{"id":1591,"date":"2020-03-25T08:34:02","date_gmt":"2020-03-25T07:34:02","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=1591"},"modified":"2020-03-24T11:53:49","modified_gmt":"2020-03-24T10:53:49","slug":"1591","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/1591\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo cambiar\u00e1 la comunicaci\u00f3n despu\u00e9s del coronavirus?"},"content":{"rendered":"

Las cat\u00e1strofes acostumbran a llevar consigo la frase de \u201cnada volver\u00e1 a ser igual despu\u00e9s de\u2026.\u201d. Con el coronavirus esa misma frase se est\u00e1 aplicando al \u00e1mbito de la salud, de la econom\u00eda, de la sociedad y, como no pod\u00eda ser de otro modo, de la comunicaci\u00f3n. Como tal, la comunicaci\u00f3n est\u00e1 teniendo un papel muy relevante en la gesti\u00f3n de la pandemia y, de hecho, el \u00e9xito o el fracaso de gobiernos, pa\u00edses y autoridades sanitarias, se est\u00e1 midiendo en funci\u00f3n de sus pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n y, evidentemente, de sus decisiones.<\/p>\n

Las \u00faltimas semanas se han multiplicado los ejemplos de buenas y malas pr\u00e1cticas en materia de comunicaci\u00f3n. Es el an\u00e1lisis de esas pr\u00e1cticas lo que nos da muchas pistas de los cambios que vamos a vivir en el \u00e1mbito comunicativo despu\u00e9s de sobrevivir al coronavirus. Y de hecho muchas de esas nuevas realidades ya las conoc\u00edamos, pero era m\u00e1s c\u00f3modo seguir haciendo lo que hab\u00edamos hecho siempre, aunque ello ya no nos va a servir.<\/p>\n

C\u00f3mo ser\u00e1 la nueva comunicaci\u00f3n<\/h4>\n

As\u00ed, me permito destacar diez ejemplos de la nueva comunicaci\u00f3n que nos va a llegar:<\/p>\n

1.- Capacitaci\u00f3n constante de portavoces.<\/strong> Seguramente, la mayor\u00eda de gobiernos y organizaciones han visto como uno de los grandes puntos d\u00e9biles de la crisis han sido los portavoces y, al mismo tiempo, la necesidad vital de contar con portavoces t\u00e9cnicos capaces de comunicar adecuadamente. Por ello, las organizaciones van a priorizar la identificaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de portavoces como un elemento clave de su comunicaci\u00f3n. Los portavoces t\u00e9cnicos van a tomar el relevo a los portavoces corporativos, ejerciendo un papel activo en la comunicaci\u00f3n diaria de las organizaciones, y sea para personalizar contenidos, explicar procesos o hacer pedagog\u00eda.<\/p>\n

2.- Nuevos contenidos online de valor a\u00f1adido<\/strong>. Hasta ahora, la mayor\u00eda de organizaciones utilizaban el mundo online para emitir contenidos de car\u00e1cter comercial o muy vinculados a las pol\u00edticas de m\u00e1rketing de cada compa\u00f1\u00eda. Con el Coronavirus, muchas empresas han descubierto que pod\u00edan ejercer como verdaderos medios de comunicaci\u00f3n, emitiendo contenidos informativos de valor a\u00f1adido en sus canales digitales. Las pol\u00edticas informativas de las compa\u00f1\u00edas van a centrarse en la producci\u00f3n de contenidos de inter\u00e9s para crear v\u00ednculos estables con sus distintos entornos.<\/p>\n

3.- Llega la verdadera Comunicaci\u00f3n Interna<\/strong>. Por fin la comunicaci\u00f3n interna<\/a> va a tener el papel que le corresponde. Las organizaciones est\u00e1n entendiendo que ya no es posible comunicar externamente sin haber comunicado internamente. La implicaci\u00f3n de los p\u00fablicos internos es esencial para garantizar el \u00e9xito de la comunicaci\u00f3n. Y esa comunicaci\u00f3n interna tambi\u00e9n deber ir m\u00e1s all\u00e1 de los contenidos obligados por la legislaci\u00f3n vigente. Motivar a los equipos y empleados, implic\u00e1ndolos en el d\u00eda a d\u00eda de las organizaciones y generando una cultura com\u00fan va a ser esencial para generar credibilidad, tener altavoces comprometidos y trasladar un \u00fanico mensaje a la sociedad.<\/p>\n

4.- Hac\u00eda la Comunicaci\u00f3n segmentada.<\/strong> La segmentaci\u00f3n de p\u00fablicos se est\u00e1 convirtiendo en una condici\u00f3n indispensable para el \u00e9xito de la comunicaci\u00f3n corporativa. Ello implicar\u00e1 adaptar lenguaje y contenidos a cada uno de los p\u00fablicos a los que nos dirigimos si realmente queremos generar engagement<\/em> y empat\u00eda. Estamos asistiendo al fin de la comunicaci\u00f3n uniforme y global, lo que va a suponer duplicar el esfuerzo de los departamentos de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

5.- O<\/strong> Lenguaje claro o nada.<\/strong> Las tendencias sociales conllevan la reclamaci\u00f3n de una comunicaci\u00f3n clara, concisa y transparente y ello deriva en la necesidad de un cambio urgente en el lenguaje corporativo de todas las organizaciones. Uno de los principales motivos de la p\u00e9rdida de confianza de la sociedad ante las empresas ha sido la falta de entendimiento por un lenguaje excesivamente alejado de las personas. Las organizaciones deber\u00e1n a aprender de nuevo como dirigirse a sus p\u00fablicos para que estos las entiendan.<\/p>\n

6.- Una Escucha activa permanente.<\/strong> Las empresas deber\u00e1n escuchar permanentemente a sus entornos y atender adecuadamente sus demandas y reclamaciones y ello requiere una monitorizaci\u00f3n constante de lo que sucede entre sus respectivos p\u00fablicos, pero tambi\u00e9n, la creaci\u00f3n de canales eficientes de atenci\u00f3n, que permitan la respuesta inmediata y de calidad. La sociedad va a ser cada vez m\u00e1s intransigente con aquellas organizaciones que no son capaces de atender las demandas ciudadanas o que no dan respuesta a esas demandas.<\/p>\n

7.- El nuevo papel de los expertos independientes.<\/strong> La sociedad quiere contrastar la informaci\u00f3n que recibe y por ello van a aumentar aquellas fuentes informativas consideradas como expertos independientes en cualquier materia. Las empresas y organizaciones van a tener que ampliar la gesti\u00f3n de sus entornos con esos expertos, para transmitirles conocimiento y que no se conviertan en fuente permanente discusi\u00f3n. Ya no es suficiente con disponer de voces autorizadas dentro de las organizaciones, sino tambi\u00e9n de relacionarse con aquellas voces expertas del exterior y de implicarlas en la comunicaci\u00f3n de las organizaciones.<\/p>\n

8.- Nacen los negocios socialmente responsables<\/strong>. Hasta ahora est\u00e1bamos acostumbrados a aplicar pol\u00edticas de responsabilidad social que en realidad eran meras colaboraciones externas con acciones o sectores m\u00e1s desfavorecidos o bien, en apoyo a determinadas pol\u00edticas sociales. La crisis de la pandemia ha demostrado como los negocios pueden ser socialmente responsables desde su propia actividad. La sociedad no valora que un banco impulse la cultura, pero si valora, por ejemplo, que ese banco ayude a aut\u00f3nomos o peque\u00f1os empresarios a sobrevivir mediante cr\u00e9ditos accesibles. Los negocios deber\u00e1n descubrir como se pueden implicar socialmente desde su propia actividad y generar nuevas pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n vinculadas a esa implicaci\u00f3n.<\/p>\n

9.- Los contenidos superan a los medios de comunicaci\u00f3n.<\/strong> Los nuevos h\u00e1bitos ciudadanos hacen que ya no se consuman medios de comunicaci\u00f3n c\u00f3mo se hac\u00eda anta\u00f1o. Hoy, las generaciones actuales consumen contenidos independientemente del medio de comunicaci\u00f3n donde hayan sido creados. Esa es una ventana de oportunidad para muchos medios de comunicaci\u00f3n que se han visto superados por las nuevas formas de consumo informativo y por ello vamos a ver verdaderos centros de producci\u00f3n de contenidos informativos y, en muchos casos, bajo el sello de marcas personales. El ciudadano va a ir a buscar los contenidos que m\u00e1s inter\u00e9s le despierten y m\u00e1s fiabilidad le ofrezcan y que le aporten m\u00e1s comprensi\u00f3n de la realidad.<\/p>\n

10.- <\/strong>Relaciones y retransmisiones virtuales<\/strong>. La crisis del COVID19 nos ha tra\u00eddo la visi\u00f3n que era posible relacionarse con determinados entornos de manera virtual. Muchas organizaciones van a adoptar f\u00f3rmulas de relaciones, ya sean internas o externas, mediante plataformas online. Despu\u00e9s de la pandemia van a florecer las convocatorias virtuales, la retransmisi\u00f3n de eventos, reuniones, conferencias o jornadas, v\u00eda online y, con ello, se van a multiplicar los contenidos audiovisuales. Muchas de aquellas acciones comunicativas que se hac\u00edan o se llevaban a cabo presencialmente ahora las vamos a vivir por canales audiovisuales, con lo cual las organizaciones deber\u00e1n dotarse de los equipos t\u00e9cnicos necesarios, pero tambi\u00e9n deber\u00e1n aprender a emitir telem\u00e1ticamente.<\/p>\n

Sin duda, van a ser muchos m\u00e1s los cambios fruto de esa evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n y no todo el mundo va a estar suficientemente preparado para asimilarlos. La parte positiva es que por fin vamos a ver la nueva comunicaci\u00f3n, porque llevamos a\u00f1os hablando de ella cuando en realidad segu\u00edamos instalados en una comunicaci\u00f3n pensada para el siglo XX y no para el siglo XXI. Ahora no tenemos m\u00e1s remedio que adaptarnos a ello.<\/p>\n

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