Probablemente, estaremos de acuerdo en que como sociedad todos somos m\u00e1s exigentes, menos tolerantes y m\u00e1s militantes que hace unos a\u00f1os. Hoy en d\u00eda, pedimos a las empresas, instituciones y organizaciones m\u00e1s transparencia, m\u00e1s informaci\u00f3n y m\u00e1s compromiso con todo aquello que signifique proximidad, salud, medioambiente e implicaci\u00f3n social.<\/p>\n
Y no s\u00f3lo lo pedimos sino que tenemos el poder para exigirlo. Somos, en esencia, l\u00edderes de opini\u00f3n, medios de comunicaci\u00f3n y fuentes de informaci\u00f3n fiable y hemos aprendido a actuar en red, sumando con otros muchos ciudadanos con los mismos anhelos, compromisos y actitudes que nosotros. Pero esta realidad implica un retroceso para las empresas, en el sentido qu\u00e9 a diferencia de las personas, las organizaciones son cada vez menos cre\u00edbles, generan menos confianza y est\u00e1n m\u00e1s lejos de la sociedad.<\/p>\n
Entonces, la pregunta es \u00bfqu\u00e9 podemos hacer? La realidad es que la mayor\u00eda de corporaciones siguen instaladas en su zona de confort, haciendo o\u00eddos sordos y cerrando los ojos a los nuevos h\u00e1bitos ciudadanos. El sector financiero no se ha enterado o no quiere enterarse que empieza a florecer un nuevo concepto de entidades m\u00e1s \u00e9ticas, m\u00e1s pr\u00f3ximas, con atenci\u00f3n m\u00e1s directa hacia sus clientes.<\/p>\n
El sector energ\u00e9tico no sabe que ya no puede construir nuevas infraestructuras sin que estas est\u00e9n plenamente consensuadas con el territorio. Las marcas ya no pueden fabricar a cualquier precio ni utilizar determinados componentes que pueden poner en riesgo la salud. Las telecomunicaciones ya no pueden vender indefinidamente nuevos desarrollos sin explicar adecuadamente su necesidad y su funci\u00f3n. Las administraciones ya no pueden imponer nuevas medidas si estas no cuentan con la aprobaci\u00f3n de los ciudadanos. Y as\u00ed, de manera transversal, todos los sectores econ\u00f3micos se est\u00e1n viendo afectados por una nueva sociedad, a la que no entienden, a la que no escuchan y con la que no saben como relacionarse.<\/p>\n
Y ello, a parte de ser un misil directo a las cuentas de explotaci\u00f3n y al desarrollo de las empresas, pone en riesgo la reputaci\u00f3n de esas corporaciones que siguen instaladas en su zona de confort, pensando que todo es cuesti\u00f3n de ciclos y que en poco tiempo esa sociedad exigente e intolerante volver\u00e1 a la vereda del buen consumidor.<\/p>\n
Se\u00f1ores, nos jugamos la reputaci\u00f3n y la reputaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n significa credibilidad, confianza y conocimiento. Si la sociedad no conf\u00eda en nosotros, no nos cree y no nos conoce o no comparte nuestra filosof\u00eda o nuestra manera de hacer, no seremos nadie, dejaremos de existir.<\/p>\n
Pero, sigamos como siempre. Confiando en los buenos resultados de un clipping de unos medios de comunicaci\u00f3n que publican aquello que nos interesa, porque para ello los financiamos, pero no lo que interesa al lector, al oyente o al espectador. Sigamos confiando en notas de prensa que no aportan ning\u00fan valor o en redes sociales llenas de contenidos marketinianos que generan tr\u00e1fico pero que no se traducen ni en m\u00e1s confianza, ni en m\u00e1s conocimiento ni en m\u00e1s credibilidad. Sigamos hablando de los compromisos del milenio y sigamos olvidando al cliente que ya no nos cree.<\/p>\n
La labor de la verdadera comunicaci\u00f3n corporativa radica en gestionar la reputaci\u00f3n, preservarla, afianzarla y mejorarla. Los aplausos interesados ya no sirven, se requiere convencimiento, compromiso, proximidad, \u00e9tica, transparencia, empat\u00eda, conocimiento, capacidad, eficiencia y constancia, y por desgracia en muchos curr\u00edculums de las grandes compa\u00f1\u00edas de nuestro pa\u00eds, eso sigue sin salir. Quiz\u00e1s estemos llegando tarde.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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