseguir que tanto dentro como fuera de una organizaci\u00f3n las percepciones sean las mismas, y a\u00fan m\u00e1s, que sean las que queremos y no otras. Queremos que la ciudadan\u00eda crea y conf\u00ede en nuestras organizaciones y para conseguir este objetivo debemos abrirnos a la sociedad, debemos perder el miedo a abrir puertas y ventanas, a dejar que nos conozcan, a ense\u00f1ar qu\u00e9 hacemos. Evidentemente, los canales de comunicaci\u00f3n ayudan en este proceso, pero no podemos olvidar que las relaciones directas y personales son las que mejor resultado dar\u00e1n a la hora de generar esa credibilidad y esa confianza que buscamos.<\/p>\n

Estos diez retos, son un apunte de toda la tarea que tenemos por delante. Probablemente a los dircom se les acaba la comodidad de vivir en un terreno conocido para empezar a introducirse en un terreno desconocido donde seguro es posible sobrevivir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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