{"id":1499,"date":"2020-02-17T08:20:36","date_gmt":"2020-02-17T07:20:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=1499"},"modified":"2020-02-17T12:32:17","modified_gmt":"2020-02-17T11:32:17","slug":"nuestras-25-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/nuestras-25-crisis\/","title":{"rendered":"Nuestras 25 crisis"},"content":{"rendered":"

Coincidiendo con la celebraci\u00f3n de los 25 a\u00f1os de S\u00edntesi<\/a>, hemos querido mirar atr\u00e1s como base para seguir avanzando. No s\u00e9 si son 25 o 200, pero es cierto que en todos estos a\u00f1os hemos acumulado la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de muchas situaciones de crisis vinculadas a sectores tan diversos como el medio ambiente, la industria, la industria qu\u00edmica, el turismo, la pol\u00edtica, la miner\u00eda, las infraestructuras, los servicios, los productos de consumo, la banca …, y de cada una de ellas hemos aprendido, hasta el punto de que, aunque ya sabemos que no hay ninguna crisis igual, tambi\u00e9n sabemos algunas claves que nos pueden ayudar.<\/p>\n

El relato de las crisis actuales<\/h4>\n

Si tuvi\u00e9ramos que describir lo que sucede en una crisis, el relato ser\u00eda m\u00e1s o menos este:<\/p>\n

se produce un hecho, autom\u00e1ticamente este hecho es retransmitido en directo por las redes sociales, los medios de comunicaci\u00f3n se hacen eco de lo que dicen las redes sociales, sea verdadero o falso; proliferan los portavoces no oficiales y los testimonios de personas que parecen expertos en la materia aunque sean simples ciudadanos, aparecen te\u00f3ricos expertos con titulaci\u00f3n que suelen agravar la situaci\u00f3n, las administraciones p\u00fablicas empiezan a tomar partido anunciando medidas, los partidos pol\u00edticos se suman a estas peticiones, desaparecen los amigos; las organizaciones responden tarde y mal …., con lo cual lo que podr\u00eda haber sido un simple incidente se convierte en una crisis. Y as\u00ed la rueda se engrandece <\/span> afectando directamente a el n\u00facleo de la reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Algunas claves<\/h4>\n

A esta realidad hay que sumar algunas claves:<\/p>\n

    \n
  • En las crisis actuales el tiempo es cero con lo que hoy todas las crisis empiezan perdi\u00e9ndose 5 a 0, pero hay que tener en cuenta que una crisis de verdad no dura 90 minutos, con lo cual siempre es posible remontar.<\/li>\n
  • Se mantiene la tendencia err\u00f3nea de pensar que hay que contestar todos los frentes abiertos con lo cual las organizaciones terminan yendo a remolque de la sociedad en las situaciones de crisis, cuando lo adecuado es marcar un rumbo propio<\/strong>.<\/li>\n
  • Acostumbra a faltar estrategia en la gesti\u00f3n de crisis, fruto del hecho que todos corren a coger metaf\u00f3ricamente el extintor y nos olvidamos de analizar<\/strong> realmente de si el fuego es grande o peque\u00f1o, de qui\u00e9n lo ha provocado y porqu\u00e9 y de hacia donde va. Si analizamos la situaci\u00f3n seremos capaces de dise\u00f1ar una estrategia para aprovechar oportunidades y salir reforzados de la situaci\u00f3n.<\/li>\n
  • El ruido de las redes sociales<\/strong> distorsiona enormemente las decisiones de las organizaciones cuando se ven afectadas por las crisis y nadie se para a dilucidar si realmente ese ruido es importante o no y si va a tener o no recorrido y afectaci\u00f3n real.<\/li>\n
  • En la mayor\u00eda de las crisis se ve que no se gestionan adecuadamente los interlocutores<\/strong> de las organizaciones y que en la mayor\u00eda de casos esa gesti\u00f3nse limita a un Excel que ni siquiera est\u00e1 actualizado y son precisamente esos interlocutores y el desconocimiento de la organizaci\u00f3n afectada lo que m\u00e1s da\u00f1o va a hacer, porque ser\u00e1n los primeros portavoces que hablaran mal de la situaci\u00f3n.<\/li>\n
  • En las crisis actuales nos olvidamos demasiado r\u00e1pidamente de la importancia de los equipos internos<\/strong>, de darles la informaci\u00f3n necesaria y de los argumentarios para que puedan actuar como verdaderos portavoces. La comunicaci\u00f3n interna nunca esta en primer termino en las crisis, cuando deber\u00eda ser una prioridad<\/li>\n
  • Los medios de comunicaci\u00f3n siempre se decantan por aquellas fuentes contrarias antes que por las fuentes oficiales o corporativas. Hoy las organizaciones han perdido credibilidad.<\/li>\n
  • En los primeros momentos de una crisis nunca es posible disponer de toda la informaci\u00f3n necesaria ni tan siquiera saber que est\u00e1 pasando, con lo cual se comenten muchos errores por querer dar una informaci\u00f3n que nunca es definitiva ni verdadera.<\/li>\n
  • Hoy ya no es posible pensar que lo que nos ha sucedido no va a transcender ni lo va a saber nadie. Las crisis son globale<\/strong>s y en ellas el silencio no es rentable.<\/li>\n
  • Para gestionar adecuadamente las crisis se necesita m\u00e1s de un portavoz<\/strong> que en la mayor\u00eda de casos no existe o no estaba suficientemente formado.<\/li>\n
  • En las crisis van a aflorar aquellos temas que ya hab\u00edan salpicado la organizaci\u00f3n o que eran contrarios a la misma.<\/li>\n
  • Las crisis de hoy ponen en riesgo la reputaci\u00f3n<\/strong> lo que significa la continuidad de los negocios o de las actividades, porque sin reputaci\u00f3n no hay confianza ni credibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n

    M\u00e1s all\u00e1 de los protocolos<\/h4>\n

    En cualquier situaci\u00f3n de crisis los protocolos sirven de muy poco, lo verdaderamente importante es que las organizaciones est\u00e9n capacitadas para su gesti\u00f3n y tengan la cultura y el conocimiento necesarios para saber como gestionarlas.<\/p>\n

    Gracias al conocimiento de esas claves hemos conseguido superar la mayor\u00eda de esas grandes crisis que nos han acompa\u00f1ado a lo largo de nuestros 25 a\u00f1os como consultora especializada. Y seguimos aprendiendo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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