{"id":600,"date":"2015-10-16T10:35:10","date_gmt":"2015-10-16T10:35:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=600"},"modified":"2015-10-16T10:35:10","modified_gmt":"2015-10-16T10:35:10","slug":"el-estallido-informativo-durante-las-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/el-estallido-informativo-durante-las-crisis\/","title":{"rendered":"El estallido informativo durante las crisis"},"content":{"rendered":"

Hay una evidencia que se repite durante el estallido de una crisis, y es que despu\u00e9s de la explosi\u00f3n informativa que \u00e9sta genera siempre viene el olvido. Eso que emp\u00edricamente es cierto, oculta detr\u00e1s muchos matices que hacen necesaria la gesti\u00f3n adecuada de la comunicaci\u00f3n de crisis:<\/p>\n

1) La duraci\u00f3n de la atenci\u00f3n informativa depender\u00e1 de c\u00f3mo gestionamos la comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong><\/p>\n

2) La duraci\u00f3n de la crisis depender\u00e1 de la forma de reaccionar<\/strong><\/p>\n

3) Los medios siempre acaban haciendo un seguimiento de la crisis<\/strong><\/p>\n

4) La crisis siempre se recuerda pasado un tiempo<\/strong><\/p>\n

5) Los procesos judiciales o administrativos posteriores no ayudan a olvidar la crisis<\/strong><\/p>\n

En realidad, una buena gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis y de la propia crisis ser\u00e1 determinante a la hora de conseguir que esta se olvide r\u00e1pidamente o por el contrario que siga generando la atenci\u00f3n de los medios de comunicaci\u00f3n. En este sentido es muy importante cerrar oficialmente las crisis cuando ello sea posible, es decir, anunciar p\u00fablicamente que la crisis se ha resuelto o se ha terminado aunque puedan quedar peque\u00f1as rendijas para solucionar (falta de suministro, clientes afectados, usuarios pendientes de recibir un servicio…)<\/p>\n

En la relaci\u00f3n con los medios de comunicaci\u00f3n es necesario aportar soluciones a las crisis m\u00e1s all\u00e1 del momento actual. As\u00ed, por ejemplo, si durante la comunicaci\u00f3n de crisis decimos que en los pr\u00f3ximos tres meses atenderemos a todos nuestros clientes y daremos respuesta a sus demandas o afectaciones por la crisis, estamos diciendo que el problema ya est\u00e1 resuelto y que somos proactivos en su gesti\u00f3n. Aportar una visualizaci\u00f3n de lo que pasar\u00e1 durante y despu\u00e9s de la crisis ayuda a deshinchar la atenci\u00f3n informativa y a acelerar el proceso de olvido.<\/p>\n

En consecuencia, si lo que queremos es cumplir con la m\u00e1xima de que despu\u00e9s de la explosi\u00f3n informativa que genera una crisis siempre viene el olvido, debemos gestionar la comunicaci\u00f3n de crisis incorporando algunos principios b\u00e1sicos:<\/p>\n

1) Anticip\u00e1ndose a la hora de dar informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

2) Visualizando ante los medios de comunicaci\u00f3n qu\u00e9 va a pasar en los pr\u00f3ximos meses<\/strong><\/p>\n

3) Aportando soluciones<\/strong><\/p>\n

4) Anunciando el final de la crisis cuando ello sea posible<\/strong><\/p>\n

5) Gestionando la agenda de la crisis<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hay una evidencia que se repite durante el estallido de una crisis, y es que despu\u00e9s de la explosi\u00f3n informativa que \u00e9sta genera siempre viene el olvido. 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