La sociedad actual ha experimentado muchos cambios y, si tuvi\u00e9ramos que obtener un perfil gen\u00e9rico, podr\u00edamos decir que todos somos m\u00e1s militantes, m\u00e1s comprometidos, m\u00e1s exigentes pero tambi\u00e9n m\u00e1s intolerables, m\u00e1s desconfiados y m\u00e1s f\u00e1cilmente manipulables. Y todo ello se traduce en un incremento de la cultura del no ante todo lo que proviene de administraciones o grandes corporaciones. Una cultura que evoluciona hacia formatos complejos ya la vez demag\u00f3gicos, consiguiendo su m\u00e1xima expresi\u00f3n en el concepto: S\u00ed, pero aqu\u00ed NO. Un concepto que se ha convertido en habitual para decir que estamos de acuerdo pero no lo queremos en casa y que suele acompa\u00f1arse de otra frase: queremos otro modelo.\r\n<\/p>\n\n\n\n
Gestionar o combatir esta cultura del negacionismo no resulta f\u00e1cil ni para las administraciones p\u00fablicas ni para las empresas privadas. Y m\u00e1s a\u00fan teniendo en cuenta que el no a todo acaba teniendo repercusiones pol\u00edticas claras. En el sentido de que las instituciones p\u00fablicas tienen una tendencia innata a alinearse con los esl\u00f3ganes de las pancartas, pensando err\u00f3neamente que son votos que ir\u00e1n a parar a su saco.<\/p>\n\n\n\n
Los riesgos de la desinformaci\u00f3n<\/b><\/p><\/p>\n\n\n\n
La \u00fanica forma de hacer frente a esta realidad es conseguir que todos los interlocutores implicados tengan la suficiente informaci\u00f3n como para tomar decisiones o posicionamientos racionales. Precisamente, es la desinformaci\u00f3n y el desconocimiento lo que alimenta la cultura del no: demagogia, rumores, manipulaciones.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9ste comienza a ser un problema global que afecta a servicios, infraestructuras e, incluso, campa\u00f1as de vacunaci\u00f3n. Sorprende ver c\u00f3mo aumenta la tendencia a aceptar o a normalizar posicionamientos y actitudes que deber\u00edan ser rechazadas en beneficio del inter\u00e9s general. Las corporaciones no pueden quedarse de brazos cruzados ante una realidad que ya afecta a m\u00faltiples sectores que ya tienen que lidiar con el obst\u00e1culo de su baja credibilidad.<\/p>\n\n\n\n
La comunicaci\u00f3n puede ser clave para resolver esta realidad. Por un lado, una buena comunicaci\u00f3n implica conocimiento, el conocimiento implica confianza y la confianza implica credibilidad. Solo nos queda llegar a todo el universo de personas implicadas en cada situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Comunicaci\u00f3n contra demagogia<\/b><\/p><\/p>\n\n\n\n
Comunicar bien y generar el conocimiento adecuado puede ser el ant\u00eddoto para hacer frente a la cultura del no y a la demagogia que a menudo esta cultura lleva asociada, pero antes debemos perder el miedo a dirigirnos y a gestionar aquellos p\u00fablicos que podemos considerar por naturaleza conflictivos, relacion\u00e1ndonos de forma permanente, inform\u00e1ndoles constantemente, y sobre todo escuch\u00e1ndolos activamente. Y, si al final tampoco funciona, al menos tendremos la conciencia tranquila de saber que hemos hecho lo necesario.<\/p>\n\n\n\n
No hacer nada implica dar por buena la cultura del no y la cultura del no significa paralizaci\u00f3n de proyectos y procesos, muchas veces estrat\u00e9gicos, y no avanzar. Quiz\u00e1s ha llegado la hora de decidir qu\u00e9 queremos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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