{"id":342,"date":"2015-01-29T09:19:50","date_gmt":"2015-01-29T09:19:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=342"},"modified":"2015-01-29T09:19:50","modified_gmt":"2015-01-29T09:19:50","slug":"10-consejos-para-gestionar-correctamente-la-comunicacion-de-una-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/10-consejos-para-gestionar-correctamente-la-comunicacion-de-una-crisis\/","title":{"rendered":"10 consejos para gestionar correctamente la comunicaci\u00f3n de una crisis"},"content":{"rendered":"

\"comunicaci\u00f3n-gesti\u00f3n-crisis\"<\/a><\/p>\n

Todas las empresas, tarde o temprano, sufrir\u00e1n una situaci\u00f3n que pondr\u00e1 en riesgo \u00a0su reputaci\u00f3n y, por lo tanto, lo que hace que conf\u00eden en nosotros. Cuando llega una \u00a0crisis tenemos que saber c\u00f3mo gestionar la comunicaci\u00f3n con el fin de minimizar \u00a0las p\u00e9rdidas de reputaci\u00f3n y salir airosos de la situaci\u00f3n. Aqu\u00ed os dejamos diez \u00a0principios b\u00e1sicos para la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n durante una crisis:<\/p>\n

\u00a01) Un buen an\u00e1lisis permite saber qu\u00e9 pasar\u00e1.<\/strong> Analizar la situaci\u00f3n, saber \u00a0hacia d\u00f3nde puede evolucionar, saber qu\u00e9 nos est\u00e1 pasando, por qu\u00e9 nos est\u00e1 \u00a0pasando y a qui\u00e9n puede afectar. Hacernos tantas preguntas como sea necesario, \u00a0aunque sean desagradables, nos ayudar\u00e1 a tener respuestas ante todo lo que nos \u00a0pueden preguntar y nos ayudar\u00e1 a saber qu\u00e9 decisiones debemos tomar. El an\u00e1lisis \u00a0es la base para gestionar una crisis.<\/p>\n

 <\/p>\n

2) No olvidarnos de nadie.<\/strong> Saber exactamente cu\u00e1les son nuestros interlocutores, conocer a nuestros p\u00fablicos, nos ayudar\u00e1 a no olvidarnos de nadie en la gesti\u00f3n de una crisis. Hoy todos somos un l\u00edder de opini\u00f3n y un medio de comunicaci\u00f3n en potencia y hay que ser conscientes del alcance y el poder de los interlocutores.<\/p>\n

3) Tener la informaci\u00f3n es tener la agenda de la crisis.<\/strong> Tener unos buenos circuitos de comunicaci\u00f3n interna nos permitir\u00e1 saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando y por qu\u00e9 pasa y si tenemos la informaci\u00f3n correcta podremos tomar las decisiones adecuadas, podremos gestionar la crisis y decidir en cada momento qu\u00e9 informaci\u00f3n damos. Empresas y organizaciones tienen una tendencia innata a auto-enga\u00f1arse cuando se produce una situaci\u00f3n de crisis.<\/p>\n

4) El portavoz, una figura clave en la gesti\u00f3n de una crisis.<\/strong> Saber qui\u00e9n debe hablar, qu\u00e9 tiene que decir y cu\u00e1ndo tiene que decirlo es esencial para transmitir adecuadamente los mensajes durante una crisis. El portavoz debe ser alguien que conozca perfectamente la empresa y que transmita confianza, proximidad, seguridad y credibilidad. Y esto no se crea en un d\u00eda. Hay que definir mucho antes qui\u00e9n actuar\u00e1 como portavoz, y no siempre tiene que ser el m\u00e1ximo responsable de la empresa.<\/p>\n

5) Conocer los canales de comunicaci\u00f3n que tenemos a nuestro alcance.<\/strong> La mayor\u00eda de organizaciones no son conscientes de los canales de comunicaci\u00f3n propios que tienen a su alcance, porque en la mayor\u00eda de casos disponen de los datos directos de sus interlocutores (clientes y usuarios). Saber c\u00f3mo nos podemos dirigir de manera \u00e1gil y eficaz a nuestros interlocutores, sin intermediarios, ayuda a informar y a tomar el control en una crisis y tenemos muchos medios para hacerlo: web corporativa, redes sociales, m\u00f3vil, atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

6) La informaci\u00f3n debe ser seria, transparente, veraz y clara.<\/strong> En una crisis el silencio no es rentable, es necesario informar y hay que hacerlo desde el primer momento y, sobre todo, es necesario que la informaci\u00f3n sea rigurosa, inteligible por parte de nuestros p\u00fablicos, transparente y sobre todo ver\u00eddica. Quiz\u00e1s no podemos explicar toda la verdad, pero lo que decimos debe ser verdad.<\/p>\n

7) La comunicaci\u00f3n externa empieza por la comunicaci\u00f3n interna.<\/strong> En una crisis el primer medio de comunicaci\u00f3n que tenemos a nuestro alcance son los miembros de la propia organizaci\u00f3n. Olvidarlos, dejarlos de lado ir\u00e1 en nuestra contra. Ellos son los primeros que deben estar informados para que todos act\u00faan como portavoces.<\/p>\n

8) El comit\u00e9 de crisis, una herramienta para la gesti\u00f3n de las crisis.<\/strong> Saber qui\u00e9n gestiona una crisis, saber qui\u00e9n debe tomar las decisiones en cada momento facilita poder afrontar en condiciones las situaciones de riesgo, y por eso hay que estar preparados. El Comit\u00e9 de Crisis, con representantes de todos los departamentos, es quien debe dirigir la crisi por encima de las propias estructuras de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

9) Tener un plan de comunicaci\u00f3n es tener una soluci\u00f3n.<\/strong> Disponer de un plan de comunicaci\u00f3n de crisis nos permite no tener que improvisar. Un plan que determinar\u00e1 los mensajes que hay que dar, los p\u00fablicos que los deben recibir, los medios que debemos utilizar y el momento adecuado para cada acci\u00f3n.<\/p>\n

10) La verdadera gesti\u00f3n de una crisis comienza al d\u00eda siguiente.<\/strong> Es el d\u00eda despu\u00e9s de una crisis de comunicaci\u00f3n cuando comienza la verdadera tarea de gesti\u00f3n de la misma, analizando qu\u00e9 ha pasado, determinando qu\u00e9 se debe mejorar, estableciendo al que nos debemos dirigir para evitar nuevas situaciones, decidiendo qu\u00e9 acciones debemos realizar para prever nuevas crisis, siendo cr\u00edticos con nosotros mismos. Las crisis no se pueden prever, pero la forma de reaccionar s\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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