Existen dos tipos de organizaciones: las que han sufrido una crisis (o varias) y las que la sufrir\u00e1n pr\u00f3ximamente. Es por ello que cualquier empresa u organizaci\u00f3n, sea grande o peque\u00f1a, p\u00fablica o privada, del \u00e1mbito industrial o de gran consumo, debe estar preparada para afrontar una crisis.<\/p>\n\n\n\n
Y el primer paso necesario es identificar los principales riesgos que tiene la empresa, tanto los inherentes a su actividad como aquellos relacionados con el contexto social y econ\u00f3mico en el que act\u00faa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Por riesgos inherentes nos referimos a aquellos que son propios de la actividad de la empresa, como, por ejemplo, que una empresa industrial tenga accidentes laborales, que una empresa de alimentaci\u00f3n sufra una intoxicaci\u00f3n por un producto en mal estado o que una areol\u00ednea acumule retrasos en los vuelos. \r\nSon riesgos conocidos, que pueden ocurrir y, por tanto, debemos tenerlos identificados y adecuadamente preparados, es decir, establecida la estrategia, los mensajes y los canales a trav\u00e9s de los cuales contrarrestar estos riesgos. \r\n<\/p>\n\n\n\n
Por otro lado, existen riesgos relacionados con el contexto, por ejemplo, en la situaci\u00f3n actual, no cuidar el bienestar y la salud de los empleados, no fomentar el teletrabajo o no preocuparse por el medio ambiente son riesgos que debemos afrontar, sea \u200b\u200bcual sea nuestro sector de actividad. \r\n<\/p>\n\n\n\n
Y, una vez identificados los riesgos, \u00bfqu\u00e9 debemos hacer? <\/p>\n\n\n\n
Pues tenemos que informar, escuchar, conversar y transmitir confianza<\/p>\n\n\n\n
ebemos dar informaci\u00f3n veraz, comprensible y precisa sobre cada riesgo. Por ejemplo, explicar c\u00f3mo es el proceso de fabricaci\u00f3n de un alimento o como se otorgan los slots a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas. Debemos aportar conocimiento al p\u00fablico y a las autoridades para que entiendan estos riesgos y tomen decisiones informadas. <\/p>\n\n\n\n
Y tambi\u00e9n debemos escuchar las inquietudes, preocupaciones, creencias o percepciones de los diferentes p\u00fablicos, las tenemos que entender y debemos establecer di\u00e1logos con todos ellos, para proporcionarles datos, evidencias y, en definitiva, para generarles confianza. <\/p>\n\n\n\n
La confianza es el colch\u00f3n que har\u00e1 que el impacto de la crisis sea m\u00e1s o menos grave: cuanto m\u00e1s grueso sea el colch\u00f3n (la confianza) m\u00e1s parar\u00e1 el golpe. Cuanto m\u00e1s delgado sea, incluso si es inexistente, el golpe puede llegar a matarnos. <\/p>\n\n\n\n
Por eso es tan importante trabajar desde un inicio en la comunicaci\u00f3n de riesgo, evaluando, proponiendo y repensando – si es necesario- las estrategias comunicativas para garantizar que estamos trabajando en hacernos este colch\u00f3n y que estamos transmitiendo a nuestros p\u00fablicos no s\u00f3lo lo que nos interesa a nosotros sino, sobre todo, lo que les preocupa a ellos. \r\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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