En las cat\u00e1strofes o las emergencias, como la vivida con el accidente de trenes en Adamuz (C\u00f3rdoba), acostumbran a confluir multitud de voces: cuerpos de emergencia, pol\u00edticos e instituciones responsables, instituciones locales, partidos pol\u00edticos de la oposici\u00f3n, expertos, vecinos, testigos, v\u00edctimas del accidente, familiares\u2026 generando una mara\u00f1a de informaciones que no siempre ayudan a ordenar la situaci\u00f3n y a tener las cosas claras, aunque pueda ser muy \u00fatil para los medios de comunicaci\u00f3n que deben llenar horas y p\u00e1ginas de contenidos y que necesitan \u2013a menudo ante la falta de informaci\u00f3n\u2013 preguntar a todo el mundo.<\/p>\n\n
Ser\u00eda mucho m\u00e1s f\u00e1cil si una sola voz, un solo portavoz, informara de todo lo relacionado con la cat\u00e1strofe o el incidente: n\u00famero de v\u00edctimas, trabajos que se est\u00e1n realizando, atenci\u00f3n a familiares y entornos, informaci\u00f3n a los vecinos, causas del accidente, n\u00famero de efectivos trabajando, d\u00edas para la reparaci\u00f3n o para el retorno a la normalidad, servicios habilitados… Ser\u00eda mucho m\u00e1s cre\u00edble si un t\u00e9cnico o una t\u00e9cnica nos dijera cada hora o cada dos qu\u00e9 est\u00e1 pasando, qu\u00e9 sabemos de m\u00e1s, qu\u00e9 hemos podido ir aclarando\u2026 en lugar de tener delante aquel mont\u00f3n de voces, a veces contradictorias, que suelen confundir y enturbian a\u00fan m\u00e1s la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n
La autoridad y la credibilidad en estas situaciones es esencial, y aunque los pol\u00edticos responsables deben comparecer \u2013si es posible en las primeras horas de los hechos\u2013 no es necesario que se conviertan ellos en los \u00fanicos portavoces, ni que se coloquen chalecos reflectantes para parecer que est\u00e1n trabajando en las tareas de rescate o de reparaci\u00f3n. Porque disfrazados aun resultan menos cre\u00edbles.<\/p>\n\n
Al final, si nos fijamos en la cat\u00e1strofe de Adamuz, la persona m\u00e1s cre\u00edble de todas es aquel t\u00e9cnico de Iryo que aconseja a los pasajeros que se queden en sus asientos mientras aclaran la situaci\u00f3n, una intervenci\u00f3n que se hizo viral en todas las redes sociales. O aquellos portavoces, en este caso psic\u00f3logos de Cruz Roja, que atend\u00edan a los familiares de las v\u00edctimas y explicaban que su trabajo pretend\u00eda transmitir tranquilidad. Dos ejemplos de credibilidad y de comunicaci\u00f3n clara que avalan que un portavoz t\u00e9cnico es mucho m\u00e1s eficiente que diez ministros, presidentes de gobierno, presidentes de comunidad, consejeros de comunidad o presidentes de empresa. Estos ya tendr\u00e1n tiempo de comparecer y dar explicaciones cuando sea necesario, pero lo pueden hacer en una rueda de prensa y no asumiendo ellos el papel de portavoces permanentes de la emergencia.<\/p>\n\n
Por cierto, las cat\u00e1strofes y las emergencias en ning\u00fan caso son una crisis. Las crisis acostumbran a llegar despu\u00e9s, con el trabajo mal hecho o la gesti\u00f3n insuficiente, c\u00f3mo estamos viendo ya en las m\u00faltiples incidencias en la red ferroviaria que han aparecido con posterioridad.<\/p>\n\n
La eficiencia, la claridad, la empat\u00eda, la proximidad y la sensibilidad son esenciales en cualquier emergencia. El resto es \u201cpostureo\u201d innecesario que no aporta nada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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