{"id":1540,"date":"2020-03-17T08:05:42","date_gmt":"2020-03-17T07:05:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=1540"},"modified":"2020-12-24T12:42:00","modified_gmt":"2020-12-24T11:42:00","slug":"lecciones-de-gestion-de-crisis-que-nos-da-el-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/lecciones-de-gestion-de-crisis-que-nos-da-el-coronavirus\/","title":{"rendered":"Lecciones de gesti\u00f3n de crisis que nos da el Coronavirus"},"content":{"rendered":"

Siempre he defendido que los manuales de gesti\u00f3n de crisis sirven de muy poco cu\u00e1ndo realmente te debes enfrentar a ellas por la sencilla raz\u00f3n que cada crisis<\/a> es diferente y cada una de ellas es una lecci\u00f3n por si misma para seguir aprendiendo en la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis.<\/p>\n

 <\/p>\n

Con la llegada del Covid-19, se pone de relieve algo que ya sab\u00edamos, que no es lo mismo gestionar una crisis en Espa\u00f1a que en Taiw\u00e1n o en Dinamarca. El hecho cultural cuenta mucho m\u00e1s de lo que alguien pudiera creer y ese ya es el principal elemento a tener en cuenta. Los par\u00e1metros, contenidos y criterios comunicativos que utilicemos en un pa\u00eds, no necesariamente los vamos a poder utilizar en otro, ni van a tener el mismo efecto.<\/p>\n

Errores en la gesti\u00f3n de la crisis del Covid-19<\/h4>\n

Por otro lado, hay crisis y crisis. En los \u00faltimos tiempos est\u00e1bamos demasiado acostumbrados a vivir incidentes que convert\u00edamos en crisis, pero situaciones realmente de envergadura que pongan en riesgo toda actividad, de esas por suerte, vivimos muy pocas. Quiz\u00e1s por ello, ante el coronavirus, se han cometido algunos errores que para nada ayudan a la gesti\u00f3n, como es el caso de:<\/p>\n

 <\/p>\n

Un exceso de informaci\u00f3n.<\/strong> Desde el primer momento de la crisis, no se ha impuesto una sola voz por parte de las autoridades sanitarias. Esto ha permitido multiplicar los mensajes, algunos contradictorios, y generar multitud de rumores e informaciones no veraces. Se ha perdido la oportunidad de alinear los medios de comunicaci\u00f3n con pol\u00edticas informativas de servicio p\u00fablico y no con multitud de interpretaciones editoriales y pol\u00edticas. Y se ha querido difundir tanta informaci\u00f3n, de manera tan desordenada, que la sobresaturaci\u00f3n nos ha llevado a la desinformaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Un exceso de portavoces<\/strong>. En el caso de las crisis sanitarias, es muy importante que los portavoces oficiales sean realmente verdaderos conocedores del tema y con una alta capacidad pedag\u00f3gica. Si bien en la crisis provocada por el coronavirus, estos han existido, con portavoces magn\u00edficos como el del doctor Antoni Trilla en Catalu\u00f1a o el doctor Fernando Sim\u00f3n por parte del ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, las interferencias continuas de los representantes pol\u00edticos e institucionales han reducido la capacidad de los mismos para imponer un relato exclusivamente sanitario, tanto de consejos como de normas.<\/p>\n

Algunas lecciones aprendidas<\/h4>\n

No se trata de quedarse en la an\u00e9cdota de valorar cada uno de los portavoces y sus distintas intervenciones, sino de sacar conclusiones que permitan hacerlo mejor la pr\u00f3xima vez o en los pr\u00f3ximos d\u00edas. As\u00ed, si algo hemos aprendido con esta crisis, ya sea por ausencia o por mal uso, o por deficiencias, lo podemos resumir en los siguientes conceptos:<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Agenda \u00fanica informativa.<\/strong> Desde el minuto uno se deber\u00eda haber concentrado toda la informaci\u00f3n en una \u00fanica fuente informativa. Acostumbrar a la poblaci\u00f3n a una comunicaci\u00f3n diaria (a excepci\u00f3n de situaciones o hechos muy relevantes), siempre a la misma hora y de la misma forma, dirigiendo as\u00ed toda la comunicaci\u00f3n y marcando el ritmo de la misma.<\/li>\n
  2. Un \u00fanico canal oficial de informaci\u00f3n<\/strong>. Con el fin de evitar la dispersi\u00f3n de fuentes informativas, es necesario disponer de un \u00fanico canal informativo, preferentemente un perfil oficial \u00fanico de redes sociales capaz de concentrar contenidos multiplataforma. El resto de canales institucionales, oficiales o de servicio deber\u00edan actuar como altavoces de ese \u00fanico canal oficial.<\/li>\n
  3. Limitar los contenidos informativos<\/strong>. Limitar la informaci\u00f3n a tres \u00e1mbitos concretos: estado de la situaci\u00f3n y caracter\u00edsticas de la pandemia, normas de obligado cumplimento y consejos para la poblaci\u00f3n.<\/li>\n
  4. Portavoces \u00fanicos.<\/strong> Dada la situaci\u00f3n se requieren \u00fanicamente dos tipolog\u00edas de portavoces: las autoridades institucionales y las autoridades sanitarias y a ser posible que ello \u00fanicamente recaiga en dos personas, y siempre las mismas. Aunque es relevante disponer de una red de expertos alineados con la informaci\u00f3n oficial para cubrir la demanda informativa de medios audiovisuales.<\/li>\n
  5. Informaci\u00f3n clara.<\/strong> Cuando se trata de situaciones complejas como que estamos viviendo es muy importante que la informaci\u00f3n sea muy concisa, muy clara, muy contundente y adaptada a los distintos p\u00fablicos, tanto a nivel de lenguaje como de multiplataforma.<\/li>\n
  6. Comunicaci\u00f3n de servicio.<\/strong> Alinear, desde el primer momento, los medios de comunicaci\u00f3n bajo el criterio de responsabilidad de servicio, como altavoces e intermediarios con la sociedad, dando as\u00ed m\u00e1s relevancia a su papel. As\u00ed, es importante generar contenidos \u00fatiles para los medios de comunicaci\u00f3n que aporten valor para el ciudadano (infograf\u00edas, testimoniales con consejos, ejemplos de buenas pr\u00e1cticas, respuestas a dudas y preguntas, tel\u00e9fonos de asistencia y centros de atenci\u00f3n…)<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Esta crisis a\u00fan se va a quedar bastantes d\u00edas con nosotros as\u00ed que seguro que tendremos tiempo de obtener nuevas lecciones y de seguir avanzando en la mejora de la gesti\u00f3n de estas situaciones.<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Siempre he defendido que los manuales de gesti\u00f3n de crisis sirven de muy poco cu\u00e1ndo realmente te debes enfrentar a ellas por la sencilla raz\u00f3n que cada crisis es diferente y cada una de ellas es una lecci\u00f3n por si misma para seguir aprendiendo en la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis.   Con la […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1544,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[21],"tags":[183,180,181,33,182],"class_list":["post-1540","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion-de-crisis","tag-aprendizaje","tag-covid-19","tag-errores","tag-gestion-de-crisis","tag-lecciones"],"acf":[],"yoast_head":"\nLecciones de gesti\u00f3n de crisis que nos da el Coronavirus - S\u00edntesi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Todas la crisis son distintas y de todas se pueden extraer aprendizajes valuosos. 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