En un momento en que la sociedad va m\u00e1s r\u00e1pida que las grandes empresas y organizaciones y \u00e9stas ya no son ni cre\u00edbles ni bien vistas, sorprende que todav\u00eda muchas utilicen la prepotencia y la soberbia para gestionar situaciones de crisis. Ya sea creyendo que deben defenderse; creyendo que deben responder contundentemente ante lo que consideran un ataque; pensando que a\u00fan conservan alg\u00fan privilegio por el simple hecho de ser grandes corporaciones o instituciones, o pensando que pueden solucionar una crisis con una llamada.<\/p>\n
Vivimos en una sociedad que tiene herramientas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s potentes que cualquier medio tradicional y que las propias empresas, una sociedad que no tolera ni la prepotencia, ni la injusticia, la indiferencia, el silencio, la mentira, la marginalidad, la opacidad… y que no acepta las respuestas poco convincentes en situaciones en las que puede haber ciudadanos, clientes y usuarios afectados. Vivimos en una sociedad donde si t\u00fa no dices lo que haces, alguien dir\u00e1 lo que no haces, aunque no sea cierto.<\/p>\n
La empat\u00eda es m\u00e1s necesaria que nunca<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n Con este entorno y con esta nueva realidad las organizaciones deben ser m\u00e1s emp\u00e1ticas que nunca. Conseguir que se entienda lo que dicen, conseguir hacer cre\u00edble la \u00abversi\u00f3n oficial\u00bb y conseguir que se visualice el esfuerzo que se est\u00e1 llevando a cabo para resolver una situaci\u00f3n de crisis requiere, hoy, muchas dosis de humildad, de proximidad , de sinceridad y de transparencia.<\/p>\n Es cierto que las exigencias de la misma sociedad muy a menudo hacen inviable una respuesta adecuada en el tiempo y en la forma. Lo queremos saber todo y lo queremos saber ya, cuando probablemente muchas organizaciones todav\u00eda no saben ni qu\u00e9 les est\u00e1 pasando. Entonces, hoy puede salvar la reputaci\u00f3n de una empresa o de una instituci\u00f3n reconocer que a\u00fan no se tiene la informaci\u00f3n; que todav\u00eda no se sabe qu\u00e9 ha pasado; informar de los pasos que se seguir\u00e1n inmediatamente; los recursos que se destinar\u00e1n a solucionar la situaci\u00f3n; de las medidas que se quieren tomar y, en muchos casos, reconocer que tal vez no se ha hecho todo bien, que puede haber deficiencias y, incluso, errores.\u00a0<\/strong><\/p>\n La dictadura de los gabinetes jur\u00eddicos<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n Por desgracia, muchas organizaciones viven sometidas a la dictadura de los gabinetes jur\u00eddicos que condicionan las reacciones para evitar sanciones, reclamaciones o indemnizaciones, sin darse cuenta de que con esta actitud perjudican mucho m\u00e1s a sus empresas porque ponen en riesgo las percepciones de la ciudadan\u00eda y, por tanto, su reputaci\u00f3n. Todas las organizaciones dan prioridad y preferencia a lo que dictaminan los gabinetes jur\u00eddicos pero luego son los departamentos de comunicaci\u00f3n o los expertos en comunicaci\u00f3n de crisis los que tienen que correr para resolver el mal provocado por una respuesta inadecuada, incomprensible, demasiado prepotente o fuera de lugar.\u00a0<\/strong><\/p>\n Pedir perd\u00f3n y dar las gracias<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n Pedir perd\u00f3n, reconocer errores, querer mejorar y coger compromisos, son conceptos que deber\u00edan formar parte de los manuales de la comunicaci\u00f3n de crisis. No olvidemos que las crisis, hoy, son globales y que es la sociedad quien gestiona sus tiempos y sus ritmos. Del mismo modo que una sola palabra puede cerrar adecuadamente una crisis: gracias, gracias por la paciencia, gracias por la comprensi\u00f3n. Pero, desgraciadamente, todav\u00eda escuchamos demasiado poco la palabra gracias y demasiado poco que se ha cometido un erres.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En un momento en que la sociedad va m\u00e1s r\u00e1pida que las grandes empresas y organizaciones y \u00e9stas ya no son ni cre\u00edbles ni bien vistas, sorprende que todav\u00eda muchas utilicen la prepotencia y la soberbia para gestionar situaciones de crisis. Ya sea creyendo que deben defenderse; creyendo que deben responder contundentemente ante lo que […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":645,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[20,21],"tags":[64,32,33,58,66],"class_list":["post-644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion","category-comunicacion-de-crisis","tag-comunicacion-de-crisis","tag-estrategias-de-comunicacion","tag-gestion-de-crisis","tag-reputacion","tag-transparencia"],"acf":[],"yoast_head":"\n