{"id":1676,"date":"2020-04-09T08:57:50","date_gmt":"2020-04-09T06:57:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=1676"},"modified":"2020-04-08T09:59:32","modified_gmt":"2020-04-08T07:59:32","slug":"como-estan-ustedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/como-estan-ustedes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo est\u00e1n ustedes?"},"content":{"rendered":"<p>A mi me pill\u00f3 un poco crecidito aquella f\u00f3rmula de presentaci\u00f3n que caracterizaba cada entrada televisiva de los payasos de la tele. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1n ustedes?, dec\u00edan para iniciar todas sus apariciones. Hoy, a aquella f\u00f3rmula, la definir\u00edamos como empat\u00eda en la comunicaci\u00f3n humana. Una empat\u00eda absolutamente imprescindible en situaciones como la que nos ha tocado vivir con el COVID19. Aunque no siempre es as\u00ed. En pol\u00edtica, por ejemplo, hemos asistido a un alud de intervenciones diarias, en muchos casos, banales, en otros, operativas, pero en la mayor\u00eda nada emp\u00e1ticas y cuando lo han pretendido ser, eran simples lecturas de un discurso ya elaborado o de un <em>telepr\u00f3nter<\/em> monitorizado.<\/p>\n<p>Desconocemos cu\u00e1l es el estado real de nuestro interlocutor o interlocutora en nuestra comunicaci\u00f3n cotidiana en situaciones de crisis, seamos organizaci\u00f3n o persona y por ello esa misma comunicaci\u00f3n requiere del filtro de la empat\u00eda. Estos d\u00edas, no cdeber\u00eda costar nada empezar nuestros actos comunicativos con frases como \u00bfc\u00f3mo est\u00e1s?, \u00bfy tu familia?, \u00bfest\u00e1is bien?, \u00bfnecesit\u00e1is algo?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00bfEmpat\u00eda estrat\u00e9gica o sincera?<\/h3>\n<p>En tiempos de confinamiento, la necesidad de visibilizar que existimos nos ha llevado a ser proactivos en nuestra comunicaci\u00f3n. Empresas, instituciones, organizaciones de todo tipo se han lanzado a llenar el d\u00eda a d\u00eda con m\u00faltiples correos electr\u00f3nicos, comunicados, inserciones en redes sociales o llamadas telef\u00f3nicas y en esas comunicaciones la empat\u00eda ha estado m\u00e1s o menos presente, con mayor o menor fortuna. Deber\u00edamos preguntarnos cu\u00e1les de esas comunicaciones nos han parecido sinceras, cu\u00e1les nac\u00edan verdaderamente del coraz\u00f3n.<\/p>\n<p>La empat\u00eda nunca puede ser fruto de la estrategia, la empat\u00eda sale del alma tal y como nos recuerda su definici\u00f3n: <em>\u201c<\/em><em>Participaci\u00f3n afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona\u201d.<\/em> Una marca nunca podr\u00e1 ser emp\u00e1tica, en todo caso, lo ser\u00e1n las personas que forman parte de una organizaci\u00f3n. No podemos adjudicar a las empresas atributos que corresponden a las personas y, \u00fanicamente, las personas podr\u00e1n otorgar esa condici\u00f3n bajo el paraguas de una empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Los ERTO y c\u00f3mo los comunicamos<\/h3>\n<p>Una de las palabras que m\u00e1s hemos o\u00eddo estos d\u00edas en esa suma intensa de informaci\u00f3n que nos invade, ha sido la de ERTO o lo que es lo mismo \u201cExpediente de regulaci\u00f3n temporal de ocupaci\u00f3n\u201d. Precisamente, los departamentos de recursos humanos de miles de empresas se han visto obligados a comunicar a sus trabajadores que aplicaban un ERTO como f\u00f3rmula para intentar subsistir al desastre. En cambio, como pasa siempre, muchas de esas comunicaciones se han limitado a cumplir estrictamente los par\u00e1metros de la legislaci\u00f3n laboral, sin dejar ni un \u00e1pice a la empat\u00eda. Y una vez m\u00e1s deber\u00edamos recordar a los payasos de la tele. Las malas noticias con empat\u00eda no son tan malas.<\/p>\n<p>Y aunque parezca f\u00e1cil, por el simple hecho de ponernos en el papel de la organizaci\u00f3n olvidamos que somos personas, que detr\u00e1s hay personas, que las crisis afectan, ante todo, a personas. Qu\u00e9 buenos que eran aquellos payasos que hoy deber\u00edan formar parte de la primera lecci\u00f3n en las escuelas de negocios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A mi me pill\u00f3 un poco crecidito aquella f\u00f3rmula de presentaci\u00f3n que caracterizaba cada entrada televisiva de los payasos de la tele. \u00bfC\u00f3mo est\u00e1n ustedes?, dec\u00edan para iniciar todas sus apariciones. Hoy, a aquella f\u00f3rmula, la definir\u00edamos como empat\u00eda en la comunicaci\u00f3n humana. 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