Siempre he defendido que la reputaci\u00f3n no tiene la misma resistencia seg\u00fan el producto, la marca, la empresa, la persona o la organizaci\u00f3n, por el simple hecho de que una cosa son las percepciones ciudadanas y otra bien distinta es la persistencia de estas personas, productos, marcas o empresas en el tiempo. Nos puede parecer que, visto lo visto, en las \u00faltimas d\u00e9cadas, monarqu\u00edas como la brit\u00e1nica o la espa\u00f1ola ya no deber\u00edan existir tras los m\u00faltiples esc\u00e1ndalos vividos y de los cambios sociales que se han producido, pero siguen estando donde estaban a pesar de la p\u00e9rdida de credibilidad, de confianza o la inestabilidad permanente en la que viven.<\/p>\n\n\n\n
De hecho, el mejor ejemplo de c\u00f3mo algunas organizaciones, personas o productos son inmunes a la reputaci\u00f3n, lo encontramos en la pol\u00edtica, donde, a pesar de que el c\u00famulo de casos de corrupci\u00f3n, siguen vivos partidos o formaciones que en justicia deber\u00edan haber sido borrados de los resultados electorales.<\/p>\n\n\n\n
Las redes sociales son otro ejemplo de esta resistencia a los embates de la reputaci\u00f3n. Muy a menudo, vivimos incendios online donde parece que el mundo se acaba y que esa persona, marca, producto o empresa ya nunca m\u00e1s volver\u00e1 a flotar y, en cambio, siguen manteniendo su actividad e incluso las cifras de su popularidad , de su aceptaci\u00f3n o de su negocio.<\/p>\n\n\n\n
Lo vimos con aquel esc\u00e1ndalo del pasajero expulsado de un avi\u00f3n de American Airlines, que despert\u00f3 el rechazo y el enojo de medio mundo por las malas maneras y por una pr\u00e1ctica que m\u00e1s all\u00e1 de los Estados Unidos es dif\u00edcil de entender en el resto del mundo. \u00bfQu\u00e9 pas\u00f3? Nada, absolutamente nada, American Airlines no ha perdido ni el m\u00ednimo porcentaje de cuota de mercado, porque una cosa es la temperatura de las redes social y otra bien distinta que la gente deje de volar (excepto en tiempos de pandemia, claro).<\/p>\n\n\n\n
Entonces, se tiene que preocupar la monarqu\u00eda inglesa o la espa\u00f1ola de estos tiempos de turbulencias? S\u00ed y no. Es probable que su resistencia a una mala reputaci\u00f3n tenga un blindaje mayor que otras marcas o productos pero, cuidado, que el desgaste existe y a base de picar piedra, y al final la piedra desaparece.<\/p>\n\n\n\n
La conclusi\u00f3n que podemos extraer es que la reputaci\u00f3n tiene diferentes niveles de resistencia en funci\u00f3n de cu\u00e1l es el objeto que la posee, pero en todos los casos esta resistencia acaba cediendo y el mundo est\u00e1 lleno de marcas, empresas, organizaciones y personas que han visto como la p\u00e9rdida de reputaci\u00f3n tambi\u00e9n implicaba la desaparici\u00f3n de su actividad.<\/p>\n\n\n\n
Si volvemos al ejemplo de las monarqu\u00edas, un gesto de empat\u00eda podr\u00eda suponer a\u00f1os de vida en su reputaci\u00f3n. La tendencia, sin embargo, de estas instituciones que se consideran inmunes, es siempre la misma, cerrarse como un mejill\u00f3n y esperar a que la tormenta pase. Gran error de estrategia, salir, afrontar el problema, aterrizar, mostrar humildad y en algunos casos, reconocer el error, ayudar\u00eda a mantener el blindaje.<\/p>\n\n\n\n
Est\u00e1 claro que algunos prefieren pensar que su blindaje es imposible de traspasar. Tiempo al tiempo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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