{"id":6207,"date":"2021-09-22T08:00:00","date_gmt":"2021-09-22T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/la-comunicacion-interna-en-las-administraciones-publicas\/"},"modified":"2021-09-16T10:16:16","modified_gmt":"2021-09-16T08:16:16","slug":"la-comunicacion-interna-en-las-administraciones-publicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/la-comunicacion-interna-en-las-administraciones-publicas\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n interna en las administraciones p\u00fablicas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u00fan son pocas las administraciones publicas de nuestro pa\u00eds que son conscientes de la importancia de la comunicaci\u00f3n interna y que apuestan por sus p\u00fablicos internos. Para la mayor\u00eda de las administraciones p\u00fablicas, la \u00fanica comunicaci\u00f3n relevante es la externa. Es decir la que se produce entre la administraci\u00f3n y sus administrados. Pero, \u00bfqu\u00e9 ocurre cuando la administraci\u00f3n quiere comunicarse con sus p\u00fablicos internos que son una de las principales fuentes de informaci\u00f3n de la ciudadan\u00eda? Nada. Silencio.\r\n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las consecuencias de este silencio son muchas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><b>Problemas de comunicaci\u00f3n entre \u00e1reas y servicios.<\/b><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los trabajadores y trabajadoras p\u00fablicos, la comunicaci\u00f3n interna en sus administraciones suele ser ca\u00f3tica, burocr\u00e1tica, deficiente, informal, ineficiente y fragmentada, seg\u00fan nos cuentan siempre que hacemos una auditor\u00eda. Y es que aunque parezca mentira, muchos trabajadores p\u00fablicos no disponen de toda la informaci\u00f3n que necesitan para poder hacer de manera eficiente su trabajo y, con demasiada frecuencia, se enteran de cuestiones relevantes de su d\u00eda a d\u00eda por los medios de comunicaci\u00f3n y por los rumores internos. \u00bfCu\u00e1ntas veces pasa que los trabajadores de un departamento desconocen que hace el departamento de al lado, incluso en temas transversales que les afectan? \u00bfO incluso cuantos ignoran proyectos aprobados por su propia \u00e1rea o departamento? \u00bfO simplemente desconocen a qui\u00e9n deben dirigirse para resolver determinadas cuestiones?\r\n<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><b>Desconocimiento de los valores y los proyectos estrat\u00e9gicos institucionales<\/b>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se trata s\u00f3lo de que todos conozcan aquella informaci\u00f3n relevante para el desarrollo de sus tareas diarias, se trata de que conozcan los proyectos estrat\u00e9gicos de la administraci\u00f3n p\u00fablica para la que trabajan, sepan porque hacen lo que hacen y participen de manera activa. No es lo mismo que te digan: de hoy en adelante tienes que usar este nuevo software y no te den m\u00e1s explicaciones m\u00e1s all\u00e1 de unas instrucciones operativas, que no que te expliquen que la administraci\u00f3n para la que trabajas tiene el objetivo de mejorar la atenci\u00f3n electr\u00f3nica al ciudadano y que para ello quiere implantar un software que facilita las gestiones, reduce el tiempo de respuesta e incrementa la eficiencia, por poner un ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><b>Un acceso desigual a la informaci\u00f3n.<\/b><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demasiado a menudo, las administraciones p\u00fablicas son poco transparentes internamente. Esto hace que la informaci\u00f3n se utilice como una herramienta de poder a la que s\u00f3lo determinados mandos o cargos tienen acceso. Este mal uso es uno de los principales obst\u00e1culos a vencer ya que estos cargos suelen ser reacios a compartir la informaci\u00f3n de una manera clara y transparente y obstaculizan su circulaci\u00f3n tanto como les es posible. Si a este mal uso a\u00f1adimos el hecho de que el equipo directivo de las administraciones p\u00fablicas cambia cada 4 a\u00f1os, la comunicaci\u00f3n interna a\u00fan se complica m\u00e1s, con la tendencia err\u00f3nea a politizar la comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas son s\u00f3lo algunas de las consecuencias de la inexistencia de una estrategia de comunicaci\u00f3n interna, pero es importante recordar que la comunicaci\u00f3n es un proceso que se produce de manera espont\u00e1nea. Todos comunicamos. La diferencia est\u00e1 en hacerlo de una manera ordenada y planificada de acuerdo con unos objetivos previamente establecidos o dejar la comunicaci\u00f3n interna en manos de la improvisaci\u00f3n, los rumores, los comentarios de pasillo y los juegos de poder. Los expertos en comunicaci\u00f3n lo tenemos claro, la comunicaci\u00f3n interna es fundamental. Ahora es el turno de las administraciones p\u00fablicas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A\u00fan son pocas las administraciones publicas de nuestro pa\u00eds que son conscientes de la importancia de la comunicaci\u00f3n interna y que apuestan por sus p\u00fablicos internos. Para la mayor\u00eda de las administraciones p\u00fablicas, la \u00fanica comunicaci\u00f3n relevante es la externa. Es decir la que se produce entre la administraci\u00f3n y sus administrados. 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