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Seguro que, a muchos, quiz\u00e1s a la mayor\u00eda, les resulta chocante ver a la presidenta de una entidad bancaria, acercarse a un restaurante amigo y cocinar una tortilla de patatas como homenaje a uno de los sectores que m\u00e1s est\u00e1 sufriendo las consecuencias del coronavirus. En un momento en que los valores de la comunicaci\u00f3n que m\u00e1s pedimos los ciudadanos se centran en la transparencia, la sinceridad, la humildad, la proximidad no nos deber\u00eda resultar extra\u00f1o que los grandes ejecutivos o ejecutivas de las grandes empresas bajasen hasta donde viven los mortales para ser un poco m\u00e1s cercanos, y para visualizar que ellos o ellas no son de otro mundo.<\/p>\n
Lo que hemos dado en llamar la nueva comunicaci\u00f3n implica que la figura del CEO va a tener que acercarse mucho m\u00e1s a los entornos internos y externos de su propia organizaci\u00f3n, con lo cual cada vez resultar\u00e1 menos raro ver a grandes directivos o directivas atendiendo directamente a sus clientes, respondiendo a sus quejas o pase\u00e1ndose por donde no acostumbran a pasearse.<\/p>\n
Y es cierto que en un principio nos va a costar asimilar esas nuevas actitudes como sinceras y reales, con lo cual el camino que van a tener que recorrer los m\u00e1ximos l\u00edderes de las organizaciones va a ser largo hasta que les lleguemos a creerles alg\u00fan d\u00eda, o simplemente a confiar en sus actos.<\/p>\n
Lo cierto, pero, es que todas las compa\u00f1\u00edas van a tener que esforzarse por responder a las nuevas demandas, h\u00e1bitos y actitudes ciudadanas. La atenci\u00f3n y la informaci\u00f3n al cliente adquiere una nueva dimensi\u00f3n en ese escenario, donde no podemos olvidar que qui\u00e9n comunica ya no son las marcas, son las personas y son esas mismas personas, es decir toda la sociedad, qui\u00e9n tiene en sus manos el poder de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
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