{"id":1254,"date":"2019-05-26T16:46:15","date_gmt":"2019-05-26T14:46:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/?p=1254"},"modified":"2020-12-24T12:48:50","modified_gmt":"2020-12-24T11:48:50","slug":"metro-bank-y-el-poder-de-la-calle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/metro-bank-y-el-poder-de-la-calle\/","title":{"rendered":"Metro Bank y el poder de la calle"},"content":{"rendered":"<p>Desde la publicaci\u00f3n de <em>As\u00ed es la nueva comunicaci\u00f3n, Nuevos riesgos para la reputaci\u00f3n de las organizaciones<\/em>(Editorial Punto Rojo Libros) llevo tiempo alertando a muchas empresas de la debilidad en la que viven y del riesgo que corren. Porque sin saberlo el poder sobre su reputaci\u00f3n ya no radica en sus departamentos de marketing o de comunicaci\u00f3n, sino en la calle, en el ciudadano an\u00f3nimo, que en cualquier momento puede derretir hasta la fundici\u00f3n, la organizaci\u00f3n m\u00e1s potente y s\u00f3lida del mercado.<\/p>\n<p>Lo hemos visto hace tan solo unos d\u00edas con el caso de Metro Bank una de las entidades bancarias m\u00e1s populares del Reino Unido -incluso abre los d\u00edas festivos- que a ra\u00edz del anuncio de irregularidades contables por valor de 900 millones de libras y de una posterior ampliaci\u00f3n de capital de 350 millones de libras ha despertado el p\u00e1nico entre sus clientes e inversores.<\/p>\n<h4>P\u00e1nico por Whatsapp<\/h4>\n<div id=\"attachment_1251\" style=\"width: 235px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Captura-de-pantalla-2019-05-26-a-les-16.32.44.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-1251\" class=\"size-medium wp-image-1251\" src=\"https:\/\/sintesi.cat\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Captura-de-pantalla-2019-05-26-a-les-16.32.44-225x300.png\" alt=\"\" width=\"225\" height=\"300\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-1251\" class=\"wp-caption-text\">Uno de los mensajes que circul\u00f3 por Whatsapp y que provoc\u00f3 el p\u00e1nico entre los clientes de Metrobank<\/p><\/div>\n<p>Pero ese p\u00e1nico no se ha transmitido a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n o de concentraciones, declaraciones o manifestaciones p\u00fablicas, ese p\u00e1nico ha surgido de la nada, sorprendiendo a todo el mundo, con infinitas colas de miles de personas en las sucursales de Metro Bank para vaciar cuentas y cajas de seguridad. Las m\u00e9tricas, la monitorizaci\u00f3n permanente de las redes no ha servido de nada, la eclosi\u00f3n del miedo ciudadano ha aparecido como de repente, cuando en realidad los grupos de whatsapp llevaban semanas hirviendo y transmitiendo todo tipo de informaciones ocultas a los ojos de Metro Bank, pero a trav\u00e9s de las cuales iba creciendo el p\u00e1nico y el convencimiento de un posible hundimiento de la entidad.<\/p>\n<p>Es as\u00ed de f\u00e1cil, una persona ya no \u00fanicamente es un medio de comunicaci\u00f3n, un l\u00edder de opini\u00f3n o una fuente de informaci\u00f3n en potencia, es, tambi\u00e9n el propietario de canales de comunicaci\u00f3n privados sobre los cuales las empresas no tienen capacidad de seguimiento. La mensajer\u00eda instant\u00e1nea es hoy el segundo medio de comunicaci\u00f3n online y esta a punto de superar a Facebook. Los ciudadanos se convocaron y se convencieron por whatsapp, dejando la credibilidad financiera de Metro Bank en nada.<\/p>\n<p>Y si que es cierto que tambi\u00e9n Twitter se hizo eco de ese miedo o de ese convencimiento colectivo, pero ya era demasiado tarde para parar el tsunami que ha dejado Metro Bank muy debilitado y con una p\u00e9rdida de valor en bolsa del 65 por ciento. Aunque, viendo lo sucedido, nos deber\u00edamos preguntar, si a pesar que ya sabemos que el poder de la comunicaci\u00f3n ya no radica en las organizaciones, estas pueden hacer algo para gestionar esa complejidad o es mejor dejar que pase lo que tenga que pasar.<\/p>\n<h4>El silencio es la peor inversi\u00f3n en una crisis<\/h4>\n<p>La realidad es que Metro Bank no se mostr\u00f3 especialmente activo dando explicaciones a sus inversores y a sus clientes sobre sus dificultades econ\u00f3micas. Es esa falta de proactividad y de transparencia informativa la que genera la reacci\u00f3n ciudadana. Los clientes no hunden Metro Bank con su retirada masiva de capitales, es Metro Bank qui\u00e9n se hunde con su pasividad y su silencio. Hoy no hay peor inversi\u00f3n en una crisis que el silencio, porque ese silencio deja la puerta abierta a todo tipo de especulaciones. O decimos lo que hacemos o otros dir\u00e1n lo que no hacemos, esa es la nueva realidad.<\/p>\n<p>Lo de Metro Bank no va a ser una cosa aislada, lo vamos a ver muchas m\u00e1s veces. Las organizaciones se han acomodado pensando que controlando los medios de comunicaci\u00f3n ya tienen su reputaci\u00f3n y su seguridad garantizada, cuando en realidad no controlan nada. Pero, no perdamos la esperanza, a\u00fan estamos a tiempo. Y la respuesta no es otra que comunicar proactivamente, comunicar con personas, comunicar transparentemente, explicar historias que emocionen y que despierten inter\u00e9s y utilizar los mismos canales de comunicaci\u00f3n que utilizan los ciudadanos. La otra opci\u00f3n es seguir enganchados a la nota de prensa pensando que ah\u00ed esta nuestra salvaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la publicaci\u00f3n de As\u00ed es la nueva comunicaci\u00f3n, Nuevos riesgos para la reputaci\u00f3n de las organizaciones(Editorial Punto Rojo Libros) llevo tiempo alertando a muchas empresas de la debilidad en la que viven y del riesgo que corren. 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