Hay qui\u00e9n dice que despu\u00e9s de la pandemia nada ser\u00e1 igual y que entre las muchas cosas que van a cambiar se incluyen los planes o manuales de gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis. E incluso hay expertos que pronostican su total desaparici\u00f3n dada su incapacidad para detectar y gestionar situaciones como la que estamos viviendo. Seguramente encontrar\u00edamos opiniones para todos los gustos, defensores y detractores del fin de los planes de crisis como herramienta de gesti\u00f3n preventiva de la comunicaci\u00f3n en situaciones disruptivas.<\/p>\n
Lo cierto es que entre los muchos aprendizajes que nos est\u00e1 dando la crisis actual -ser\u00eda m\u00e1s adecuado llamarla cat\u00e1strofe-, se incluye el hecho que no es posible tener previstos todos los escenarios, porque siempre va a existir aquella situaci\u00f3n que puede romper todos los par\u00e1metros. Y ello no es motivo suficiente para finiquitar los planes de gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis. Qu\u00e9 no sepamos que va a pasar o todo lo que va a pasar no significa que no sea \u00fatil tener herramientas, conceptos, criterios, metodolog\u00edas y f\u00f3rmulas para gestionar las crisis.<\/p>\n
Esa es la verdadera clave del futuro de los manuales o planes de gesti\u00f3n de crisis. En el formato actual, donde el acento de esos programas se pone siempre en los escenarios de riesgo, los planes de crisis no nos sirven, son in\u00fatiles, porque siempre estar\u00e1n desfasados. En cambio, como herramientas de culturizaci\u00f3n de las organizaciones, de preparaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas, de capacitaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de crisis, siguen siendo totalmente \u00fatiles.<\/p>\n
Los nuevos planes de gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis, independientemente de los escenarios que tengamos por delante, deber\u00e1n focalizarse en los circuitos internos de comunicaci\u00f3n, en la metodolog\u00eda de monitorizaci\u00f3n y detecci\u00f3n de se\u00f1ales, en la identificaci\u00f3n previa de portavoces, en la gesti\u00f3n adecuada de canales, en la producci\u00f3n de contenidos de valor a\u00f1adido, en la creaci\u00f3n de mecanismos de gesti\u00f3n de las crisis, en la definici\u00f3n de operativas de trabajo en casos de emergencia y, sobretodo, en la capacitaci\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n en materia de comunicaci\u00f3n. El Plan de Crisis muere, pero nace la cultura de gesti\u00f3n de crisis y ah\u00ed hay mucho camino por recorrer.<\/p>\n
Hace muchos a\u00f1os, en una visita en una central nuclear pregunte al jefe de la sala de control qu\u00e9 hac\u00edan en caso de una emergencia y su respuesta fue muy clara: consultar el manual de crisis para saber que debemos hacer. En aquel momento yo pens\u00e9 que, si deb\u00edan buscar un manual, encontrar la ficha con la soluci\u00f3n adecuada y aplicarlo, era mejor huir corriendo. Hoy aquella percepci\u00f3n toma sentido, lo que deber\u00eda saber el jefe de la sala de control es como gestionar la situaci\u00f3n y eso mismo es lo que debemos trasladar a las organizaciones. Ahora, el escenario ya no importa, importa nuestra capacidad de gestionarlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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