{"id":11637,"date":"2026-05-12T08:00:00","date_gmt":"2026-05-12T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sintesi.cat\/sin-respuesta\/"},"modified":"2026-05-09T13:18:05","modified_gmt":"2026-05-09T11:18:05","slug":"sin-respuesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sintesi.cat\/es\/sin-respuesta\/","title":{"rendered":"Sin respuesta"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hace unas semanas, el equipo de S\u00edntesi busc\u00e1bamos un sitio para hacer una reuni\u00f3n de trabajo y despu\u00e9s una comida para compartir las experiencias de los \u00faltimos meses. Son encuentros que hacemos de vez en cuando para ponernos al d\u00eda, porque, a menudo, el trabajo no nos deja demasiado tiempo para comentar estas cosas de forma algo m\u00e1s distendida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El caso es que, entre las diferentes opciones de espacios que ten\u00edamos en mente, elegimos uno y llamamos unas cuantas veces. Sin respuesta. En vista del \u00e9xito, tratamos de contactar con ellos a trav\u00e9s del formulario que aparece, bien visible, en su web. A d\u00eda de hoy, sin respuesta tambi\u00e9n. Y no era un establecimiento remoto en un valle perdido, es un centro muy conocido y reconocido en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">La an\u00e9cdota me ha venido a la cabeza, semanas despu\u00e9s, a ra\u00edz de este <a href=\"https:\/\/sintesi.cat\/es\/cuando-hacer-cambio-de-armario-en-los-canales-de-comunicacion\/\">art\u00edculo<\/a> de mi compa\u00f1era Dolors Gordils, que explica muy bien por qu\u00e9 es necesario que las empresas, las organizaciones y las instituciones tengan los canales de comunicaci\u00f3n bien ordenados. No es s\u00f3lo una cuesti\u00f3n de orden y de criterio, es tambi\u00e9n un problema de imagen y confianza con los posibles clientes y \/ o colaboradores.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La no-respuesta tiene un efecto devastador en la reputaci\u00f3n de aquella organizaci\u00f3n o empresa, porque evidencia que el inter\u00e9s por sus propios canales de comunicaci\u00f3n y de relaci\u00f3n con el entorno es, como m\u00ednimo, laxo. Si no tienes a nadie de tu equipo pendiente de responder a un formulario de contacto que t\u00fa mismas ofreces de manera destacada en tu web, \u00bfpor qu\u00e9 lo tienes este formulario? Y si la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que ofreces es deficiente, tienes un problema a\u00fan mayor. De credibilidad, entre otras muchas cosas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los canales de comunicaci\u00f3n, aparte de estrategia, requieren tiempo y dedicaci\u00f3n. Es cierto. Pero son la puerta por la que entran, o salen, nuestros posibles clientes o colaboradores. Y por eso los tenemos. Porque todos queremos que sean una puerta de entrada, no de salida. Y siguiendo esta l\u00f3gica, con mayor o menor acierto, nos los replanteamos, actualizamos y pensamos su estrategia para irnos adaptando a una realidad que cambia casi cada d\u00eda.<\/p>\n\n\n<p style=\"font-weight: 400;\">Como dec\u00eda Dolors en su art\u00edculo, \u201clos canales dicen mucho de c\u00f3mo una organizaci\u00f3n entiende la relaci\u00f3n con sus p\u00fablicos, aunque las empresas no siempre sean del todo conscientes de ello\u201d. Tambi\u00e9n Susanna Quintana habl\u00f3 en un <a href=\"https:\/\/sintesi.cat\/es\/siempre-se-agradece-tener-una-respuesta\/\">art\u00edculo<\/a> anterior de la necesidad de cuidar de los canales: \u00ablo que no podemos olvidar, de ninguna manera, es que todos comunicamos con todo lo que hacemos. Seamos una gran organizaci\u00f3n o una peque\u00f1a. Y si de verdad nos importa nuestra clientela, nuestros usuarios, las personas, en definitiva, debemos darles respuesta cuando nos preguntan. Aunque sea un no\u00bb.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La an\u00e9cdota que explicaba al principio acab\u00f3 como ya os pod\u00e9is imaginar: ante la no-respuesta, descartamos el espacio que hab\u00edamos elegido como primera opci\u00f3n y nos decantamos por la segunda, donde nos respondieron enseguida y nos pusieron las cosas mucho m\u00e1s f\u00e1ciles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace unas semanas, el equipo de S\u00edntesi busc\u00e1bamos un sitio para hacer una reuni\u00f3n de trabajo y despu\u00e9s una comida para compartir las experiencias de los \u00faltimos meses. 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