La tecnolog\u00eda ha permitido nuevas t\u00e9cnicas de gesti\u00f3n de los entornos y por tanto de la reputaci\u00f3n de las organizaciones, especialmente, mediante el seguimiento y la monitorizaci\u00f3n de interlocutores y, concretamente, a trav\u00e9s de las redes sociales, lo que ahora se llama social listening<\/i> . Sin duda, un gran avance para conocer y escuchar que piensa nuestro entorno m\u00e1s inmediato y poder prever posibles actuaciones.<\/p><\/p>\n\n\n\n
Gracias a estos avances muchas organizaciones creen que con el seguimiento y monitorizaci\u00f3n constante de sus interlocutores ya tienen suficiente para gestionar sus entornos. La realidad, sin embargo, es muy diferente, la gesti\u00f3n de interlocutores requiere y requerir\u00e1 siempre de la relaci\u00f3n personal, del conocimiento directo, de la confianza y de la complicidad. S\u00f3lo as\u00ed podremos lograr la ansiada licencia social.<\/p>\n\n\n\n
Hace relativamente poco, en una reuni\u00f3n con vecinos en la comunidad de Madrid, me contaban el caso de una gran superficie comercial que se quer\u00eda instalar en su barrio y que llevaba asociada una gasolinera. Probablemente la empresa promotora hac\u00eda un seguimiento exhaustivo de las redes sociales pero en ning\u00fan caso tuvo en cuenta el conocimiento necesario de los vecinos y la necesidad de informarles directamente del proyecto. Aquel desconocimiento provoc\u00f3 las protestas airadas y la oposici\u00f3n frontal del barrio contra la gasolinera que, evidentemente, no se termin\u00f3 haciendo. Nadie en la empresa promotora cay\u00f3 en la necesidad de explicar adecuadamente el proyecto, m\u00e1s all\u00e1 de hacer un seguimiento para saber que dec\u00edan de ellos en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n
Monitorizar en ning\u00fan caso significa gestionar, tener la foto no significa resolver el problema. La verdadera gesti\u00f3n de los entornos hoy pasa forzosamente por la identificaci\u00f3n correcta de los interlocutores (mapa de interlocutores), por su conocimiento directo, para la transmisi\u00f3n constante de informaci\u00f3n, por la transparencia, por la escucha activa, y por la relaci\u00f3n permanente, con el objetivo final de conseguir el conocimiento mutuo y la confianza necesaria.<\/p>\n\n\n\n
La tecnolog\u00eda no resuelto las complejidades actuales; el ciudadano es hoy m\u00e1s exigente, m\u00e1s comprometido, m\u00e1s militante, m\u00e1s intransigente y tiene m\u00e1s poder de comunicaci\u00f3n y esta realidad requiere una gesti\u00f3n basada en el contacto directo con las personas, en la relaci\u00f3n personal. La informaci\u00f3n y el conocimiento pueden hacer cambiar percepciones, modificar opiniones y ,en cambio, el desconocimiento genera rumores, provoca desconfianza y termina por posicionar las personas en contra de lo que no conocen.<\/p>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n de los entornos requiere esfuerzos, tiempo, dedicaci\u00f3n, humildad, bajar constantemente a la arena y no hay ninguna aplicaci\u00f3n o tecnolog\u00eda que pueda sustituirla. S\u00f3lo hay que estar dispuesto a relacionarse y hacerlo empezando por escuchar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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