El pr\u00f3ximo 26 de junio podremos por fin quitarnos las mascarillas y vernos las caras. Estos meses de pandemia y obligatoriedad de medidas de protecci\u00f3n, seguro que hemos conocido a gente a la que nunca antes hemos visto la cara completa. Y lo que nos pasar\u00e1 – porque ya nos ha pasado a muchos de nosotros – es que cuando se quiten la mascarilla puede que su rostro no sea tal y como nos la hab\u00edamos imaginado. Nosotros, en nuestra mente, ya hab\u00edamos completado esta cara, seg\u00fan nuestros par\u00e1metros e imaginaci\u00f3n, y ahora puede que no coincida. Podr\u00e1 ser ‘m\u00e1s atractiva’ o ‘menos atractiva’ de lo que imagin\u00e1bamos. Pero por fin habr\u00e1 quedado al descubierto.<\/p>\n\n\n\n
Lo mismo nos sucede en comunicaci\u00f3n de crisis: cuando estamos inmersos en una crisis, tenemos que dar la cara, destaparnos y huir de las ambig\u00fcedades. Lo que no comuniquemos nosotros lo \u2018completar\u00e1\u2019 el p\u00fablico, seg\u00fan sus par\u00e1metros y seg\u00fan muchos factores que condicionar\u00e1n su retrato final: su implicaci\u00f3n m\u00e1s o menos directa en la crisis, la reputaci\u00f3n de nuestra empresa o sector, el impacto de la crisis en su poblaci\u00f3n o en su actividad, el tipo de informaci\u00f3n que consuma y, por tanto, el relato que le llegue acerca del suceso. Todo ello condicionar\u00e1 la reconstrucci\u00f3n que \u00e9l haga de nuestro rostro, a no ser que demos la cara. <\/p>\n\n\n\n
En una crisis, las medias tintas ya no sirven y hay que poner los principales rasgos al descubierto: a qu\u00e9 se dedica nuestra empresa o instituci\u00f3n, qui\u00e9nes son sus m\u00e1ximos responsables, qu\u00e9 ha sucedido, d\u00f3nde ha sucedido, por qu\u00e9 ha sucedido \u2013 hasta donde podamos saber -, qu\u00e9 estamos haciendo para solucionarlo, qu\u00e9 estamos dispuestos a hacer para que no vuelva a ocurrir. Toda esta informaci\u00f3n es fundamental para que el p\u00fablico vea la verdadera cara de la crisis. <\/p>\n\n\n\n
Si pretendemos enmascarar alguna de estas informaciones, ocurrir\u00e1n dos cosas: que la atenci\u00f3n del p\u00fablico se centrar\u00e1 exclusivamente en la parte enmascarada y que, adem\u00e1s, cada persona completar\u00e1 el retrato a su manera, distorsionando la realidad seg\u00fan sus convicciones e intereses. <\/p>\n\n\n\n
As\u00ed pues, ha llegado el momento de quitarnos las m\u00e1scaras y vernos las caras. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El pr\u00f3ximo 26 de junio podremos por fin quitarnos las mascarillas y vernos las caras. Estos meses de pandemia y obligatoriedad de medidas de protecci\u00f3n, seguro que hemos conocido a gente a la que nunca antes hemos visto la cara completa. Y lo que nos pasar\u00e1 – porque ya nos ha pasado a muchos de […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":5890,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-5892","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion-de-crisis"],"acf":[],"yoast_head":"\n