{"id":636,"date":"2016-10-10T19:53:54","date_gmt":"2016-10-10T19:53:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/?p=636"},"modified":"2016-10-10T19:53:54","modified_gmt":"2016-10-10T19:53:54","slug":"el-tiempo-cero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/el-tiempo-cero\/","title":{"rendered":"El tiempo cero"},"content":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis ha cambiado radicalmente en los \u00faltimos tiempos y no s\u00f3lo por la presencia de las redes sociales, sino tambi\u00e9n por c\u00f3mo se consume la informaci\u00f3n y por c\u00f3mo, como ciudadanos, formamos parte de ella. Hoy, <strong>todos nos hemos convertido en l\u00edderes de opini\u00f3n<\/strong> y en medios de comunicaci\u00f3n en potencia y, sobre todo, en fuentes de informaci\u00f3n cre\u00edbles, m\u00e1s cre\u00edbles incluso que las grandes organizaciones. El ciudadano an\u00f3nimo puede capitalizar la informaci\u00f3n en detrimento de los argumentos que puedan dar aquellos que hasta ahora configuraban el \u00e1mbito exclusivo de lo que conoc\u00edamos como fuentes de informaci\u00f3n oficiales.<\/p>\n<p><strong>Las empresas, las d\u00e9biles<\/strong><\/p>\n<p>Por diferentes razones, las organizaciones, las empresas y las instituciones, son hoy las d\u00e9biles ante una crisis. Por un lado, la comunicaci\u00f3n ciudadana y an\u00f3nima va m\u00e1s r\u00e1pida que la comunicaci\u00f3n corporativa; con Twitter podemos denunciar un retraso en un tren, el colapso de una autopista, un mal servicio o una injusticia. Mucho antes, incluso, que los hechos o circunstancias lleguen a las propias organizaciones afectadas.<\/p>\n<p><strong>Informaci\u00f3n veraz o no<\/strong><\/p>\n<p>Por otra parte, ya no importa el origen de la informaci\u00f3n ni si \u00e9sta es veraz o no, lo que importa es quien da primero la noticia y aqu\u00ed las redes sociales ocupan ya un papel preeminente como fuentes de informaci\u00f3n oficiales. Lo vemos por ejemplo en la clase pol\u00edtica, que utiliza las redes sociales para capitalizar la atenci\u00f3n de los medios de comunicaci\u00f3n. \u00bfAlguien dudar\u00e1 de una persona que se encuentra encerrada en un tren que se ha detenido en medio de un t\u00fanel y ha llamado a una emisora de radio? \u00bfO de aquel otro que denuncia a trav\u00e9s de las redes sociales un trato abusivo por parte de una compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica? Estas son las fuentes de informaci\u00f3n oficiales aunque el contenido pase por el filtro de una red social.<\/p>\n<p>En el origen de una crisis las que tiene m\u00e1s a perder son las organizaciones que la padecen porque tanto medios de comunicaci\u00f3n como ciudadanos van por delante, tanto en informaci\u00f3n como en contenido y en argumentos. Esto hace que el tiempo de la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis sea cero; <strong>no hay tiempo para reaccionar, no hay tiempo para gestionar.<\/strong> Entonces, \u00bfqu\u00e9 podemos hacer?<\/p>\n<p><strong>La reputaci\u00f3n en juego<\/strong><\/p>\n<p>Esta pregunta me la he hecho cada d\u00eda y tambi\u00e9n me la han hecho muchos clientes. Despu\u00e9s de 25 a\u00f1os gestionando situaciones de crisis la respuesta la encuentras en la esencia misma de las crisis. Realmente \u00bfqu\u00e9 nos estamos jugando? Nos jugamos la reputaci\u00f3n de nuestra organizaci\u00f3n que ha costado a\u00f1os y a\u00f1os conseguir y que permite que nuestros clientes, nuestros usuarios y nuestro entorno conf\u00eden en nosotros, en nuestra marca, en nuestros productos y en nuestros servicios y, por lo tanto, que nuestro negocio funcione o que nuestra instituci\u00f3n sea reconocida.<\/p>\n<p><strong>Conocimiento, confianza y credibilidad<\/strong><\/p>\n<p>Y \u00bfc\u00f3mo preservamos la reputaci\u00f3n en una crisis, teniendo en cuenta las circunstancias actuales? De la misma manera que la hemos construido, es decir, generando conocimiento, generando confianza, generando credibilidad. Y esto significa que en la \u00e9poca en que la comunicaci\u00f3n de crisis se ha reducido al tiempo cero, la \u00fanica manera de mantener la credibilidad, la reputaci\u00f3n y el posicionamiento es gestionando adecuadamente todos los interlocutores que intervienen, pero no solo en el momento de la crisis sino de forma permanente, generando las complicidades y el conocimiento adecuado para que exista una confianza plena entre las organizaciones y sus p\u00fablicos.<\/p>\n<p><strong>Nueva cultura empresarial<\/strong><\/p>\n<p>Para llegar a este punto es necesaria, sin embargo, una nueva cultura de las empresas y de las organizaciones, una cultura que permita afrontar una crisis mucho antes de que esta ocurra, una cultura de la comunicaci\u00f3n permanente en todos sus \u00e1mbitos. La confianza, hoy, se gana cada d\u00eda explicando qu\u00e9 hacemos, mostrando qu\u00e9 hacemos y c\u00f3mo lo hacemos, escuchando qu\u00e9 nos dicen y por qu\u00e9 nos lo dicen y teniendo muy en cuenta que la identidad corporativa de <strong>una compa\u00f1\u00eda no es s\u00f3lo lo que somos, sino lo que los dem\u00e1s creen y piensan que somos<\/strong>. Aqu\u00ed est\u00e1 la esencia de la nueva gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis, un tema sobre el que necesitar\u00edamos muchas horas y mucho espacio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis ha cambiado radicalmente en los \u00faltimos tiempos y no s\u00f3lo por la presencia de las redes sociales, sino tambi\u00e9n por c\u00f3mo se consume la informaci\u00f3n y por c\u00f3mo, como ciudadanos, formamos parte de ella. 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