\u00bfCu\u00e1ntas veces hemos o\u00eddo esta frase, en todo tipo de empresas y organizaciones? \u00bfEs realmente as\u00ed? \u00bfEs siempre un problema a de comunicaci\u00f3n, o tendemos a \u2018matar al mensajero\u2019?<\/p>\n
Vayamos por partes: si bien es cierto que, en cualquier escenario de crisis, la comunicaci\u00f3n es una herramienta decisiva para corregir o empeorar la situaci\u00f3n, no siempre es la ra\u00edz de la situaci\u00f3n en s\u00ed, m\u00e1s bien al contrario.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el t\u00e9rmino \u2018comunicaci\u00f3n\u2019 tiende a ser difuso, una especie de caj\u00f3n de sastre donde cabe todo.<\/p>\n
En el \u00e1mbito interno, un mal clima laboral, una situaci\u00f3n de estr\u00e9s continuado, de desmotivaci\u00f3n de los empleados o de fuga de talento, es un problema de gesti\u00f3n de los recursos humanos, no de comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n
Tendremos un problema de comunicaci\u00f3n interna en el caso de opacidad, poca claridad o percepci\u00f3n de poca transparencia en la comunicaci\u00f3n con los empleados, ah\u00ed s\u00ed tendremos un problema de comunicaci\u00f3n. Y deberemos dise\u00f1ar acciones y pol\u00edticas para corregir esta situaci\u00f3n, que pasar\u00e1n necesariamente por la implicaci\u00f3n de la alta direcci\u00f3n.<\/p>\n
En el \u00e1mbito externo, una mala noticia \u2013 desinversiones, ERE\u2019s, fraudes, ca\u00edda de ventas o problemas de producci\u00f3n \u2013 ser\u00e1 siempre una mala noticia, y la comunicaci\u00f3n podr\u00e1 contribuir a dar contexto y explicaciones al hecho, a mitigar su impacto en el p\u00fablico, pero seguir\u00e1 siendo una mala noticia, no una mala comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
En el caso de una buena noticia, si la empresa no sabe capitalizarla, hacerla llegar al p\u00fablico y convertirla en un hecho trascendente, s\u00ed tendremos un problema de comunicaci\u00f3n y deberemos analizar si el \u2018tempo\u2019 o la acci\u00f3n elegida han sido las adecuadas. A veces, una buena noticia mal comunicada pasa desapercibida y, efectivamente, es un problema de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
En el \u00e1mbito de la reputaci\u00f3n, es decir, de la confianza y la credibilidad de la empresa u organizaci\u00f3n, es donde la comunicaci\u00f3n tiene un papel protagonista. Una mala reputaci\u00f3n es fruto de desconfianza y descr\u00e9dito y ah\u00ed, la comunicaci\u00f3n juega un papel esencial.<\/p>\n
Dise\u00f1ar un plan estrat\u00e9gico que integre los objetivos de negocio de la empresa, acompa\u00f1arlo de un buen plan de contenidos y definir bien las acciones a desarrollar, tanto internas como externas, es la tarea fundamental del \u00e1rea de comunicaci\u00f3n de la empresa. Y ello s\u00ed contribuye de forma decisiva a su prestigio y reputaci\u00f3n.<\/p>\n
Dejemos de llamar a cualquier cosa \u201cproblemas de comunicaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
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