A menudo vemos como nos presentan casos pr\u00e1cticos de comunicaci\u00f3n o como alguien analiza la pol\u00edtica o las acciones de comunicaci\u00f3n de aquella empresa o de aquella otra organizaci\u00f3n y como todos, r\u00e1pidamente, nos lanzamos a criticar o a aplaudir aquella estrategia. En la gran mayor\u00eda de esos casos lo que tenemos delante es un gran desconocimiento de la realidad. Desde fuera la comunicaci\u00f3n se ve siempre o muy brillante o muy mala, cuando suele ser a la inversa.<\/p>\n
Por mucho que dediquemos horas y esfuerzos a teorizar sobre la comunicaci\u00f3n y a plantear retos complejos y formas avanzadas de comunicar, en la vida real y, \u00fanicamente a trav\u00e9s de la experiencia, descubrimos la capa escondida del iceberg comunicativo, que no es otra que un mundo de obst\u00e1culos, desconocimiento, incomprensiones y barreras infranqueables a la hora de comunicar.<\/p>\n
Las respuestas m\u00e1s habituales en el momento de desarrollar acciones o pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n, por parte de los equipos directivos suelen ser: no lo veo, ahora no es el momento, mejor no digamos nada, llama que nos traten bien, podr\u00e9 ver la entrevista antes que se publique, di que cambien la foto que no me gusta, mira que no salga nada, se lo he pasado a la secretaria para que diga que le parece la nota de prensa\u2026<\/p>\n
Seamos sinceros, nuestro principal trabajo diario consiste en dejarnos la piel en explicar a un ejercito de analfabetos en comunicaci\u00f3n, lo que es la comunicaci\u00f3n, lo que supone la comunicaci\u00f3n o los riesgos que comportan una mala comunicaci\u00f3n o el silencio para la reputaci\u00f3n. Cuando, por fin, los convencemos de la necesidad de comunicar, ya suele ser demasiado tarde. Y como consecuencia, llegamos a destiempo o ya hemos perdido la oportunidad de anticiparnos. As\u00ed es y as\u00ed ha sido siempre.<\/p>\n
Esta misma realidad se multiplica por mil cuando se trata de la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis. Cuando las organizaciones se deciden a comunicar ya ha comunicado medio mundo antes.<\/p>\n
Hace relativamente poco le\u00eda un trabajo de dos doctorandas que analizaban de manera extensa y exhaustiva como se hab\u00eda gestionado una gran crisis de comunicaci\u00f3n de una instituci\u00f3n relevante y no pude m\u00e1s que re\u00edr largo y tendido.<\/p>\n
Aquel inmenso trabajo no serv\u00eda para nada desde el mismo momento que estaba basado solo en lo que ellas hab\u00edan visto en la superficie. Desconoc\u00edan absolutamente lo dif\u00edcil, dificil\u00edsimo dir\u00eda yo, que fue convencer a los responsables de la organizaci\u00f3n para que se decidieran a comunicar. Que aceptasen un relato, que tomasen las riendas de la comunicaci\u00f3n, que lo hicieran con sinceridad, con transparencia, afrontando el problema de cara. El an\u00e1lisis que hicieron las dos universitarias merec\u00eda la m\u00e1xima nota, pero al mismo tiempo merec\u00eda el suspenso m\u00e1s absoluto porque su realidad distaba mucho de la verdad.<\/p>\n
En los casos de estudio, tan habituales en grandes universidades, eso pasa siempre, los alumnos se crean una imagen absolutamente superficial de una realidad y luego aparece la frustraci\u00f3n m\u00e1s absoluta cuando aterrizan en una empresa y se dan cuenta de cu\u00e1l es la verdad.<\/p>\n
En momentos de alta complejidad como los que estamos viviendo estar\u00eda bien que nosotros mismos empez\u00e1semos por explicar la verdad, quiz\u00e1s as\u00ed, si que ayudar\u00edamos a mejorar la comunicaci\u00f3n y a generar pedagog\u00eda ante ese mundo tan poco consciente de lo que significa comunicar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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