la principal preocupaci\u00f3n de la mayor\u00eda de direcciones de comunicaci\u00f3n hoy son las redes sociales<\/strong><\/em> o, mejor dicho, el ruido que generan las redes sociales. Ruido que se ve incrementado con episodios de dimensi\u00f3n global como la reciente retirada de una botella de Coca Cola ante las c\u00e1maras por parte del famoso futbolista Cristiano Ronaldo, que la sustituy\u00f3 por una botella de agua mineral durante el transcurso de una rueda de prensa de la Eurocopa de F\u00fatbol.<\/p><\/p>\n\n\nEl hecho se convirti\u00f3 inmediatamente en trending topic y la mayor\u00eda de televisiones y medios de comunicaci\u00f3n, como es habitual, se hicieron eco de la noticia, generando, supuestamente, para Coca Cola una gran crisis de comunicaci\u00f3n de alcance mundial.<\/p>\n\n\n\n
El caso Cristiano Ronaldo<\/h3>\n\n\n\n
Pero, realmente fue as\u00ed? Las cifras dicen que Coca Cola experiment\u00f3 una importante bajada del precio de sus acciones en bolsa, a consecuencia de la escena de Cristiano Ronaldo y, realmente ese d\u00eda, la bajada del precio se produjo. Sin embargo, nadie se fij\u00f3 en que pocos d\u00edas antes del incidente el precio de las acciones de Coca Cola todav\u00eda era mucho m\u00e1s bajo. A menudo, confundimos el ruido de las redes con un impacto real en la reputaci\u00f3n, cuando la mayor\u00eda de hechos que se producen en el mundo online generan mucha rumor, pero con pocas consecuencias (United Airlines no perdi\u00f3 ning\u00fan billete de avi\u00f3n despu\u00e9s de aquel desafortunado incidente con un pasajero que fue sacado de un vuelo arrastrado por el pasillo).<\/p>\n\n\n\n
Lo que realmente debe preocuparnos de las redes sociales son las percepciones<\/strong> que puedan generar, no los hechos que acaban siendo una simple an\u00e9cdota que se olvida al d\u00eda siguiente y que solo acaba sirviendo de fuente de informaci\u00f3n para ilustrar presuntas crisis de comunicaci\u00f3n. No podemos confundir la crisis de comunicaci\u00f3n online con la an\u00e9cdota del d\u00eda; la verdadera crisis de comunicaci\u00f3n radica en la persistencia de las redes para generar cultura o h\u00e1bitos frente a un determinado servicio, marca u organizaci\u00f3n. Las redes sociales pueden hacer mucho da\u00f1o cuando se convierten en un instrumento contra una organizaci\u00f3n, no cuando simplemente se dedican a hacer de altavoz y ser canal de espect\u00e1culo, a pesar de que estas situaciones tambi\u00e9n requieran una monitorizaci\u00f3n, una gesti\u00f3n y una respuesta.<\/p><\/p>\n\n\n\nLas redes sociales son el canal perfecto para colocar argumentos y discursos contrarios a determinadas marcas, actividades o empresas, simplificando estos argumentos y convirti\u00e9ndolos en verdadera ideolog\u00eda contraria. Una prueba la vemos en temas como la implantaci\u00f3n de renovables donde nadie est\u00e1 en contra de las renovables, sino del modelo que se quiere desarrollar. Otro caso, lo tenemos con el tema de los peajes en las autopistas, donde el movimiento contrario ha conseguido que finalmente, estos acaben desapareciendo y, en parte, ha sido gracias a la circulaci\u00f3n de miles de contenidos a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p><\/p>\n\n\n\n
El hecho puntual no nos debe hacer perder la visi\u00f3n global, a pesar de que \u00e9ste pueda tener dimensiones espectaculares. La historia reciente est\u00e1 llena de incidentes con amplia repercusi\u00f3n en las redes sociales que no han acabado teniendo ninguna incidencia real en las empresas que los han sufrido, aparte de pasar un mal d\u00eda, o unos malos d\u00edas. Lo importante de las redes sociales es la persistencia que realmente puede debilitar la reputaci\u00f3n; este es el verdadero impacto que nos debe preocupar, y m\u00e1s teniendo en cuenta que cada vez son m\u00e1s las personas que tienen como \u00fanica fuente de informaci\u00f3n las redes sociales, entendiendo la mensajer\u00eda instant\u00e1nea tambi\u00e9n como una red social.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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